中層管理者的情緒管理

◎聶煒

●那人那事

在我做的眾多企業EAP（企業員工心理援助）項目中，常會遇到這樣一個相當普遍的話題：很多來訪者抱怨他/她的主管/經理情緒管理極差，要么動不動不分青紅皂白地發脾氣，訓斥下屬，使下屬不知所措；要么無視下屬的努力和進步，不斷地否定和挑剔下屬，讓下屬喪失工作熱情，甚至用很難聽的話辱罵下屬。在這樣的主管手下工作，員工情緒消極，無心工作，效率降低，更有甚者，長期處于這種環境中，還有員工抑郁成疾。

●從心出發

這些管理者在情緒上很任性，縱容自己的情緒肆意泛濫。了解很多細節后，我意識到，這些管理者的暴脾氣或者易激惹的情緒顯然由來已久，長期積累而成，并已到達極限，因此，像個火藥桶，一點火星就可以引爆。而這些情緒并不完全是下屬做錯了什么導致，因為這些情緒的反應強度和頻率可以很清楚地說明，這些管理者的憤怒源絕不僅限于下屬的錯誤（更不用說下屬并沒有做錯什么的情況）。一般來講，他們通常會有其他方面的問題，比如他們和上級的問題，他們自身工作能力的問題，他們和家人尤其是配偶之間的問題等，這些方面的問題都沒有得到很好的解決，所以他們把這些憤怒遷移到下屬身上，并且常常不自知，還以為是下屬的工作沒做好才讓他們憤怒。

如果你是這樣的管理者，那么你需要運用你的覺察和反省能力，仔細審視你的憤怒是來自過去成長過程中從原生家庭帶來的對父母或其他家人的不滿，還是來自于其他人際關系中的問題，有多少真正是下屬的問題。只有具備這樣的反省能力，才能做個好的管理者，帶領好團隊。如果是你和家庭之間的問題，那么需要找專業人士幫助你去處理。

●行動對標

管理者在情緒方面需要做四件事：了解自己的情緒，掌握自己的情緒，了解別人的情緒，影響別人的情緒。中層管理者是要帶團隊的。要管理好別人，首先要做好自己的情緒管理。中層管理者對下屬來說，是教練員，啦啦隊，傾聽者，榜樣者，起著承上啟下的作用。啟下，包括在情緒管理上做下屬的榜樣。

做情緒管理其實并不困難。憤怒是一個細微情緒層層遞進的過程，這些情緒剛萌芽的時候可能就是細小的失望、挫折、委屈、沮喪、不滿，一點點累加在一起，就開始“生氣”，繼續積壓，就變成“憤怒”，到達忍受極限時就成了火藥桶，隨時爆炸。

那些習慣挑剔下屬、否定下屬的管理者，除了處理掉你自己的情緒問題以外，還要審視一下自己對下屬的激勵模式。如果你認為不斷批評否定下屬可以促進他的進步，那么你就大錯特錯了。

如果你把下屬看成什么都做不好的人，他一定會如你所愿。對下屬將做某事的期望會促進這個人去實現這種期望。你把他看成失敗者，他就去做個失敗者，如果認為他有能力做到最好，他同樣會竭盡全力來證明你是對的。對員工合理的高期望可以產生高績效，因為領導者的期望會影響到他們對待員工的行為。非語言性的感情支持比如微笑以及頻繁和有價值的反饋都有助于幫助員工建立自信和高動機，從而產生管理者想要的效果。