人性化護理在外科護理中的療效觀察

劉 影

（遼寧省錦州市第二醫(yī)院（錦州市骨科醫(yī)院），遼寧 錦州 121000）

隨著生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這就要求護理工作需要不斷完善、創(chuàng)新，外科住院患者的病情多復(fù)雜多變，我們除了要對患者進行對癥的治療之外，對患者進行全面的護理也是有重要意義的[1]。在外科護理工作中，護理人員與患者直接接觸的時間較長，機會多，護理人員在護理過程中需要有嚴謹、細致的工作態(tài)度，如何嚴謹、細致的為患者提供優(yōu)質(zhì)護理是外科護理中較為主要的研究方向之一。本文選取我院外科90例住院患者為研究對象，將常規(guī)護理與人性化護理作比較，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本次所選研究對象均為我院2016年7月至2017年6月外科收治患者，共90例，根據(jù)不同護理方法分為對照組和觀察組，每組45例患者。觀察組45例患者（男性23例，女性22例）的平均年齡為（55.36±10.19）歲（最大年齡為78歲，最小年齡為18歲），其中包括22例骨科患者、12例腦外科患者、11例泌尿外科患者。對照組45例患者（男性28例，女性17例）的平均年齡為（55.51±10.85）歲（最大年齡為78歲，最小年齡為17歲），其中包括24例骨科患者、11例普外科患者、10例腦外科患者。比較兩組患者一般資料，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組：給予常規(guī)護理措施，包括用藥指導(dǎo)、常規(guī)檢查護理、監(jiān)測患者生命體征、告知患者術(shù)中、術(shù)后注意事項。

1.2.2 觀察組：在對照組基礎(chǔ)上，患者實施人性化護理干預(yù)，具體如下：

1.2.2.1 樹立以患者為中心的服務(wù)理念：建立以患者為中心的服務(wù)理念，將患者的利益放在首位，將患者的需求想到首位，實性家庭式溫馨服務(wù)，提供六個一服務(wù)：一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡，充分體現(xiàn)以患者為中心服務(wù)理念。

1.2.2.2 提供人性化醫(yī)療環(huán)境：護理人員要保持病房環(huán)境舒適，病室安靜整潔、空氣清新、溫濕度適宜，對病房進行定時消毒，可為病房放置鮮花和盆景，營造溫馨、舒適的病房環(huán)境，以緩解患者緊張、急躁的心理。還可以播放患者喜愛電視節(jié)目或音樂來轉(zhuǎn)移患者的注意力，使患者心情愉悅[2]，使患者提高對護理滿意度。

1.2.2.3 提高護理人員綜合素質(zhì)：護理部定期組織護理人員參加醫(yī)院護理培訓(xùn)，使護士熟練掌握護理的專業(yè)知識，將所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識與臨床實踐相結(jié)合，來提高護理質(zhì)量[3]。再有對護理人員定期給予服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，要求護理人員著裝干凈整齊，舉止文雅，與患者溝通時要態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，為患者提供最佳的人性化的護理服務(wù)。

1.2.2.4 對患者的心理護理：首先與患者建立良好的關(guān)系，尊重患者，與患者交流，傾聽患者心聲，了解患者的需要，并盡可能給予滿足，啟發(fā)和引導(dǎo)患者正確對待疾病，保持良好情緒，解除患者的顧慮，以配合治療和護理工作，根據(jù)患者不同年齡、性別、病情輕重及性質(zhì)、性格特點等，為患者實施個性化心理護理，可以提高患者滿意的，有利于疾病康復(fù)。

2 結(jié) 果

2.1 護理總滿意率：比較兩組護理滿意率，觀察組中非常滿意19例，滿意25例，不滿意1例，護理總滿意率97.77%，對照組中非常滿意15例，滿意21例，不滿意9例，護理總滿意率80.00%，兩組的差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 并發(fā)癥發(fā)生率：比較兩組患者并發(fā)癥發(fā)生率，觀察組護理后出現(xiàn)1例切口感染，并發(fā)癥發(fā)生率為2.22%；對照組出現(xiàn)切口感染5例、下肢靜脈血栓3例，并發(fā)癥發(fā)生率為17.78%，組間比較有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05。

3 結(jié) 論

人性化護理體現(xiàn)了以患者為中心的護理模式，人性化護理不僅可以滿足患者的生理需要，還滿足患者心理及社會的需求，通過與患者的真誠溝通、交流，盡可能的滿足患者的合理要求，人性化的護理模式有效的提高護理工作質(zhì)量，增加了患者滿意度[4]。在本文研究中，觀察組的護理滿意度97.77%，并發(fā)癥發(fā)生率為2.22%；對照組的護理滿意度80.00%，并發(fā)癥發(fā)生率為17.78%；組間比較有顯著差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），人性化護理在外科護理中應(yīng)用價值顯著，可以有效減少并發(fā)癥，提高護理滿意度。

綜上所述，人性化護理的開展，使護理人員與患者關(guān)系更加和諧，減少了醫(yī)療糾紛，促進了患者康復(fù)，值得臨床推廣。