創(chuàng)新發(fā)展理念 打造標(biāo)準(zhǔn)體系
——哈爾濱市安康社會(huì)福利院開(kāi)創(chuàng)養(yǎng)老服務(wù)新局面

陶鳳軍

哈爾濱市安康社會(huì)福利院位于利民開(kāi)發(fā)區(qū)安康路，是哈市“十一五”發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)民生工程，是市政府2008年二十項(xiàng)惠民行動(dòng)之一。于2010年7月投入使用，該院占地面積10萬(wàn)平方米，建筑面積8.4萬(wàn)平方米，其中醫(yī)院建筑面積為1.6萬(wàn)平方米，是一座集頤養(yǎng)、醫(yī)療、康復(fù)、照料及護(hù)理等多項(xiàng)功能于一體的現(xiàn)代化綜合性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，是老人生活居住、休閑娛樂(lè)、安享晚年的最佳場(chǎng)所。

哈爾濱市安康社會(huì)福利院主要接收自理、半自理、失能、臨終老人，設(shè)有單間、雙人間、多人間、關(guān)懷房、隔離房。房間無(wú)障礙設(shè)計(jì)，環(huán)境整潔，溫馨；配備專職醫(yī)生、護(hù)士、生活護(hù)理員，24小時(shí)為老人服務(wù)。目前一期工程1500張床位（含醫(yī)療床位300張）。

安康福利院發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，總結(jié)出一整套的養(yǎng)老服務(wù)模式和理念，2012年通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立管理制度體系，2014年創(chuàng)造“標(biāo)準(zhǔn)管事、制度管人、機(jī)制保障、品牌提升、核心在人”的“4+1”管理模式;異地養(yǎng)生養(yǎng)老已成為全國(guó)的品牌，與全國(guó)多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系,成立哈爾濱市安康社會(huì)福利院三亞紅英分院，打造打造龍江異地養(yǎng)老服務(wù)品牌，起到引領(lǐng)示范作用，開(kāi)創(chuàng)我省養(yǎng)老服務(wù)新模式。

安康福利院先后獲得了全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“五心服務(wù)”品牌示范基地；全國(guó)民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位；全國(guó)敬老文明號(hào)；全國(guó)最佳養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；全國(guó)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位；省級(jí)文明單位;全省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位；全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向社會(huì)延伸服務(wù)模范單位；哈爾濱市青年文明號(hào)；哈爾濱市第三十四屆勞動(dòng)模范大會(huì)模范單位;群眾滿意窗口單位先進(jìn)基層黨組織;哈爾濱市敬老文明號(hào);市先進(jìn)基層工會(huì)等榮譽(yù)稱號(hào)。2015年，安康福利院正式被民政部確立為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位及養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地。

近年來(lái)，安康福利院以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年為契機(jī)，成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，細(xì)化工作流程，總結(jié)案例分析，建立制度標(biāo)準(zhǔn)，專人專職。通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高了養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，提升了老年人滿意度，減少了事故發(fā)生，受到了社會(huì)各界的一致稱贊，實(shí)現(xiàn)了良好的社會(huì)效益，已然成為了老人們幸福生活的家園。

其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要做法是：

1.建立標(biāo)準(zhǔn)須以老人實(shí)際需求為導(dǎo)向

堅(jiān)持以人為本，滿足老人實(shí)際需求是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。安康從14個(gè)方面細(xì)化出了1000余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，建立完整的養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系。依據(jù)安康標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)老人進(jìn)行評(píng)估，（老人評(píng)估畫面）確定老年人的護(hù)理等級(jí)。入院后建立老年人檔案，記錄老年人的生活起居。建立“七天試住”制度，詳細(xì)了解老人性格、愛(ài)好、二便、用藥、心理等狀況，合理分配老人房間。食堂采取晨檢制度，采購(gòu)索要“三證”，科學(xué)營(yíng)養(yǎng)配餐，保證老人吃得安全；老人就餐要固定座椅，打餐員熟記老人的飲食習(xí)慣、飯量，避免浪費(fèi)；對(duì)有需要的老人提供送餐服務(wù)，使用保溫餐車，讓老人吃到熱乎的飯菜。老人請(qǐng)假外出，需與家屬或第三方取得聯(lián)系后方可準(zhǔn)假；對(duì)吸煙的老人門口都有警示標(biāo)識(shí)，定時(shí)檢查；使用大功率電器的老人，須有專人看護(hù)；保安每?jī)蓚€(gè)小時(shí)對(duì)院內(nèi)安全進(jìn)行巡查；建立消防應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行網(wǎng)格化管理，每季度開(kāi)展老人和職工消防演練。保潔標(biāo)準(zhǔn)熟記在心，衛(wèi)生間抹布和房間抹布不能交叉使用，易碎物品放于桌子里側(cè)，拖布桿放置與墻成15度角，避免絆倒老人。倉(cāng)庫(kù)采用雙賬管理，五五擺放，收發(fā)方便；購(gòu)買大型先進(jìn)洗衣設(shè)備，每半個(gè)月對(duì)老人床品進(jìn)行更換，洗滌，消毒。開(kāi)設(shè)養(yǎng)生、保健、編織、美術(shù)等課程；提醒老人正確使用健身器械，合理安排活動(dòng)時(shí)間，注意活動(dòng)強(qiáng)度；

2.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)須以系統(tǒng)培訓(xùn)為抓手

再好的標(biāo)準(zhǔn)也需要執(zhí)行。通過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)為抓手，形成人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、懂標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)、守標(biāo)準(zhǔn)良好氛圍。為打牢員工標(biāo)準(zhǔn)化的政策理論基礎(chǔ)，召開(kāi)全院職工大會(huì)，動(dòng)員號(hào)召宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)化工作；組織職工學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)文件；發(fā)揮全院職工主動(dòng)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)；舉辦失能照料培訓(xùn)，醫(yī)生為護(hù)工進(jìn)行防噎食、防摔傷、防墜床等培訓(xùn)；每季度聘請(qǐng)五進(jìn)消防專家到我院開(kāi)展培訓(xùn)，掌握逃生和滅火技能；發(fā)揮老同志的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以老帶新，搞好傳幫帶，對(duì)工作中遇到困難和不解的同事，采用言傳、示范、身教，理解掌握標(biāo)準(zhǔn)。

3.加強(qiáng)監(jiān)督考核是確保標(biāo)準(zhǔn)融入養(yǎng)老服務(wù)全過(guò)程的保障。

加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保標(biāo)準(zhǔn)不走樣、不流于形式、不流于表面。制定了《安康標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》，落實(shí)了各部門的主體責(zé)任，避免了員工的短期責(zé)任行為和僥幸心理。堅(jiān)持“日檢查、周考核、月評(píng)比”，各科室堅(jiān)持每日檢查制度，詳細(xì)填寫檢查記錄，切實(shí)保證把各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處；發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)辦公室的作用，每周檢查一次，修改完善補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)；院領(lǐng)導(dǎo)每月聽(tīng)取一次各部門執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作匯報(bào)，對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行綜合講評(píng)，實(shí)施了院領(lǐng)導(dǎo)一票否決制；開(kāi)展了以“百分考核，星級(jí)評(píng)定”；將工作標(biāo)準(zhǔn)分解成100分，實(shí)現(xiàn)工作量化評(píng)估，起到了依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中先進(jìn)的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，起到很好的示范帶頭作用。