信息化系統運維服務規范

劉曉麗 李海剛

摘要：在信息化系統運維服務管理體系中，運維管理組織制定運維管理流程，并按照運維管理流程進行運維操作、實施，從而提供運維服務，另一方面，運維管理組織對運維對象的管理以及所進行的所有運維活動，是通過借助運維服務支撐系統這一信息化系統而得以實現的。

關鍵詞：信息化系統;運維服務;服務規范

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）32-0091-02

1信息化系統運維服務體系

1.1編制原則和方法

信息化系統運維服務規范采用、借鑒ISO20000系列標準的思想，并參考ITIL框架規定的方法進行編制。

信息化系統運維服務管理框架如下圖所示：

1.2運維服務模式

信息化系統運維服務采用信息網絡管理中心全面管理，運維外包的運維服務模式。

1.3運維服務管理體系概述

在信息化系統運維服務管理體系中，運維管理組織制定運維管理流程，并按照運維管理流程進行運維操作、實施，從而提供運維服務，另一方面，運維管理組織對運維對象的管理以及所進行的所有運維活動，是通過借助運維服務支撐系統這一信息化系統而得以實現的。

1）運維服務管理對象主要包括IT基礎設施、IT應用系統、IT用戶和IT供應商。廣義概念下，也將單位內部從事IT運維活動的部門和人員作為運維服務管理對象。

21操作維護活動是指從事IT操作和維護活動的所有單位、部門或具體工作人員，包括IT操作和維護服務.各類角色在IT運維活動中所構成的組織形式構成了IT運維管理組織結構。

3）操作和維護服務管理過程是指與IT操作和維護服務提供商、IT操作和維護服務用戶、NDanlT運維服務經理進行標準化合作工作。完整的IT運營和維護服務管理流程應涵蓋計劃的所有方面寧，設計，運營和持續改進的IT運營和維護服務。本系列規范主要規定了支持th操作階段的相關流程。IT操作和維護服務。通過IT運營維護服務支持，可以實現IT運營維護服務管理過程的信息。

4）運營維護服務支持系統是支持IT運營維護管理機構實施IT運營的管理工具。按照規定的IT操作和維護流程進行維護活動。一方面，IT運營維護服務支持系統應支持IT運營和維護。服務提供商管理IT運營維護服務的目標，以實現IT運營維護服務的能力;另一方面支持IT。操作和維護服務提供商根據商定的服務級別，方便地向IT操作和維護服務的使用者提供IT操作和維護服務。同時，支持IT運營維護服務經理對整個IT運營維護服務進行評估、監督和評價。

5）運營維護服務是IT運營維護服務提供商向IT運營維護服務消費者提供的一種服務產品.相關的IT運維服務質量應該可度量，服務提供方式應該符合規定的流程。本節中指定的IT操作和維護服務包括IT基礎設施結構運維服務、IT應用系統運維服務、安全管理服務、網絡接入服務、內容信息服務等集成額定管理服務。

2運維組織

從事信息化系統運維活動的所有單位、部門以及具體工作人員構成信息化系統運維活動角色。

信息化系統運維活動的各種角色通過良好有機的結構組成運維組織，有力保障系統運維服務，確保系統各項業務系統正常運行。

3運維服務管理對象

運維服務管理對象包括基礎設施、應用系統、用戶、供應商。

3.1信息化系統基礎設施

信息化系統基礎設施包括硬件系統和系統軟件兩大部分。

硬件系統設施包括服務器設備（unix服務器、機架式服務器等）、存儲備份設備（磁盤陣列、磁帶庫等）、網絡設備（交換機、路由器等）、安全系統（防火墻、人侵檢測、防DOS、身份認證設備等1。

3.2應用系統

信息化系統由兩大平臺構成，一是整合人口和計劃生育業務工作形成的公共服務平臺;二是統籌人口數量、素質、結構、分布關系，統籌人口和經濟、社會、資源、環境關系，形成的人口宏觀決策支持平臺。系統采用基于國家電子政務網絡、互聯網以及專網與地方各省市縣聯網，其中流動人口管理子系統的用戶覆蓋至鄉鎮一級。

信息化系統主要有四類應用系統：人口業務執行系統、人口信息采集系統、人口決策支持系統和人口信息服務系統。四大應用系統把兩大平臺有機結合起來，形成一個整體。信息化系統將四大應用系統采集的各類信息匯總到業務數據庫，通過抽取、轉換、加載進入決策支持數據倉庫，應用模型模擬運算提供決策支持，最終實現為管理服務，為決策服務、為公眾服務的目的。

3.2.1業務執行系統

信息化系統一期項目的人口和計劃生育業務執行系統包括四個業務子系統：流動人口信息管理、計劃生育家庭獎勵扶助（救助）信息管理、人口計生事業統計信息管理、人口快速調查和動態監測信息管理，另外在信息化系統一期項目驗收后，業務執行系統中新增了區劃代碼管理系統。

以人口快速調查和動態監測信息管理子系統為例，主要功能如下：

1）調查項目管理;

2）調查實施;

3）抽樣管理;

4）監測點管理;

5）WIS數據管理;

6）調查員管理;

7）常規監測報表;

8）監測村人口管理。

3.2.2人口決策支持系統

人口業務的決策支持是人口宏觀管理和決策信息系統中非常重要的也是核心的功能之一。該系統的建設一方面通過信息手段完善人口計生的日常操作和管理業務，提高工作效率和質量，另一方面更重要的則是通過對日常數據的積累和整理，從中分析和挖掘出有用的信息，為科學決策和戰略分析提供服務。因此，該系統建設需提供對人口宏觀數據進行分析和未來人口預測的工具，把人口與發展信息綜合起來進行深入分析和正確展示，實現智能輔助決策的初步功能框架。