客戶的業(yè)務(wù)訴求在哪里 解決方案就在哪里

路沙

如果你是一個(gè)經(jīng)常“留戀”超市的人，稍加觀察也許你會(huì)注意到：蔬果區(qū)或面包區(qū)總是設(shè)置在超市的入口，冷凍食品總是要走完超市才能看到，而收銀臺(tái)前總是擺滿各種低價(jià)的商品……超市經(jīng)營(yíng)者如此布局商品的擺放位置，可不僅僅是巧合那么簡(jiǎn)單。因?yàn)椋瑢?duì)于像連鎖超市這樣的零售商來(lái)說(shuō)，他們的核心原則是要讓消費(fèi)者能夠以最快的效率找到他們想要購(gòu)買的商品。而諸如聯(lián)合利華、寶潔、蒙牛這樣的品牌商來(lái)說(shuō)，在零售的場(chǎng)景當(dāng)中，他們就要不遺余力地將正確的產(chǎn)品擺放到正確的位置，從而保證其產(chǎn)品的整體出現(xiàn)幾率是最大化的。

不過(guò)，面對(duì)每天龐大的客流量，如何才能有效統(tǒng)計(jì)顧客身份、進(jìn)離店客流、營(yíng)業(yè)廳熱力情況、店內(nèi)客戶軌跡以及商品銷售頻次等諸多數(shù)據(jù)，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)零售商和品牌商的銷售愿景。其中，單單依靠人力，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，數(shù)據(jù)誤差似乎又無(wú)法避免。而隨著新零售及無(wú)界零售等新的商業(yè)形態(tài)的不斷涌現(xiàn)，加之大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新及落地實(shí)踐，為零售商和品牌商解決銷售痛點(diǎn)，化解銷售瓶頸，帶來(lái)了更多的選擇。

也正是在這樣一種市場(chǎng)趨勢(shì)及技術(shù)演進(jìn)的浪潮當(dāng)中，零售行業(yè)計(jì)算機(jī)視覺(jué)解決方案提供商Trax開(kāi)始進(jìn)入這一領(lǐng)域，并經(jīng)過(guò)9年的深耕探索，已經(jīng)成長(zhǎng)為一家每月訪問(wèn)商店規(guī)模超過(guò)150萬(wàn)家、覆蓋貨架、二次陳列、門頭、發(fā)票、POSM等全零售場(chǎng)景，并通過(guò)智能手機(jī)、固定攝像頭、智能巡店機(jī)器人及SaaS平臺(tái)軟硬件一體化的形式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理分析的零售行業(yè)全場(chǎng)景AI領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。

新零售的機(jī)會(huì)在于滿足更多場(chǎng)景的應(yīng)用需求

在Trax大中華區(qū)副總裁Mike Wang看來(lái)，新零售時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)不僅在意識(shí)形態(tài)方面開(kāi)始尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更為重要的是開(kāi)始注重利用科學(xué)的方法改善自身的經(jīng)營(yíng)效率。一直以來(lái)，在中國(guó)包括大賣場(chǎng)、超市、便利店以及傳統(tǒng)食雜店在內(nèi)的320多萬(wàn)家店鋪當(dāng)中，如何實(shí)現(xiàn)高效的經(jīng)營(yíng)管理，其實(shí)都是一個(gè)無(wú)法回避的痛點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，只有將新技術(shù)真正應(yīng)用到他們的日常管理當(dāng)中，才能加速實(shí)現(xiàn)新零售下的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

目前，品牌商和零售商是Trax最主要的客戶群體。對(duì)于這兩類客戶，因?yàn)殛P(guān)注方向的不同，Trax也有著不同的側(cè)重點(diǎn)和解決方案。其中，零售商更為關(guān)注的是某些商品高頻次銷售之后缺貨、補(bǔ)貨所發(fā)生的商品陳列狀況變化的信息。Trax通過(guò)智能固定攝像頭的方式，能實(shí)時(shí)捕捉商品陳列變化的數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的處理分析之后可以將決策數(shù)據(jù)以可視化的形式反饋到銷售人員的智能終端上，從而發(fā)起自動(dòng)預(yù)警，進(jìn)而提升工作人員的補(bǔ)貨頻次和效率。而對(duì)于品牌商來(lái)講，他們關(guān)注的則是自家的產(chǎn)品能否更多地?cái)[放在貨架上，從而提升在消費(fèi)者面前的曝光度。所以，Trax選擇先從零售終端檢查業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，為品牌商提供數(shù)據(jù)支持等零售管理服務(wù)。這套解決方案核心要實(shí)現(xiàn)的目的是提升品牌商對(duì)線下零售渠道的掌控力。

對(duì)此，Mike介紹道：“Trax通過(guò)智能手機(jī)、固定攝像頭、智能巡店機(jī)器人與SaaS平臺(tái)相結(jié)合的軟硬件一體化的形式，并憑借在算法優(yōu)化和訓(xùn)練數(shù)據(jù)積累量上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)D像識(shí)別引擎和應(yīng)用場(chǎng)景深度結(jié)合，為客戶提供實(shí)際價(jià)值。”以某家全球大型日化企業(yè)的實(shí)踐為例，在與Trax合作的幾年中，通過(guò)內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)借助Trax所提供的貨架數(shù)據(jù)、地推和端架等二次陳列數(shù)據(jù)和競(jìng)品分析，幫助其貨架份額提升了8%，二次陳列份額提升了6%。

技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)更多體現(xiàn)一家企業(yè)在背后所能支撐的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新方向以及研發(fā)邏輯。在這方面，Trax經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)創(chuàng)新，無(wú)論是適用場(chǎng)景，還是專利數(shù)量，在行業(yè)內(nèi)都是領(lǐng)先的。俗話說(shuō)，“創(chuàng)新的最終目的在于應(yīng)用實(shí)踐。”透過(guò)傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別模型與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)相結(jié)合所形成的綜合解決方案，可以處理除單一場(chǎng)景之外更為復(fù)雜的場(chǎng)景。比如賣場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)高頻次出現(xiàn)的促銷堆頭，特別促銷場(chǎng)景等零售難題。

本地化落地生花?看Trax如何長(zhǎng)袖善舞

就像當(dāng)年Google和微軟等國(guó)際巨頭進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)一樣，Trax同樣面臨著本地化落地的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，挑戰(zhàn)的另一面就是機(jī)遇，而如何將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，關(guān)鍵在于如何更為深刻地理解這個(gè)剛剛進(jìn)入的新市場(chǎng)。

為此，Trax走了一條捷徑，通過(guò)收購(gòu)中國(guó)零售AI解決方案創(chuàng)新企業(yè)朗鏡科技，實(shí)現(xiàn)了將自身積累的豐富的國(guó)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)較為成熟的落地方案的有效融合，真正做到了1+1>2。與此同時(shí)，Trax還在中國(guó)建立了本地的研發(fā)中心，注重本土化的研發(fā)處理，幫助中國(guó)這種復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景下的解決方案進(jìn)行快速升級(jí)，并且與以色列注重基礎(chǔ)性算法研究的研發(fā)中心一起，形成了相得益彰的研發(fā)態(tài)勢(shì)。“在中國(guó)市場(chǎng)本地化落地方面，收購(gòu)本土企業(yè)可以加深Trax對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的縱深影響。而建立本地的研發(fā)中心，就是基于更多的應(yīng)用場(chǎng)景提供技術(shù)研發(fā)上的支撐。”Mike進(jìn)一步解釋道。不僅如此，Mike表示，Trax希望讓所有的零售企業(yè)都可以通過(guò)自動(dòng)化數(shù)據(jù)智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速數(shù)字化的決策。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程會(huì)相對(duì)比較漫長(zhǎng)，需要很多基礎(chǔ)設(shè)施和算法應(yīng)用的升級(jí)。而Trax就在按照這個(gè)方向不斷前行，并投入了很多的研發(fā)資源。未來(lái)，Trax希望能夠?qū)⒆陨矸e累的技術(shù)模型拓展到每個(gè)品類，拓展到不同的賣場(chǎng)類型，拓展到豐富的識(shí)別場(chǎng)景。為此，Trax會(huì)研發(fā)出一些新的模型平臺(tái)，而這個(gè)平臺(tái)可能會(huì)成為一個(gè)基于產(chǎn)品圖像識(shí)別的搜索工具。

“在這樣一個(gè)平臺(tái)上，當(dāng)你想要了解市場(chǎng)上任何一家店的終端表現(xiàn)時(shí)，都可實(shí)現(xiàn)通過(guò)搜索看到產(chǎn)品在不同門店的實(shí)時(shí)貨架陳列、所處的位置等指標(biāo)，這樣所有的‘貨和‘場(chǎng)的數(shù)據(jù)就變成一個(gè)透明的網(wǎng)絡(luò)，零售企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)和渠道商都可以通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)去進(jìn)行快速?zèng)Q策。” Mike如此闡述了對(duì)于未來(lái)愿景的理解。實(shí)際上，這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)或者鏈條其實(shí)就是一個(gè)生態(tài)體系的建設(shè)。在這個(gè)生態(tài)體系當(dāng)中，無(wú)論是上下游的企業(yè)或者是解決方案的提供者，其實(shí)都是Trax實(shí)現(xiàn)本地化落地的一個(gè)重要的實(shí)踐方式。

共建合作生態(tài)?以多元化服務(wù)解決用戶訴求

如今，Trax已經(jīng)與超過(guò)175家全球主要品牌商和零售商進(jìn)行了廣泛合作，分布在快消、OTC、3C等不同領(lǐng)域。而在中國(guó)市場(chǎng)的用戶，一部分是全球客戶延伸到中國(guó)，另一部分是來(lái)自越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)品牌商對(duì)零售數(shù)字化需求的爆發(fā)。

為了更好地服務(wù)于本地用戶，Trax目前正積極與國(guó)內(nèi)外的一些合作伙伴進(jìn)行深入合作，比如像阿里、騰訊、京東等。Trax的目的就是能夠快速融入到這些企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中去，共同推進(jìn)行業(yè)及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。“類似阿里、騰訊這些企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)生態(tài)體系，而在其中他們更多地發(fā)揮著一種平臺(tái)化的作用，需要在更加專業(yè)的縱向領(lǐng)域吸納像科大訊飛、Face++以及Trax這樣的企業(yè)，去提供基于場(chǎng)景的專業(yè)解決方案。” Mike如是說(shuō)。

目前，Trax不僅可以提供獨(dú)立的SaaS，也可以提供基于SDK的植入性方案，所以其靈活度更高。這樣既可以直接部署給品牌企業(yè)，也可以通過(guò)第三方的軟件應(yīng)用為更多的用戶提供定制化和模塊化的靈活解決方案。從整體來(lái)看，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，Trax在不斷升級(jí)自身的解決方案，盡可能使解決方案適用更多元化的場(chǎng)景。與此同時(shí)，Trax還致力于從端到端的角度去解決現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)面臨的問(wèn)題，就是從產(chǎn)品鋪貨到數(shù)據(jù)采集，最后通過(guò)數(shù)據(jù)分析啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，從而能夠調(diào)動(dòng)每一個(gè)銷售員的工作積極性，提升工作效率。“客戶的業(yè)務(wù)訴求在哪里，我們的解決方案就應(yīng)該在哪里，當(dāng)你的解決方案能夠完全解決用戶痛點(diǎn)的時(shí)候，你一定可以快速占領(lǐng)市場(chǎng)。”Mike表示。