醫療管理在現代醫院管理中的作用探討

陳亞寒 陳興華

（銀川市第一人民醫院 寧夏 銀川 750001）

我院目前多通過微信關注公眾號的形式管理患者和為患者提供便利，患者關注我院微信公眾號后，綁定就診卡，可自行掛號、繳費、查詢床位、查看處方和報告等，此方式雖在目前處于領先地位，但現今醫療市場競爭日益激烈，怎樣落實以人為本的管理理念、穩步維持重點客戶和老患者，更為全面的落實醫院責任，為目前醫療市場對醫院的要求之一。提出醫療管理理念，則要求醫院傳統的將“以醫療為中心”轉變為“以患者為中心”[1-2]，進一步增強醫院競爭實力。現對醫療管理在現代醫院管理中的作用探討如下。

1.醫療管理概述

1.1 醫療管理的概念

醫療管理指患者就診期間直至疾病痊愈時，整個期間的管理。其內涵豐富，包括患者出院后，管理醫患間服務關系和醫療關系等，如醫療監管、科研跟蹤、特色宣傳、咨詢預約、隨訪呵護等。企業最開始重視穩定固定客戶群關系、維系重點客戶等，并為客戶提供售后服務等。醫療市場中，有關管理客戶關系的方面則起步相對較晚。

1.2 醫療管理的功能

（1）隨訪呵護：因疾病譜和人們生活方式等發生改變，大部分疾病發病率逐年攀升，且部分疾病需長時間接受診治，尤其是非傳染性慢性疾病，患者在院治療期間，疾病無法痊愈，考慮到節約醫療資源、降低住院費用等方面，患者需出院持續接受治療，此時對患者實施隨訪呵護相當重要[3]。

（2）咨詢預約：患者在就診時，可通過醫療管理系統提前咨詢預約，此為提升醫療知識不全者就診率的有效方式之一[4]。患者主動咨詢信息、再預約服務，可讓到院就診的目的性增強。無需到院排隊掛號，來院前則可充分掌握就診相應信息，為此次就診提供便利。

（3）特色宣傳：讓醫療管理平臺更加信息化，針對不同疾病類型，以及患者不同體質、不同年齡等信息，分層管理患者，并針對性的講解疾病診治方法、診治目的、康復護理措施等，介紹醫院新型醫療服務。不僅可讓其短時間中則可得到相應保健預防，且可提升患者自我管理疾病的意識和能力。且可針對性宣傳相應知識，提升醫院就診率[5-6]，樹立良好形象。

（4）科研跟蹤：目前考評醫學科研嚴謹的必要方面則包含科研隨訪，科研成果無充分數據支持，是對患者不負責任和經不起推敲的[7]。醫療管理則將本院科研隨訪力量集中，并指派專業人員整理所需科研數據和搜集相應人員，實時反饋，節約科研時間。確保科研跟蹤的系統化，利于全面、真實、準確的收集數據，并可延長隨訪時間，避免病例失訪。

（5）醫療監管：醫療服務的直接接觸者和見證人則為患者，但患者自身的投訴、建議、意見等無法充分表達后，利用醫療管理平臺監管醫院各醫護工作人員醫風醫德，則可收集大量信息。其內容可包含工作人員態度、診療水平、收費合理性、有無收紅包、醫院建設性意見、就醫環境等[8-9]。醫院需主動、辯證、客觀的采納其建議，規范醫療行為和秩序，提升各醫護人員工作自覺性和醫院醫療服務質量。

2.醫療管理對現代醫院發展的作用

2.1 打造服務品牌，構筑醫院軟實力

隨著市場體制轉變和深入推進新一輪醫改，醫院管理逐步靠向企業化管理，順應客戶和市場，贏得患者，此為各醫院管理者均需思考的問題之一[10]。因此，怎樣為提升核心競爭力，探尋更有效的服務管理方式，醫療管理則可滿足此點。建議醫療管理平臺，為患者解答疑問、監督醫院醫護人員工作狀態等，維持良好的醫患關系，為醫院增加病源。此外，醫療管理平臺還可對患者提供疾病多發季節提醒、生日祝福、出院致謝等，讓患者感受到溫暖的人文情懷，提升醫院美譽度。

2.2 順暢醫患溝通，平衡信息不對稱

醫學對專業化要求較高，大部分群眾因缺乏醫學知識和疾病知識，求醫時不知所措、無從下手，不知道自身疾病需掛哪個科室的號、哪個醫生經驗豐富等。醫療管理系統則可在其就診前，完善各項咨詢，提前為其預約和推薦與患者自身支付能力和病情狀況相符的服務，讓其就診時更為有目的性，糾正多年來醫患信息不平衡的狀況，為患者就醫提供便利。此外，醫院可按照患者實際需求，合理規劃醫療資源，保持各部門營運狀態良好，降低醫療成本，緩解看病難的問題，履行社會社會責任。

2.3 增強服務可行性，為患者就醫提供便利

如何加大醫療資源可及性，確保患者就醫時則可很快找到相應醫生，縮短非就診時間，如排隊掛號等，降低為支出，如送禮、吃飯請客等，盡量解決看病貴、看病難的問題。進而大部分醫院已在服務方式、就醫流程等方面做出了相應改造，如候診區設叫號屏，門診大廳設導醫臺，將繳費和劃價兩個環節整合等，但與建立醫療管理平臺相比，醫療管理平臺可讓患者在家則可明確掌握醫院就診信息，無須現場咨詢，效果更好，作用更大。

2.4 以小搏大，醫患雙贏

因醫療管理牽涉范圍較廣，若醫院無轉移機構進行策劃和統籌，無專職工作人員執行，則易偏向形式主義。醫療管理平臺與經濟效益無直接關系，但又為醫院發展的必要組成。建立醫療管理系統后，早期經確保先期投入足量，才可確保平臺運轉順利。平臺完善與維護也需醫院經濟投入的穩定性做保證。醫療管理平臺對醫患兩者之間的交流溝通有促進作用，協助患者快速就診，減少就診費用，提升就診率，讓患者疾病診治更實惠、更便利，此為目前醫療服務的需求和必然趨勢。