護患溝通聯合人文關懷在門診護理工作中的效果觀察

卞小慧

（蘇州科技城醫院 江蘇 蘇州 215000）

隨著社會水平的逐步提高，人們在注重生活質量的同時，更加注重醫療服務層面的需求。特別是在醫療模式改變的前提下，以患者為主體的護理模式成為現代醫療護理的重點，通過人性化理念的強調，在滿足患者生理、心理等需求的同時，提高患者滿意度，避免患者不良情緒的滋生[1]。對此，取我院2017年11月－2019年1月收治的200例門診患者，探討護患溝通與人文關懷在診護理工作中的效果。現總結如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

取我院2017年11月－2019年1月收治的200例門診患者，以1:1分配比例，將患者分為傳統組100例、干預組100例。即傳統組患者中，男女比為56:46；年齡區間在13～70歲，中位數為（58.63±2.74）歲。干預組患者中，男女比為55:45；年齡區間在14～69歲，中位數為（57.40±2.82）歲。各數據間比較相似（P＞0.05），可比。

1.2 方法

傳統組使用常規護理干預，干預組使用常規護理干預+護患溝通+人文關懷，內容為：

（1）優化首印象。門診作為醫院、患者間思想和語言銜接的紐帶，而其行為、態度則是決定醫院整體護理服務的關鍵。對此，于日常門診護理中，則應時刻保證患者儀表大方、舉止優雅、語言和藹，借助溝通技巧的使用，提高患者信任感和信賴感。該種操作不僅可消除患者恐懼感和陌生感，還應保持自身身心愉悅，避免急躁。（2）合理使用禮貌用語。和患者交談、溝通過程中，則應對患者予以尊重，若回答歡笑和疑問時則應合理使用禮貌用語，例如稍等、謝謝、對不起等；全方位掌握患者各項情況，不可對患者予以直接呼叫，可使用相應稱呼，例如阿姨、大爺等，通過護患距離間的逐步拉近，使患者能夠感悟到“人情味”。（3）合理使用溝通技巧。熟練掌握溝通技巧，且對其予以直接使用，則可在強化患者對醫學詞匯的解讀，預防患者反感情緒的出現。原因為：語言不僅可強化換著信任感，還可依據溫柔、和藹的語言，則可在明確護理流程和護理必要性的同時，減輕患者痛苦。（4）于就診過程中，多處于被動狀態，而這也會難以表達自身情緒和感受，誘發不良情緒，為護理人員通過對患者情緒的引導，在消除患者滿不良情緒的同時，提高患者滿意度[2-3]。

1.3 觀察指標

比較患者總滿意度、心理狀況。其中總滿意度包括極滿意、滿意、不滿意；心理狀況包括SAS、SDS評分，分數越高證明患者心理狀況越差。

1.4 統計學處理

數據采用SPSS20.0統計軟件進行統計學分析，計數資料采用率（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（±s）表示，進行t檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2.結果

2.1 總滿意度

傳統組總滿意度為86.00%（86/100），包括極滿意50例，占比50.00%；滿意36例，占比36.00%、不滿意14例，占比14.00%；干預組總滿意度為95.00%（95/100），包括極滿意80例，占比80.00%；滿意15例，占比15.00%；不滿意5例，占比5.00%。各數據間差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 心理狀況

干預組SAS評分為（42.6±6.0）、SDS評分為（41.0±5.7）；傳統組SAS評分為（54.7±5.9）、SDS評分為（51.1±7.2）。各數據間差異有統計學意義（P＜0.05）。

3.討論

鑒于醫療改革工作的逐步深化，優質護理儼然成為衡量各醫療機構服務質量、服務水平的關鍵。特別是在臨床護理過程中，時刻尊重患者個人隱私、人格和權利、情感等，在滿足患者生理和心理需求的同時，對患者予以有效的人文關懷。相關報道顯示，在門診患者中進行護患溝通、人文關懷護理干預，則使護士不再被動執行醫囑，在提高患者治療依從性、護理滿意度的同時，減少或避免醫患矛盾、醫療糾紛[4]。

綜上，針對門診患者，在常規護理干預的前提下，采用護患溝通和人文關懷干預措施，不僅可提高患者總滿意度，還可改善患者心理狀況，值得推廣。