企業(yè)發(fā)展與績(jī)效管理研究

袁忠堯

摘 要 一套合理的績(jī)效管理體系對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展意義重大，由于部分企業(yè)績(jī)效管理體系未形成閉環(huán)式管理，且在設(shè)計(jì)、實(shí)施、反饋及結(jié)果應(yīng)用上均存在一定問(wèn)題，使績(jī)效管理未發(fā)揮其有力的作用。為完善績(jī)效管理體系，推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)提升全員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知度，在績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)、執(zhí)行及反饋環(huán)節(jié)充分考慮各部門(mén)的實(shí)際情況，將考核目標(biāo)與管理目標(biāo)緊密結(jié)合、與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)注重對(duì)員工能力的培養(yǎng)、工作效率的提升及實(shí)際問(wèn)題的解決。在績(jī)效管理體系的整體運(yùn)作上，應(yīng)按PDCA模式形成閉環(huán)式管理，并將結(jié)果運(yùn)用到企業(yè)管理方面的診斷，達(dá)到“因病施治”，從而優(yōu)化流程，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 企業(yè)發(fā)展 績(jī)效管理 研究

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知層次已越來(lái)越高，更多的企業(yè)認(rèn)為值錢(qián)的企業(yè)才是真正健康、有未來(lái)的企業(yè)，因企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的巨大變化，使衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)體系也要隨之調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)對(duì)績(jī)效考評(píng)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行落實(shí)以及對(duì)結(jié)果的應(yīng)用，直接影響企業(yè)健康、有序的發(fā)展，進(jìn)而影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，目前許多企業(yè)對(duì)績(jī)效管理取得了顯著成效，但因在設(shè)計(jì)、執(zhí)行及結(jié)果應(yīng)用方面存在疏漏，使績(jī)效管理效能未得以充分發(fā)揮。

一、績(jī)效管理的延伸意義

績(jī)效管理表現(xiàn)的直接作用能激勵(lì)部門(mén)或員工為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而逐步規(guī)范操作，能促進(jìn)提高工作效率和工作質(zhì)量，從而完成企業(yè)管理工作目標(biāo);實(shí)質(zhì)上，績(jī)效管理的延伸意義還在于通過(guò)行為的改進(jìn)促進(jìn)企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的過(guò)程，一套合理的績(jī)效管理體系即是企業(yè)內(nèi)部的一種賞罰分明的激勵(lì)系統(tǒng)，可激發(fā)組織和個(gè)人的巨大潛力，在執(zhí)行和落實(shí)過(guò)程中能發(fā)掘先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的人才，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)公司在各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)管理工作中存在的漏洞，以便有針對(duì)性地加以改進(jìn)，因此，績(jī)效管理是企業(yè)管理行之有效的、并有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一項(xiàng)重要工具。

二、績(jī)效管理存在的問(wèn)題

（一）不符合單位及部門(mén)實(shí)際情況

一部分企業(yè)績(jī)效管理以人力資源部為考評(píng)主管部門(mén)，在績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)、執(zhí)行及落實(shí)過(guò)程均發(fā)揮主導(dǎo)作用，使各業(yè)務(wù)部門(mén)不能積極參與績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)及制定，由于人力資源部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)工作內(nèi)容停留在理論層面，對(duì)具體的、特殊的情況缺少深入的了解，導(dǎo)致績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)不符合單位及部門(mén)的實(shí)際情況，使考評(píng)目標(biāo)對(duì)實(shí)際工作未發(fā)揮導(dǎo)向作用，甚至對(duì)員工的工作積極性及創(chuàng)造力產(chǎn)生一定的約束，因而會(huì)造成各部門(mén)員工在工作中產(chǎn)生抵觸情緒，既影響工作氛圍又影響工作效率，最終會(huì)使績(jī)效管理的效能被弱化。

（二）只注重經(jīng)營(yíng)指標(biāo)不注重風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)

由于考核部門(mén)站位較低，對(duì)企業(yè)管理缺少全局意識(shí)和長(zhǎng)期發(fā)展意識(shí)，對(duì)事業(yè)部或部門(mén)的考核往往注重經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核，這種績(jī)效考核的設(shè)計(jì)會(huì)造成被考核單位或部門(mén)以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)樽非竽繕?biāo)，而忽略了對(duì)客戶(hù)信譽(yù)度、應(yīng)收賬款等潛在風(fēng)險(xiǎn)的管控，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也在不斷積累，給企業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)不良的影響。

（三）執(zhí)行落實(shí)僵化，產(chǎn)生負(fù)面影響

績(jī)效考評(píng)制度的有效落實(shí)是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，被考評(píng)部門(mén)為了完成績(jī)效指標(biāo)，往往采取簡(jiǎn)單、強(qiáng)制性的管理方式，向下落實(shí)時(shí)加量、加碼，如：事業(yè)部給省級(jí)的任務(wù)是1萬(wàn)件，省級(jí)為完成任務(wù)，給地級(jí)下達(dá)2萬(wàn)件任務(wù)，這種在缺少對(duì)地級(jí)政策及戰(zhàn)術(shù)支持的情況下，會(huì)造成地級(jí)員工的嚴(yán)重抵觸，即使完成了考核目標(biāo)，也會(huì)造成市場(chǎng)竄貨或人員流失等不良后果。因此，績(jī)效管理只重設(shè)計(jì)而不重視有效落實(shí)，對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，甚至?xí)绊戦L(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（四）執(zhí)行及落實(shí)過(guò)程缺乏良好的溝通

管理人員往往是員工主動(dòng)反饋時(shí)才進(jìn)行輔導(dǎo)溝通，而由于部分員工缺少溝通能力，致使有些問(wèn)題不能準(zhǔn)確及時(shí)的得以反饋，因而使績(jī)效管理在執(zhí)行及落實(shí)環(huán)節(jié)，企業(yè)不能及時(shí)了解各部門(mén)或員工的工作進(jìn)度及存在的困惑和困難，也不能及時(shí)給予指導(dǎo)或幫助，因此不能很好地收集和分析員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，更不能有針對(duì)性地提升員工的工作能力。

（五）績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用不足，未形成閉環(huán)式管理

績(jī)效考核的最終目的在于對(duì)績(jī)效考核結(jié)果在實(shí)際工作中的應(yīng)用，但在實(shí)際中，大多企業(yè)并沒(méi)有重視績(jī)效結(jié)果的再利用，使績(jī)效管理的作用沒(méi)有真正顯現(xiàn)出來(lái)。一方面原因在于考核部門(mén)只將績(jī)效考核及獎(jiǎng)罰結(jié)果進(jìn)行反饋及匯報(bào)，沒(méi)有將考核中存在的問(wèn)題的實(shí)質(zhì)性原因進(jìn)一步的分析;另一方面原因在于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使考核結(jié)果往往停留在表面，沒(méi)有應(yīng)用于企業(yè)的流程優(yōu)化上面，即績(jī)效管理結(jié)果不能有效應(yīng)用于企業(yè)再管理，將使企業(yè)整體管理效率大打折扣。

三、加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理的應(yīng)用對(duì)策

（一）提升全體員工的績(jī)效管理認(rèn)識(shí)

績(jī)效管理是一項(xiàng)需要多層級(jí)、多部門(mén)、多崗位參與并協(xié)同配合才能完成的活動(dòng)，因此，不僅領(lǐng)導(dǎo)層需要重視績(jī)效管理，各級(jí)員工也要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，績(jī)效管理工作才能得以有效推行。企業(yè)可以定期組織召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)，加深全員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知，企業(yè)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該發(fā)揮帶頭作用，并承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，以推進(jìn)績(jī)效管理工作的開(kāi)展;另外，企業(yè)應(yīng)將績(jī)效管理作為一項(xiàng)長(zhǎng)效管理機(jī)制，而不能作為一項(xiàng)短期行為，以確保績(jī)效管理對(duì)企業(yè)管理的發(fā)展產(chǎn)生積極且深遠(yuǎn)的影響。

（二）完善績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)

1.績(jī)效考評(píng)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，與企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏相一致。企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定經(jīng)營(yíng)策略，而經(jīng)營(yíng)策略要根據(jù)宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整，考評(píng)制度作為管理機(jī)制的一部分，要根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整而及時(shí)調(diào)整，要管理什么就考評(píng)什么，要考評(píng)什么就量化什么，因此在指標(biāo)設(shè)計(jì)上，緊密結(jié)合企業(yè)的近期管理目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮目標(biāo)導(dǎo)向的作用，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略的有效實(shí)施，并為企業(yè)中期目標(biāo)及遠(yuǎn)期目標(biāo)的戰(zhàn)略推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

2.經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與管理指標(biāo)合理平衡。企業(yè)要健康發(fā)展，長(zhǎng)期發(fā)展，在追求經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，還要綜合考慮經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，因此在指標(biāo)設(shè)計(jì)上要做好經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與管理指標(biāo)的合理平衡，將應(yīng)收賬款賬期指標(biāo)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等管理類(lèi)指標(biāo)設(shè)計(jì)一定的權(quán)重進(jìn)行考核，引導(dǎo)各級(jí)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在注重銷(xiāo)量增長(zhǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，既能保證經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，又能保證經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

3.結(jié)果類(lèi)指標(biāo)與動(dòng)因類(lèi)指標(biāo)合理平衡。結(jié)果類(lèi)指標(biāo)是反映企業(yè)績(jī)效的價(jià)值指標(biāo)，動(dòng)因類(lèi)指標(biāo)是反映企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的指標(biāo)，結(jié)果類(lèi)指標(biāo)側(cè)重于“現(xiàn)狀”，動(dòng)因類(lèi)指標(biāo)側(cè)重于“可持續(xù)發(fā)展”，關(guān)注結(jié)果固然重要，但只重結(jié)果不重動(dòng)因，會(huì)使企業(yè)缺少持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)考評(píng)上，要做好兩類(lèi)指標(biāo)的平衡，例如對(duì)事業(yè)部的考核，對(duì)市場(chǎng)的資本性支出、員工滿(mǎn)意度及客戶(hù)滿(mǎn)意度等動(dòng)因類(lèi)指標(biāo)的考評(píng)必不可少，這些指標(biāo)可設(shè)計(jì)30%-50%的權(quán)重，促使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者在關(guān)注經(jīng)營(yíng)成果的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及團(tuán)隊(duì)氛圍的培養(yǎng)，為市場(chǎng)補(bǔ)充一定的活力及營(yíng)養(yǎng)。

4.充分考慮被考評(píng)部門(mén)實(shí)際情況。績(jī)效考評(píng)只有緊密貼近被考評(píng)部門(mén)的實(shí)際情況，才能取得其理解、認(rèn)同和接受，對(duì)不同類(lèi)別的市場(chǎng)，應(yīng)實(shí)行有針對(duì)性的考核，而不是“一視同仁”，對(duì)于新品新市場(chǎng)和新品老市場(chǎng)，在設(shè)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度及產(chǎn)品鋪貨率等指標(biāo)上，前者的考核標(biāo)準(zhǔn)要低于后者;對(duì)于城市個(gè)體店市場(chǎng)和大店連鎖市場(chǎng)，在設(shè)計(jì)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)的考核上，前者的考核標(biāo)準(zhǔn)要高于后者。這樣設(shè)計(jì)的目的，是讓每一個(gè)被考評(píng)者都能在現(xiàn)有的實(shí)際情況下發(fā)揮最大的潛能。為了讓考評(píng)指標(biāo)更貼近被考評(píng)部門(mén)的實(shí)際情況，考評(píng)細(xì)則應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門(mén)主導(dǎo)設(shè)計(jì)，并讓被考評(píng)部門(mén)提出反饋及修訂意見(jiàn)及建議，人事部門(mén)負(fù)責(zé)制度框架的設(shè)計(jì)和整體設(shè)計(jì)思路的指導(dǎo)。

（三）加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的執(zhí)行與落實(shí)

1.加強(qiáng)對(duì)考評(píng)制度的解讀、學(xué)習(xí)、講解及培訓(xùn)。績(jī)效管理的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)交流的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是圍繞著考評(píng)制度來(lái)完成的，對(duì)考評(píng)制度的理解和接受程度是決定績(jī)效管理能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵，因此，企業(yè)在考評(píng)制度下發(fā)后，對(duì)考評(píng)制度的組織學(xué)習(xí)、傳達(dá)尤為重要。考評(píng)部門(mén)作為考評(píng)制度設(shè)計(jì)的主導(dǎo)部門(mén)及考評(píng)主體（但不一定是唯一主體），應(yīng)對(duì)考評(píng)制度有統(tǒng)一解釋權(quán)，在制度下發(fā)的第一時(shí)間內(nèi)組織培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，對(duì)考評(píng)制度予以解讀，明確考評(píng)目標(biāo)及各項(xiàng)考評(píng)細(xì)則的考評(píng)及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。借助于對(duì)考評(píng)文件學(xué)習(xí)及落實(shí)的契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)部門(mén)或人員對(duì)考評(píng)目標(biāo)的達(dá)成欲，激發(fā)對(duì)未來(lái)工作的挑戰(zhàn)欲和創(chuàng)造欲。

2.注重對(duì)員工的能力培養(yǎng)及對(duì)工作效率的提升。一個(gè)完善的績(jī)效管理系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)良性循環(huán)的系統(tǒng)，要達(dá)到良性循環(huán)，就要在績(jī)效考評(píng)的執(zhí)行及落實(shí)環(huán)節(jié)不斷強(qiáng)化個(gè)人及組織的工作能力，進(jìn)而優(yōu)化流程、提高工作效率。在這個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)主管部門(mén)要充分了解被考核部門(mén)或人員的工作完成進(jìn)度及需要提供的幫助，有針對(duì)性的提供指導(dǎo)或工作思路，也可以根據(jù)員工業(yè)務(wù)能力上的薄弱點(diǎn)，組織相關(guān)人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，這種做法的目的是促使被考核部門(mén)和員工能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)主管部門(mén)的工作引導(dǎo)及指導(dǎo)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，這個(gè)過(guò)程將促進(jìn)員工的業(yè)務(wù)水平及工作能力不斷增強(qiáng)，進(jìn)而促進(jìn)整體工作效率的不斷提升。

3.注重對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決及反饋信息的處理。績(jī)效考評(píng)作為一項(xiàng)管理工具，還可以有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理中存在的各項(xiàng)問(wèn)題及漏洞，對(duì)于企業(yè)完善工作流程并及時(shí)規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)有著極其重要的意義。因此，企業(yè)在績(jī)效管理活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低，同時(shí)應(yīng)建立信息反饋通道，將部門(mén)及員工反饋的問(wèn)題及時(shí)歸集整理，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的解決及流程的優(yōu)化，企業(yè)的考評(píng)機(jī)制才會(huì)更加完善，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)才能得以有效的發(fā)揮。

（四）隔級(jí)檢查，逐級(jí)評(píng)價(jià)

績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，要做出對(duì)下級(jí)工作的合理評(píng)價(jià)，就要實(shí)行隔級(jí)檢查或調(diào)研，尤其是公司的政策文件更需要層級(jí)落實(shí)，為合理評(píng)價(jià)下級(jí)對(duì)公司政策文件落實(shí)的有效性，需要對(duì)下下級(jí)工作進(jìn)行考核、檢查或調(diào)研，以評(píng)價(jià)下級(jí)是否對(duì)此項(xiàng)工作付諸行動(dòng)，或落實(shí)該項(xiàng)工作采取了何種措施。

（五）按PDCA模式形成閉環(huán)式管理，并關(guān)注考核結(jié)果的應(yīng)用

完整的績(jī)效管理體系應(yīng)包括策劃—實(shí)施—檢查—處置或改進(jìn)四個(gè)階段不斷的循環(huán)，特別是第四階段，要把本次循環(huán)沒(méi)有解決的遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一次PDCA循環(huán)中去。因此，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行工作，促進(jìn)績(jī)效管理在不斷循環(huán)中得以完善;同時(shí)，將考核結(jié)果應(yīng)用于職工薪酬體系的建立和調(diào)整及企業(yè)管理方面的診斷，及時(shí)了解企業(yè)管理存在的漏洞和缺陷，以制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升管理的效率和效益。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)的績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，在制定、實(shí)施、檢查、處置及改進(jìn)各項(xiàng)環(huán)節(jié)均應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況深入研究，在制定上力求指標(biāo)合理，且利于執(zhí)行，在實(shí)施過(guò)程中更要注重員工及部門(mén)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)及反映出的管理方面問(wèn)題的思考，這比績(jī)效管理本身更具有現(xiàn)實(shí)意義。績(jī)效管理是一項(xiàng)工具，要利用好這項(xiàng)工具，還要不斷探索績(jī)效考核管理的實(shí)施措施，以保證企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

（作者單位為修正藥業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)有限公司）

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