研究分析西藥房藥學服務質量的提升方法和對臨床治療的影響

余笑松

（河南省鄧州市人民醫院藥劑科，河南 鄧州 474150）

臨床中，西藥應用廣泛，臨床用藥直接影響著治療效果，更與患者生命安全息息相關。西藥房藥師需要將自身專業優勢充分體現出來，利用恰當的藥學干預方式，為臨床用藥提供依據，避免因用藥不合理而導致的不良反應[1]。為使西藥應用更加有效且安全，因此需要提升藥學服務質量?；诖耍疚姆治鑫魉幏克帉W服務質量的提升方法和對臨床治療的影響，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年和2018年分別在人民醫院西藥房擇取患者250例作為研究對象，其中，2017年男159例，女91例，年齡19～78歲，平均（46.63±4.12）歲；2018年男148例，女102例，年齡20～77歲，平均（46.58±4.20）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規藥學管理制度主要涉及到：遵照處方發放藥品，對患者疑問予以解答，并按照藥師管理制度管理藥品，并對藥品進行登記。提升藥學服務質量的措施：①提升工作人員業務素質。通過定期開展培訓和學習活動的方式，使藥學服務人員業務素質得到提升，這不僅涉及到專業知識學習和培訓，還涉及到溝通能力和技巧方面的培訓，使藥學服務過程中工作人員和患者及其家屬之間的溝通更加有效，為用藥提供明確指導。②完善設備設施建設。要想使藥學服務質量提升，工作環境非常重要，應為患者及其家屬的用藥咨詢提供整潔且溫馨的環境，同時在藥學服務工作中，應配備相關設備設施，并綜合運用信息技術等，使藥學服務更加現代化、科學化。③強化藥品質量監控。藥學服務質量提升的關鍵在于藥品質量，應嚴格監控購藥渠道，并做好審核工作，使藥品質量得到保障，同時進入藥房的藥品，工作人員應做好養護和儲存工作。④強調不良反應監測。全面收集藥品不良反應的信息，結合以往經驗，對臨床用藥給予合理指導，避免不良反應出現，使患者受到的傷害減輕。

1.3 觀察指標

對2017年和2018年西藥房差錯事件發生情況進行統計。同時通過自制調查問卷調查兩個時間段患者的護理滿意度，滿分為100分，分為滿意（90分以上）、一般（60-90分）、不滿意（60分以下）三個等級，滿意+一般=總滿意。

1.4 統計學方法

采用SPSS 17.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2017年西藥房差錯事件發生率為0.4%（1/250），2018年西藥房差錯事件發生率為16.0%（4/250）；從患者滿意度上來看，2018年患者總滿意度為99.6%（249/250），2017年患者總滿意度為84.8%（212/250）。2018年西藥房差錯事件發生率低于2017年，總滿意度高于2017年，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

現階段，伴隨醫療衛生事業的進步和發展，人們對醫療服務也提出了更高要求，這也促使醫療醫藥不斷深入改革，因此研制出更多的藥物[2]。為使用藥更加科學、合理，則需要做好藥學服務指導工作，這也需要轉變以往的工作模式。從傳統單一藥品流通模式，逐漸向以為患者提供用藥指導為主的多中心工作模式，這對藥學服務水平和工作質量也提出了更高要求[3]。要想提升藥學服務質量，則需要提高藥學服務人員業務素質，還需要注重藥品質量的監控，注重藥品不良反應監測，使設備設施水平得到提升[4]。本次研究中，實施提升藥學服務質量措施后，西藥房差錯事件發生率明顯下降，患者滿意度明顯提升，可見提升藥學服務質量對西藥房來說非常重要。

西藥房實施提升藥學服務質量的措施之后，不僅有效避免了差錯事件，同時也使患者更加認可和滿意臨床服務。