立足學生社區管理 優化朋輩心理互助

文 / 李勇 王楚楚

黨的十九大提出，要加強社會心理服務體系建設，培養自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態?？梢哉f，個體心理素質的優化，是新時代社會主義文化建設、生態建設的重要方面，積極的社會群體心理取向，能夠促進我國社會整體思想意識形態健康積極發展。對于作為引領社會思想潮流的高校而言，大學生心理健康教育工作的意義不可忽視。隨著新時期高校學生工作的發展，社區化日常管理模式正在穩步推進，立足學生社區化管理與服務，是對傳統教學、生活、休閑模塊的有機整合，其目的是充分發揮學生自主管理的作用，通過學生寢室服務功能集約化，真正達到學生管理服務的高效性。朋輩心理互助要立足學生管理社區化，將工作內容延伸至社區化心理服務，充分調動學生自我服務的積極性和實效性，切實發揮“預防為主”的心理教育作用。

一、關于朋輩心理互助

朋輩心理互助，是指年齡相當或同一生活范圍的非專業人員，在接收專業培訓后，對需要幫助的同輩當事人提供的心理援助。朋輩心理互助作為一種特殊的心理幫扶形式，對大學生群體具有很好的普適性。與一般心理輔導與咨詢相比，大學生朋輩心理互助的優勢在于真正做到了關系平等，朋輩互助員與同學之間的同質性強，容易達成共識，并能夠最大限度地發揮榜樣作用，特別是在生活技巧方法上，效果更加直接明顯。當前，許多高校都很重視大學生朋輩心理互助工作，但是由于缺少恰當的定位、良好的對接和系統的培訓，導致這支隊伍的作用發揮還很有限。就大多數高校設置的班級心理委員一職來講，真正經過專業篩選、專業培訓的并不多，在日常工作中也缺少抓手。而像高校心理健康協會等學生社團組織，大多也脫離學校心理健康教育職能部門存在，難以開展系統的心理健康教育活動?？梢哉f，高校朋輩心理互助還需要一個較好的成長平臺，才能發揮其應有的作用。

二、學生社區為朋輩心理互助工作帶來的契機

隨著高等教育的發展，大類招生、自主選專業、定期轉專業已經成為不少高校的教育管理特色。大學生自入學后，可能面臨專業、班級的調整，同一個寢室的同學，可能處于不同的專業、班級甚至年級。傳統的以專業、班級、年級為單位的管理模式正在被打破，社區化管理應運而生。通過社區化管理，學生組織的作用凸顯，部門之間的聯動加強，有效彌補了傳統管理的不足，無論是在信息互動的時效性還是教育內容的豐富性上，都有了質的變化，同時也為心理健康教育朋輩互助提供了發展契機。

（一）心理服務更加貼近學生生活

盡管當代大學生對心理健康教育有了較為科學、客觀的認識，但是在日常工作中，仍然會發現部分同學對心理工作尤其是心理咨詢、心理干預等存在一定的排斥。一些高校的心理健康教育工作還在“夾縫”中發展，為學生提供的心理服務還不夠廣泛、深入。學生社區的發展，有利于發揮朋輩互助的力量，搭建更貼近學生生活的心理健康教育工作平臺，從更加微觀的角度來開展教育活動。

（二）朋輩心理互助內容更加具有針對性

傳統心理健康教育方法具有一定的盲目性和滯后性，不論是課堂教學，宣傳教育活動還是心理輔導與咨詢工作，都存在一定程度的主觀臆斷性。學生的心理狀態到底如何，學生的心理需求有哪些，這些問題都是通過輔導員、班主任等學生工作隊伍間接反映而來，難免存在掛一漏萬的現象。學生社區化管理，通過朋輩視角發現問題，反饋問題，內容更加直接全面，這對于針對性開展心理健康教育，具有很好的參考價值。

（三）朋輩心理互助具有更好的接受性

同伴作用，是已經被證明了的非常有效的一種教育方式。同學之間的同質性，利于同學之間流暢的溝通，也降低了心理服務過程中的阻抗。當代大學生基本為90后，對同伴關系的心理需求更加旺盛，在日常生活中的許多困擾，大學生首選傾訴對象也是同伴。社區化管理恰恰迎合了這樣的時代特點，發揮了自主管理的優勢，通過朋輩間的相互幫扶、相互監督，最大可能地實現了管理工作的易接受性。在這一點上，心理健康教育工作也不例外，將工作內容整合到社區化管理中，能起到事半功倍的效果。

三、社區化背景下朋輩心理互助模式的優化

從系統論的角度來看，以學生社區為平臺的朋輩心理互助，是由宏觀、中觀到微觀的轉變，是充分發揮學生群體組織作用的積極嘗試。建立有效的社區化朋輩心理互助體系，要不斷挖掘學生自身潛力，不斷提升朋輩互助團體的心理服務水平，并加強指導、管理、考核，形成暢通有效的工作模式。

（一）建立朋輩互助團隊，形成自我管理服務體系

朋輩互助離不開團隊建設，這是保證朋輩心理互助質量的前提。當前，各高校普遍設置了心理委員，納入班級干部管理，由于缺乏統一的業務指導和管理，導致許多班級心理委員工作職責不明，工作技能缺乏，工作積極性不高。盡管存在如大學生心理健康部、心理健康教育協會等學生組織，但彼此間缺乏工作溝通交流，在心理互助層面上還達不到步調統一、涵蓋廣泛、內容規范等要求。借助社區化管理，可以將朋輩互助團隊建在社區上，成立社區管理下設的心理互助學生組織如社區心理互助委員會等，將班級心理委員按照社區布局進行歸屬劃分，全部納入互助組織統一管理，這樣構成“學校心理健康教育部門——大學生心理互助組織——班級心理委員”三級管理服務體系，與“寢室管理部門——輔導員——班級心理委員”形成良好互補。發揮互助組織的重要橋梁作用，接受心理教育部門的業務指導，組織班級心理委員開展各類輿情上報、主題教育等活動。這樣，能夠很好地保證自我管理服務的時效性和科學性。

（二）細化朋輩互助內容，提高心理互助針對性

當代大學生的心理需求是多元的，體現在工作內容上也是豐富的。通過心理健康教育與干預工作，既要從面上做好全體學生的心理健康知識普及工作，又要從點上做好心理困擾、心理障礙及嚴重精神障礙個體的幫扶工作，這些就需要對心理朋輩互助的內容進行細化。具體而言，首先要按照功能不同，對團隊職責進行細分落實。比如可以在心理互助委員會下面設置知識宣傳部、互動體驗部、信息管理部等，按照學院、系或專業，選拔優秀的班級心理委員加入其中，針對性地開展心理互助。這也符合大學生心理需求特點，廣大學生可以根據自己的興趣愛好與需求，參加不同互助內容的活動。通過細化工作內容，可以有效避免互助工作過于籠統或流于形式，按照互助功能不同，統籌安排朋輩互助工作。

（三）提高朋輩互助技能，增強互助人員業務能力

巧婦難為無米之炊。由于朋輩互助成員來自于普通同學，他們缺少系統全面的心理學知識，因此，對朋輩互助隊伍開展技能培訓是極其必要的。對于朋輩心理互助工作而言，首先要具備基本的心理健康教育知識和技術，包括大學生心理發展與健康知識，尊重平等的助人態度，共情、具體化等基本談話技能，團體輔導與訓練基本技巧等，這些都依賴于學校心理健康教育職能部門開展較為系統的培訓。對于互助隊伍龐大的學校，可以采用理論知識集中培訓與操作技能分散培訓相結合的方式，先由心理教師進行集體授課，之后由心理互助委員會等學生組織成員接受技能培訓后，面向全部人員分組開展培訓。當然，對朋輩互助隊伍的業務培訓不是一蹴而就的，而是一項常態化的工作，通過長期培訓，才能達到業務水平的真正提高。

（四）整合信息反饋渠道，實現心理服務全員覆蓋

朋輩心理互助的一項重要職能，就是要實現心理危機的早期發現早期上報，以達到早期干預的目的，因此，對于朋輩互助而言，信息反饋渠道的順暢顯得尤為重要。通過朋輩互助途徑，實現以互助人員為核心的信息反饋渠道，充分發揮學生社區的優勢，將班級管理、公寓寢室管理、院系行政管理有機結合起來，多管齊下，不斷拓寬朋輩互助團隊的信息獲取渠道并加以整合，做到反饋準確及時。從這個意義上講，朋輩互助團隊就類似于一部信息處理器，將日常班級觀察、寢室管理員反饋、輔導員班主任反饋的信息進行整合，形成全面的評估信息。同時，要打通朋輩互助團隊向學校心理健康教育職能部門信息上報的渠道，以避免信息的遺漏，真正做到全員覆蓋。

（五）完善考核激勵機制，促進互助團隊良性發展

團隊建設離不開考核激勵。作為產生于學生群體的一支隊伍，朋輩互助團隊的考核與激勵，既要兼顧到工作職責要求，也要兼顧到團隊成員個人成長需求。在考核上，除了按照學生組織一般管理方式實施評價考核外，要將所服務群體的評價、輔導員班主任的評價與自我評價結合起來，同時要將團隊成員個人心理健康發展水平列入其中。在激勵上，可以考慮將工作內容納入志愿服務、創新學分等內容范疇，給予一定的認定，還可以定期選拔優秀的朋輩互助成員外出學習交流，拓寬視野與工作思路等。這些都可以促進互助團隊的良性發展，保證隊伍的活力。