互聯網+背景下新零售在連鎖經營中的實踐研究

摘 要：在互聯網+時代下，傳統連鎖零售受到了巨大的沖擊，連鎖零售企業向新零售模式轉型已經成為必然，而在這一趨勢下，如何在實踐經營中迅速實現新零售模式的轉型，就成為了當前連鎖零售企業所面臨的重要問題。為此，本文對互聯網+背景下連鎖零售行業受到的影響進行了分析，并對新零售在連鎖經營中的實踐策略展開了探討。

關鍵詞：互聯網+；零售；連鎖經營

引言

所謂新零售，是指連鎖零售企業依托互聯網，利用大數據、人工智能等先進技術手段，對生產、流通、銷售等經營環節進行優化，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的一種全新零售模式。對于零售企業來說，要想在互聯網+時代下生存下去并得到更好的發展，對于新零售模式下實踐經營策略的研究是顯然非常必要的。

一、互聯網+對連鎖零售行業的影響

（一）品牌優勢大大削弱

在傳統零售模式下，連鎖零售企業雖然在規模上存在著較大的差異，但由于大多數企業的經營時間較長，目標顧客群體比較固定，因而在一定區域內往往會形成品牌效應，同時通過品牌所帶來的知名度與信譽度，企業也能夠吸引到一批忠實的客戶。可以說，傳統零售模式下的連鎖零售企業競爭中，占據品牌優勢的企業往往能夠占據很大的主動。然而在互聯網+時代下，這一情況卻徹底發生了改變，一方面，互聯網+時代下企業無論是品牌宣傳還是產品營銷，都能夠通過網絡平臺進行，這使得連鎖零售企業不僅擁有了更大的市場，同時也將面對更多的競爭對手，然而很多連鎖零售企業的品牌往往僅局限于一定區域內，能夠為企業市場競爭所提供的幫助自然也就大大減少。另一方面，互聯網+時代下人們的生活方式發生了極大的改變，對于商品、購物、服務、商品款式的要求也變得越來越高，消費者在進行品牌選擇時，會更多的考慮到購物體驗、企業服務質量、商品多樣性等因素，而品牌對于消費者品牌選擇的影響則變得越來越小。接觸隨著人們生活水平的不斷提高和生活方式的轉變，消費呈現差異化。

（二）移動支付成為主流

隨著智能手機的迅速普及以及支付寶、微信支付等第三方支付平臺的興起，移動支付已經逐漸取代先進支付、刷卡支付等其他支付方式，成為了當前消費者付款的主要形式。與其他傳統支付方式相比，移動支付無需刷卡、找零、驗鈔、點鈔等環節，僅需用手機掃描二維碼或是利用收款機器掃描手機上的付款碼，即可完成付款，大大節省了消費者的等候時間，同時也提高了零售企業的運營效率，因此受到了眾多消費者與零售企業的廣泛歡迎。

（三）消費者群體更加復雜

在互聯網+時代下，電子商務平臺迅速興起，網購也已經成為現代人的主要購物方式之一，受此影響，很多連鎖零售企業都打開了線上銷售渠道，建立了網絡銷售平臺。基于網絡銷售平臺，連鎖零售企業的目標消費群體雖然仍然比較明確，但由于市場的進一步擴大，消費者群體內部結構卻變得更加復雜，而對于不同職業、不同年齡、不同性別的消費者來說，其對于商品或服務的需求也會存在著一定的差異，這就給連鎖零售企業經營提出了更高的要求。

（四）物流運輸愈發關鍵

電子商務平臺的興起是建立在物流運輸體系支持的基礎上的，當前我國眾多的物流運輸企業使得網購商品能夠在短時間內送到消費者手中，而在近幾年，市內配送、送貨上門等物流服務也開始在零售行業出現，由此可以看出，互聯網+時代下物流運輸體系已經成為連鎖零售企業經營所不可缺少的一部分。

二、互聯網+背景下新零售在連鎖經營中的實踐策略

（一）靈活應用移動支付方式

當前階段移動支付雖然已經得到了廣泛應用，但移動支付的具體方式卻仍然是非常多樣的，不同移動支付方式具有著不同的特點，同時不同消費者日常所使用的移動支付方式也存在較大差異，這就給連鎖零售企業對移動支付方式的應用帶來了很大的麻煩。現階段的移動支付方式主要分為第三方支付（如支付寶、銀聯支付）、信用支付（如螞蟻花唄、京東白條）以及交互支付（如微信紅包、購物券）三種，對于這些移動支付方式，企業雖然無需全部進行應用，但卻必須要對消費者普遍使用的支付方式進行應用，以迎合消費者的習慣，保證消費者的支付體驗。

（二）重視消費者數據的分析

在互聯網時代下，消費者在互聯網上留下的所有購物記錄以及個人相關信息都能夠借助大數據平臺收集起來，而通過對這些數據的分析與利用，則能夠準確地判斷出消費者的購買心理、購物需求、購物習慣等，從而為商家的服務優化提供參考與指導。因此在新零售模式下，連鎖零售企業必須要充分利用大數據技術，對線上、線下各個渠道的消費記錄以及消費者相關信息進行收集、整理與分析，并根據分析結果制定相應的服務策略，從而達到個性化服務的效果。例如通過對消費者商品購買記錄與瀏覽記錄的收集，就能夠分析出消費者的購物需求進行較為準確的預測，同時明確消費者的購買偏好，這時如果向消費者推薦一些符合其購買偏好與購物需求的商品，那么就很容易激發起消費者的購買欲望，進而促使其進行消費，幫助企業盈利。

（三）強調線上與線下的融合

從目前來看，我國連鎖零售企業雖然大多都采取了線上網店與線下實體店共同經營的方式，在拓寬市場的同時為消費者提供了更多的購物渠道，但線上與線下之間卻基本處于完全割裂的狀態，這就對零售企業的連鎖經營帶來了很大的限制。針對這一問題，新零售模式下的連鎖零售且必須要將線上銷售與線下銷售融合起來，推動實體店與網絡銷售平臺之間的協調互動，一方面利用實體店的供應鏈、運營資源、管理經驗對網絡銷售平臺的零售經營畸形完善，另一方面則可以利用網絡平臺在信息傳播、受眾面等方面的優勢，為消費者推送企業的各類商品信息吸，吸引潛在客戶。另外，通過線上與線下的融合，連鎖零售企業也可以推出一些新的服務，為消費者的購物提供便利，例如消費者在網絡購物中由于無法接觸到商品實體，因此經常需要進行退換貨，而這一過程則會耽誤消費者大量的時間，對此連鎖零售企業就可以為消費者提供實體店退換貨服務，消費者只需前往企業在當地的實體店，就可以完成對網購商品的退換，這樣能夠給消費者帶來更加良好的購物體驗，進而給連鎖零售企業的經營帶來幫助。

（四）全面提升企業運營效率

運營效率與連鎖零售企業經營有著非常直接的關系，如果零售企業的運營效率過低，那么銷售量與顧客接待能力就都會大大降低，甚至還會影響到顧客的消費體驗，進而破壞企業的品牌形象。在新零售模式下，對于企業運營效率的提升也同樣是非常必要的。對于運營效率的提升，連鎖零售企業首先可以從無人銷售的方向入手，當前人工智能、RFID等技術手段已經在零售行業中得到廣泛應用，各種基于人工智能技術的設備設施也紛紛問世，如自助售貨機、無人值守貨架、無人零售柜，如果企業能夠在實體店中引進這些設備設施，那么運營效率自然就能夠得到提升。例如無人收銀就是利用自助收銀設備或是自助收銀app來幫助用戶完成付款，從而使顧客免去了排隊付款或掃碼的環節，大大節省了運營時間。

（五）完善物流配送與服務體系

在新零售模式下，連鎖零售企業間的競爭也會蔓延到物流配送與物流服務體系上，而物流配送效率與物流服務質量則會對企業競爭力造成直接的影響。傳統銷售模式下零售企業的物流配送體系主要為賣庫存模式，即商品先入大庫，經由區域調撥，最后從終端分倉配送，這樣的配送方式雖然比較完整、系統，但整個過程卻十分復雜，商品的配送時間也會比較長。對此，連鎖零售企業可以建立一個零散化的物流配送網絡，將各個實體門店作為各個渠道訂單的配送提貨中心，這樣在消費者發出訂單后，無論是從門店提貨，還是由門店送貨上門，亦或是網絡購物，都能夠在很短的時間內完成，如出現門店缺貨問，還可以在保持正常庫存情況下從其他門店調貨，從而節省從區域中心調貨的時間，最終使物流配送效率與服務質量都能夠得到很大的提升

三、結束語

總而言之，在互聯網+的影響下，零售行業發生了非常巨大的變化，這對于連鎖零售企業來說既是一種挑戰，同時也是一個重要的發展機遇，而要想正確應對挑戰，抓住機遇，則還需要顧客數據分析、物流體系完善等方面采取合適的實踐經營策略。

參考文獻：

[1]趙建鳳.“新零售”時代我國連鎖零售的創新與發展方向[J].商業經濟研究，2018，（18）：14-16.

[2]李濱涵.基于“新零售”模式下傳統零售業未來發展趨勢分析[J].山西能源學院學報，2018，31（04）：119-121.

作者簡介：

王妍（1980-），女，江蘇無錫，研究生，畢業于蘇州大學，講師，研究方向：財經商貿類。