一站式流程優化服務在患者出院環節中的應用效果分析

摘要：目的：分析一站式流程優化服務在患者出院環節中的應用效果。方法：選擇2017年2月～2018年2月于我院就診的出院患者，共60例，按出院編號隨機分為兩組，每組30例。在辦理出院手續時，兩組患者分別采用不同的方法，即對照組采用住院處統一繳費的流程服務，觀察組采取一站式流程優化服務，對比兩組患者的滿意度與其他情況。結果：對照組的護理滿意度明顯低于觀察組，且平均出院手續時間較長，具有統計學意義（P<0.05）。結論：在患者出院環節，采用一站式流程優化服務能夠極大的上節省辦理出院手續的時間，還能提高患者的滿意度，值得臨床應用與推廣。

關鍵詞：一站式流程優化服務；出院環節；應用效果

引言

為更好的做好患者的出院結算工作，本著“減少辦理流程、加快結算速度和提高工作效率”的原則，住院處開展一站式流程優化服務。現選取60例出院患者為分析對象，隨機分組并采用不同的辦理方法，分析如下：

一、資料與方法

（一）一般資料

選擇我院在2017年2月到2018年2月收治的患者，男38例、女22例，共60例為本次研究對象。現根據出院時的數字編號進行隨機分組，觀察組30例中年齡20～72歲，平均年齡（50.1±10.2）歲；對照組30例中年齡21～71歲，平均年齡（49.9±10.6）歲。兩組患者的臨床資料經對比，無顯著差異，P>0.05，可開展組間對比研究。

（二）方法

對照組：住院處統一繳費的流程服務，需要多次往返于護士站、藥房和住院繳費處。

觀察組：一站式流程優化服務，具體操作如下：

第1，患者在辦理入院時會領取“入院檔案袋” ，當患者病愈可以出院時，患者將就診卡、醫保卡、押金條和診斷書等檔案袋上的所列物品依次放入檔案袋內，在病房等待住院處的工作人員去患者床前收取檔案袋；

第2，住院處工作人員將收取的各病房出院患者的檔案袋，送回住院處結算，結算當中如果出現“患者還沒有辦理出院手續”或需要醫保科、信息科解決問題時，便會有專人負責聯系相關部門來解決；

第3，結算完成后，住院處工作人員會打印“住院費用明細單”，在診斷書上蓋章，將退款小票或現金一起放入檔案袋內，之后將患者的醫保本取回放入檔案袋內，然后由專人按病房送回到患者手中，患者對檔案袋內的物品進行認真核對并簽收，如需要補交費用，則需要當場補交；

第4，人員安排，基于這項工作業務量較大，涉及較多的出院階段患者，為此可以采取增加人員的方法來解決。

（三）觀察指標

對比兩組患者對于出院辦理工作的滿意度和手續時間。

采用本院自制出院滿意度問卷調查表，對患者的出院滿意度展開調查，滿分為100分，滿意：90分以上、基本滿意：60～90分、不滿意：60分以下。

（四）統計學方法

采用SPSS22.0統計學軟件，P<0.05表示有統計學意義。

1.5采用一站式服務的優點

1.方便患者，特別是對于無親屬陪護或年長的老人來講，更加人性化；

2.減少患者排隊等候時間，結算窗口滯留患者大量減少；

3.由于一站式服務為流水線作業，大大提高了住院處工作人員的效率。

二、結果

（一）滿意度

觀察組對待出院辦理流程的護理滿意度高達93.33%（滿意：11例、基本滿意：17例、不滿意：2例），對照組僅為73.33%（滿意、基本滿意與不滿意對應的患者例數分別為8例、14例和8例8例），組間差異顯著，P<0.05，有統計學意義。

（二）手續辦理時間

觀察組的出院手續的平均辦理時間明顯短于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），如下表1。

三、討論

一站式流程優化服務一目了然、方便快捷，且服務溫馨，可以簡化患者的出院手續，縮短等待的時間，提高患者的滿意度。為此，需要開展形式的宣傳活動，營造濃厚的服務活動范圍，針對那些熱情、服務周到、工作扎實的患者進行表彰與鼓勵，強化對工作的監督與檢查，切實抓好組織實施工作。在本次研究中，相比較于對照組患者而言，觀察組不僅取得了較高的滿意度，并且極大的縮短了辦理出院手續的時間，P<0.05，差異具有統計學意義。

四、結束語

綜上所述，應用一站式流程優化服務能夠有效縮短患者出院時辦理手續的時間，促進患者滿意度的顯著提高，臨床應用價值高，值得進行大力推。

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作者簡介：佘坤，內蒙古自治區中醫醫院。