企業市場營銷管理中敏捷性營銷模式研究

摘要：當代社會及其環境時時刻刻都在變化和改變著，人們對企業市場營銷管理當中的敏捷性的關注度越來越高，并且它也成為很重要的部分和環節。敏捷性營銷最注重的是依據客戶的消費趨勢和需求從而掌握其消費需求的種類的變化方向以及企業在競爭方面的行為變化和改變。進而得以實現長期性和持續性的營銷效果和結果，再通過提高對營銷業務的熟練程度和掌握力度，對企業營銷管理中的敏捷性營銷實現良性的反向發展。

關鍵詞：營銷管理；敏捷性；營銷模式研究

我們所提及的敏捷性營銷是一種全新的營銷方面的理念和概念，同時也是一種具體的、詳盡細致的營銷方式和方法，它一般過去的傳統營銷有著特別的改變和不同。敏捷性要求企業在面對各種變化、給機遇和挑戰的時候，要善于應對和把握，采取準確的方法作出相應的處理，使得企業競爭力提高。企業本身要制定符合長遠發展且合理的營銷方案，立足于企業的整體利益。如今競爭力在不斷加劇，從而也使企業的生存和成長難度增加。經濟的發展、信息技術的進步使得企業的市場營銷管理面臨更大的機遇和挑戰。如何利用好信息時代下的市場實現企業營銷模式的轉變從而實現企業效益最大化是當前企業面臨的重要問題之一。下面，我們就以銷售奢侈品的國際型企業為典型例子進行研究和探討。

一、關于敏捷性營銷中存在的問題的分析

（一）因客戶自身的各方面因素而產生的問題

當前社會發展的速度是我們有目共睹的，這就導致了奢侈品客戶消費水平變化。消費客戶注重的不再僅僅是美麗、有吸引力的產品外觀，而是更加注重產品的內在優勢和優點。如此觀念的改變就會使客戶在購買的過程中會有更多的對比、討論和相應的分析。在選擇名表的時候，客戶就不會在價格上做糾結和進一步的分析，他們注重的是其他的性能和特點。比如，客戶想在“百達翡麗”和“江詩丹頓”之間選一種品牌進行購買，客戶會分析兩者的歷史長短、技術上的微小差別、表盤的藝術性和特點及它們的附加價值等等。最后，客戶會選擇自己較為滿意的品牌進行購買。奢侈品與其他產品不同，客戶更看重的是其的附加價值，對選奢侈品存在著單一選擇性。企業則需要盡量滿足客戶的需求，防、防止客源的流失。若無法滿足其要求，則要做好后續的措施。

（二）因企業銷售的服務顧問自身因素而產生的問題

企業在市場中的競爭逐漸在增加，要想提高企業的競爭力就需要從企業自身的原因和狀況進行分析。首先，要分析就是企業的銷售服務顧問。消費顧客最先接觸到的就是銷售顧問，所以其的言行舉止都會在客戶心里留下或好或壞的印象，而銷售顧問的業務能力的素養就成為了關鍵的因素。比如，銷售人員與客戶交流過程中，若對自己的說話語氣和態度不加注意，就不會引起客戶的消費意愿，甚至是引起其厭煩。整潔得體的外觀和衣著能夠引起顧客的好感，但更重要的是要要具備良好的專業和業務技能。除此之外，銷售人員要注意個人的綜合素質，要很好的對客戶進行識別，包括此位客戶可能產生的溝渠需求和想法等的方面，杜絕因自身而產生的問題。

（三）關于企業自身因素而產生的問題

市場中消費急劇增長和客戶需求呈上升趨勢進而提高了對企業各方面的要求。比如對客戶服務的滿意程度、奢侈品的特點介紹和售后等。其實在所有的方面之中，企業自身能夠做的就是盡可能提升服務的滿意程度，因為購買奢侈品的客戶一般都有特定喜歡的品牌，那么服務的滿意度就能夠成為成功簽單的重要因素。企業還可以通過開展一系列的活動對現有客戶進行維護、對潛在客戶進行挖掘，還可以將客戶群體進行區分分類，從而增加客戶滿意度，使其對企業和品牌產生到一定的忠誠度，達到企業獲得競爭優勢的目的。另外，企業還需要對客戶的意見和不滿進行統計和整理，或者把客戶群體分為會員和非會員，開展詳細的營銷策略。由此，進一步就能夠使企業在市場占有固定的份額且呈現擴大的趨勢。

二、關于策略

（一）增加企業社會責任感，找準競爭方向

企業要認識到在當前的社會中，越來越多的消費者都具有了強烈的社會責任意識，這些擁有強烈社會責任意識的消費者和目前的市場組成性質使得企業變成了對全社會負責任的經營模式。奢侈品品牌有固定的消費群體，也有非固定的消費者。購買奢侈品的群體大都為高素質客戶，而其中的非固定的消費者會因為社會輿論和企業本身在社會中擔任的角色而改變對企業和品牌的看法，若是企業沒有定位好位置，就會造成客戶的流失，降低企業競爭力。

（二）實施敏捷性營銷要具有十分鮮明的針對性

客戶消費的實際收入和生活狀況決定了客戶消費的水平，客戶的消費水平又決定了其消費方式。所以，企業要對客戶采取針對性的策略。對于購買奢侈品的客戶，就要從他們所看重的方面來進行針對性的歸類和區分。

三、結束語

綜上所述，由企業敏捷性營銷可以得到關于企業社會的責任和環境變化結果。而使營銷成為戰略層次的產物并且還要對其進行分析和研究，是由于在社會變化發展趨勢下消費者的各類心理特征和競爭者的各異行為而產生的。作為一種新的營銷理念，敏捷性營銷重在實現企業的長遠發展，隨著企業競爭力的加劇，企業紛紛做出對策，廣告做好的同時，又進行了對客戶本身給予贈與或者其他的利益，加大了企業的知名度和信譽度，贏得了客戶的滿意，在以后的競爭中處于優勢，為以后的發展產生了正面的影響。

參考文獻：

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[2]羅玉霞.企業市場營銷管理中敏捷性營銷芻議[J].企業改革與管理，2014，（13）.

作者簡介：鄭薇燕，上海對外經貿大學。