馮中茜：“成長之星”

田野

美女總監，賢妻良母，高球達人，睿智領導，激情同事，我們似乎很難用一個詞語來概括通用電器公司（GE）全球信息系統部中國區IT服務總監馮中茜，倒是她在GE拿到的這個獎項的名字——“成長之星”，很契合她本人能力和發展的主題。事實上，這也是GE歷史上第一次由中國人獲得全球“成長之星”獎。

1995年，學計算機軟件的馮中茜從大學畢業后進入英美煙草。此后五年在煙草行業里的工作，使馮中茜奠定了自己專業技術的基石。

“前五年對我的職業生涯來說，是在深度方面的鋪墊，技術，架構和能力上有一個很大的發展。”馮中茜說。那段時間，和很多IT人一樣，她從程序員做起，做了一些實驗性的項目。在專業技能上，她考下了一些專業認證，在一些技術領域上做了很多鉆研。“當然這和個人的興趣有很大的關系”。

2000年，馮中茜加盟麥肯錫，首先接觸的也是和技術有關的工作，包括服務器，網絡、桌面系統方案。后來她又做過項目經理，也做過IT方面的培訓工作，還和全球很多部門一起配合，做了很多支持業務部門的 IT項目。這種比較廣泛的工作范圍，幫助她迅速學習了很多管理知識和對整個系統的了解。

馮中茜到現在還對很多事情記憶猶新。某天早餐會的時候，麥肯錫中國區的CEO給大家講了“電梯效應”，怎么把事情濃縮在一分鐘之內，提煉出三條，讓老板知道你要達到什么樣的目的。

麥肯錫經常開會。大公司里面的會議，如果缺乏管理往往會成為時間黑洞。三年下來，馮中茜學到了一個本事，就是怎樣讓會議開得高效：先明確要達到的目的，提出一個正確問題，找能夠解決問題的人來參加，讓每個人在自然的狀態下討論問題。

在麥肯錫，馮中茜還培養了思維的條理性，比如要去解決哪些問題，做出優先級列表，哪些因素影響某個問題的解決，要花足夠的時間做深度分析，根據各種不同的關鍵因素，分析解決手段是什么，得出什么樣的結論，采取哪些主要舉措，還要論證可行性如何，最后才去實施。

經過三年的麥肯錫工作，馮中茜感覺自己有一個“廣度”，對企業經營管理有了一個宏觀的認識，“但還不算全面”。

2002年，馮中茜加入GE，先服務于GE醫療。她從項目經理做起，負責亞太的電信項目，后來做過運營項目經理，做過6西格瑪的綠帶和黑帶。在她看來，這也為她的職業發展奠定了一個專業化的基石，讓他更有針對性地去發展。

在GE，馮中茜接受了系統的領導力課程培訓，而經過十年的實踐磨練，馮中茜覺得有些東西已經自始至終貫穿在她個人做事的風格中，成為最重要的能力。

首先是建立信任，既包括團隊內部的信任，也包括對外部客戶和合作伙伴的信任。“很多關系是基于別人對你的信任才能夠做起來”。信任的基礎包括聽別人說。“聽”不是簡單地聽，而是就像它的繁體字寫法所透視的那樣“聴”，右下方是一個“心”，用心去聽，右上方是有口，聽了以后還要用語言去反饋。在遇到問題的時候，馮中茜體現出自己的熱誠和朝氣，很愿意去幫助別人，“我能做什么，我能給你什么樣的幫助，這些能讓別人感受到你的責任”。

有一件事情可以體現信任的價值。GE有很多事業部門，2009年做了一個大的整合，其中醫療的網絡架構服務整合到總部的共享信息技術服務。GE的事業部門因為業績買進和剝離的變化比較頻繁，而且財務核算彼此獨立，如何讓不同業務部門能夠共同向一個方向努力，而且讓別人看到你做的事情，實現可視化，是馮中茜一直在努力追求的，而在各個部門之間做到協同，信任至關重要。

雙贏是另外一個關鍵詞。有一次GE中國IT部門想上一個系統，來幫助GE中國的銷售人員發現和捕捉到更多的商業機會，還有訂單的管理 。這個系統的服務器在美國，在中國有很大的網絡延遲，而且中國的網絡架構在過去的十年里面，發展得不是特別成熟，所以盡管IT部門覺得有能力上這個系統，但從用戶體驗來看，比原來反而更慢了，“刷一次網頁要半分鐘到一分鐘，登陸這個系統就要花費很多時間”，所以這就不是一個雙贏的解決方案。馮中茜指出，不能僅僅從IT的角度而不考慮用戶的使用體驗，要考慮內部和外部客戶的雙贏。

GE對每一個人每年都有一個價值觀評估，具體的維度包括：專注對外、思維清晰、富于想象、開放大度和具有專長。這種評估也幫助馮中茜有了很多能力的提升。

拿專注對外來說，像IT這種支持部門，需要通過客戶的眼光來定義事情是否成功，而不是自己來定義。此外，還要順應行業的動態，關注IT的發展趨勢和行業發展趨勢，見微知著，而不是自己關著門拍腦袋。

在領導力方面，作為女性，除了男性具有的有擔當和包容，馮中茜身上特有的同情心和包容心、善于溝通、睿智風趣總是能讓周圍的同事耳目一新，“大家會覺得你挺有意思”。

在馮中茜看來，每個人的職業生涯發展都具有唯一性。個人的職業生涯發展主要取決于三個方面，首先是個人的興趣愛好，第二是職業技能和才能，第三是知識。每個人的職業發展規劃和方向，有賴于整個環境的因素，首先是組織結構的需求；第二是內外部的機會；第三是相對于與自己平行的，或者是同行業的人，你的表現和發展如何；第四是自己的引導者和導師；第五是周圍的人際網絡。