大學生義工游安全保障措施分析

摘 要：隨著人們生活水平提高，旅游已成為人們日常生活中重要的休閑方式。義工游，這種新興的旅游方式，因其個性化、靈活性受到了年輕人的追捧。而在旅游市場飛速發展的今天，旅游安全問題日益引起人們的關注。本文將針對義工游發展前景及存在的問題進行淺析，找出問題，提出相應的解決辦法。

關鍵詞：義工游；大學生；發展前景；旅游安全

中圖分類號：F590.1 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）09-0038-02

“義工旅”指青年旅行者通過做義務工的方式換取免費食宿，利用工作空余時間在當地游玩的旅行方式。早在1920年前后，歐美國家開始興起義工游，其中法國和德國是最早參與的國家。隨著旅游市場的飛速發展，旅游已成為人們日常生活中重要的休閑方式。旅游形式也是多種多樣。青春因行走而充滿意義，但目前很多大學生的經濟狀況不是很樂觀，也正是因為如此，許多旅行計劃不能得以實行。而義工游則提供給學生一個途徑，讓學生在義工游的過程中，思想得到了升華，學著與人溝通，關愛幫助他人，也更深刻地體會到生活的樂趣。與此同時，義工游也為大學生提供一個接觸社會的機會，使其在游覽當地美景的同時，也在助人為樂的過程中體會到生命的價值。

一、 義工游的現狀和發展前景

目前義工游在我國還處于初步發展階段。雖然義工游在國內聽起來還很新鮮，在國外卻早已是流行的出游方式了。旅游活動需要足夠的旅游經費支持，而旅游價格不菲，所以旅游費用對于大學生來說還是有壓力的。旅游經費不足，但是有大把時間想出去旅游的消費欲望，這是部分大學生目前正面臨的問題。由此可見，大學生義工游市場開發潛力巨大。它迎合了很多當代大學生的旅游需求，所以眾多大學生愿意加入義工游的隊伍當中。目前，大學生義工游在國內仍處于萌芽階段，大學生義工旅游為旅游者和旅游目的地搭建了一個橋梁，極大地促進了旅游業的發展。

義工游在互聯網高速發展的今天，范圍不斷擴大，發展前景也十分樂觀。義工游，越來越受歡迎。它不但減少了長途旅行的費用，而且使人們融入當地的生活，走出原有的生活圈子，獲得更多人生體驗。大學生通過做義工的方式旅游，也可以在旅游景區或旅社做臨時兼職工作來獲得景區門票減免和食宿，這樣一來也減輕了旅游市場的資金負擔。義工游不僅能節省開支，還能帶給人一種全新的生活方式，這也是義工游受到多數人追捧的原因。一些熱愛旅行的大學生喜歡參與并自發組織一些義工旅游活動，幫助貧困落后山區的人們，在貧困地區游覽的過程中做一些義工活動，幫助需要幫助的人，和當地居民交流。與國外的義工游相比，中國義工游在社會意識方面還有待提升，國內旅游者一年多達12億人次，義工游如果能引起更多人的關注，那么將會使貧困的地區被整個社會關注和幫助，促進和諧社會發展。一些人認為義工游有趣的地方就在于可以長期生活在喜歡的地方，了解當地的風土人情，面對的是當地的風景，而不是一些來往的游客，可以真正深刻地融入一個地方的日常生活，這是別的旅游方式所沒有的優點。在2008年汶川地震時就有20余萬志愿者參與救援，其中40%的志愿者來自學校，因此大學生參與義工活動在如今的時代背景下具有現實意義。

二、 義工游存在的安全問題

近年來，義工游越來越受到大學生的喜愛，參加義工游的人數也在不斷增多。雖然它為大學生旅游提供了一個便利的旅游平臺，但其中存在的問題和安全隱患也是我們不能夠忽視的。目前義工游在國內的影響力較小，發展還不夠完善成熟，發展的層次較低和幫助的群體具有局限性等問題還有待解決。

（一）缺乏相關的政策支持和法律保障

雖然旅游市場前景廣闊，但是開發的基礎薄弱，青年旅社存在很多問題，青年義工與景區工作人員和旅社老板之間的利益關系很難協調，難以平衡。而且義工旅游這個詞，也并不是所有人都能接受，所以我國的大學生義工旅行的道路是極其漫長和曲折的。除此之外，旅游部門對于義工旅行也應加強監管，制定相關制度和規范，為營造良好的旅游市場環境不斷努力。

（二）易于引起勞務糾紛

與普通單純的旅游不同，義工旅行還包含著勞務關系的內容，因此必會產生一些勞務糾紛。由于我國的相關制度和政策還沒有建立起來，因此義工旅行很容易被錯誤地曲解成其他的含義。為了實現義工游真正的目的，大學生要做好充分準備，事先對店家進行了解，通過各種途徑多方面掌握當地情況以及勞務信息，要有防范意識，與店家簽訂勞動合同，對各自的責任和相應的義務進行明確的劃分，這樣才能盡可能減少勞務糾紛。

（三）義工游平臺不成熟

在這個網絡高速發展的時代，各種網絡信息真假難辨，因此加強旅游網絡監管刻不容緩。在一些知名網站上曝出義工游安全隱患的帖子就有幾十篇，不少網友表示“被坑”。部分網站的義工旅行業務的發展不完善，存在許多安全隱患。目前網絡上出現了很多魚龍混雜的義工游網站，造成了很多消費者的人身財產安全受到損害，同時也為義工游行業帶來了許多負面影響，極大地影響了義工游在國內的發展。對此我們要加強網絡管理，呼吁社會各界進行監督。

（四）義工游和學校方面的合作與溝通不足

學校要對義工游合作重視起來，要為學生爭取最大的權益。目前學校中有很多義工旅游方面的社團和組織，但是大多數的存在感不是很強。學校要盡可能地保證學生安全，選擇正規有保障的義工游旅行機構進行合作。尊重學生的自我意識和參與意識并進行指導，更好地幫助學生了解當地的風土人情，加強對學生的安全意識教育，促進義工游更加合法化和規范化。“讀萬卷書，行萬里路”，旅游也是一種特別的教學方式。高校要重視學生的思想道德建設，加強學生對旅游活動的教育。

（五）旅游單位管理不當

從以往所發生的旅游安全事故案例可以看出，出事的主要原因是旅游單位管理不到位。有很多旅游經營單位只注重經濟效益，而忽視了游客的生命財產安全，旅游安全管理制度不健全，在旅游過程中，發生事故較多的就是交通事故，而這是由于相關單位對車輛的管理和維修工作沒做好，這就要求旅游單位提高管理人員的安全防范意識，做好監督工作。

（六）旅游者安全防范意識不強

旅游過程中的主體是旅游者，也是安全問題發生的對象。在旅游過程中，游客往往因為一時的刺激和快樂，把安全問題拋到腦后，甚至不遵守旅游景區的相關規定，更有些游客盲目自信，不把安全問題放在眼里，這些都加大了安全隱患。旅游經營者必須確保志愿者在平臺服務范圍之內的絕對安全。然而不能排除一些意外情況，比如有些志愿者自行外出，不聽指導，所以志愿者自行外出出現的一切后果，平臺有權不承擔責任。除此之外，應要求志愿者在志愿者服務期間購買境外旅行保險和醫療保險。這就要求在出發之前，志愿者要根據自己的身體情況，考慮能否承受義工旅行之中的勞作和一些艱苦的環境。在當地，如果出現醫療問題，平臺可保證負責人能夠及時帶志愿者去診所或者醫院看病，針對大病，志愿者可以根據醫療保險進行理賠。

三、 義工游的安全保障措施

（一）建立相關的法律法規

我國是一個法治國家，堅持依法治國，因此對于義工游最根本的保障便是法律。將相關法律政策上升到全國性的高度，對義工人群進行統計，也對目的地的商家店家進行監督，發現有不良信用記錄的立即除名，營造良好的旅游市場環境，這是一個長期的過程，需要各方配合來達到理想效果。同時通過積極宣傳推廣，將義工游的流程進行正規的管理，增加可信度和可靠性。除此之外，政府應積極提倡建立相關措施和行業制度，畢竟組織這樣的一個項目，必須實現組織制度化、培訓制度化、經費制度化，只有每一步都做到謹小慎微，才能為義工游做到最全面的保障。

（二）培養旅游服務人員安全的素質

旅游服務人員是旅游活動中的關鍵人物，事故發生時他們往往最先出現在旅游者身邊，所以對從事相關工作的員工進行安全意識教育是很有必要的。對員工定期進行安全培訓，培養其處理緊急事故的能力和技巧，嚴格進行考核，提高安全素質，隨時做好監督工作。增強服務人員對工作的責任感，使其更好地為參與者服務，將安全旅游貫徹旅游發展的始終。旅游事故往往具有突發性，要提高服務人員的應變能力和救援能力。旅游服務人員要嚴格根據規章制度做好安全工作，防患于未然。

（三）加強旅游網絡監管

對網絡上的義工游平臺進行嚴格的監管，完善旅游網絡體系，凈化網絡環境，切實地保障參與者的人身財產安全。對打著義工游旗號騙取參與者的網站進行處理。嚴格打擊網絡上的違法犯罪行為，需要廣大人民群眾的共同監管。只有營造良好的網絡市場環境，才能使有意向參與義工游的人放心地加入義工游隊伍中，同時也為義工游樹立良好的口碑，更好地促進義工游在全國的發展。

（四）規范游客行為

旅游安全需要相關的制度和規范加以約束。對游客的不安全行為進行制止，旅游部門也應完善相關機制，加強監督，維護良好的旅游市場環境，成立專業的義工旅游協會，為義工游旅行者提供正規系統化的服務，為旅行者提供安全、舒適的旅游環境。同時，還要規范義工旅行的平臺的合法性以及真實性；提高內部人員的防范意識。最重要的是，要指導學生加強對旅游目的地風土人情的學習和深入了解，防止因各地文化差異造成文化沖突，產生意外事件，這對于旅行者和景區本身，都會產生極大的影響；此外，還應要求學生尊重旅行目的地的法律法規，必須以科學的態度對待義工游的活動，決不能掉以輕心。

（五）完善旅游事故救援系統

我國對于義工游的安全和保障還是不夠完善和重視。旅游事故的發生往往就在一瞬間，這就需要有所準備，與救援中心緊密聯系，加強相互間的配合。建立旅游事故緊急處理方案，加強指揮，一旦事故發生要做到迅速且有序地進行救援工作。只有這樣，當事故發生的時候，才能更好地保障旅游者的安全。如果是在山區，就需要做一些山區的安全指引給志愿者，包括做好各種意外的處理指引及醫院的聯系方式，將風險發生的可能性降到最低。此外，保險也相當重要，可以跟一些大保險公司聯系，討論團體保費優惠，盡量商談對于義工游的贊助，這將為義工游增加一塊巨大的保護屏障。當參與國際義工旅行時，還就應該指導學生能夠與我國駐外使領館保持聯系，確保溝通渠道暢通。要將義工游救援系統做到完善和全面，讓每一個參與者都能放心地加入其中。

（六）加強安全意識的教育

大學生的經濟來源有限，因此大學生是義工游參與者的主要人群。所以為學生提前做好準備，這是安全保障中不可缺少的環節。首先，要對目的地店家的情況進行了解，多與店家溝通，掌握當地的各種情況以及勞務信息。其次，加強學生的安全意識教育。必須簽訂勞務協議，這是對雙方責任的明確，不僅是對學生的安全負責，更是為義工游的長期合作打下根基。要樹立旅游安全防范意識。不管是自由行還是義工游都有可能具有不安全的因素，所以我們不能掉以輕心。盡管義工組織可以確保參與者在項目地和住宿地是安全的，然而卻沒辦法完全掌控自由旅行的過程。所以就算是義工游也要有自我保護意識。義工項目每天占用的時間比較短暫，參與者有很多自由時間可以支配。要提前了解旅游地的情況，保證旅游安全。

在當今社會，旅游已經成為現代人日常生活中不可或缺的一部分。但是當旅游活動逐漸增多，隨之發生的旅游事故也在增加。安全問題永遠是旅游活動中核心的部分，它不僅貫穿旅游發展始終，同樣也是公眾關注的焦點。在安全的情況下感受世界，是我們所倡導的。只有保證旅游者的安全，才能夠真正實現旅行的意義。一定要把旅游安全問題放在首位，義工游未來的道路才會越來越開闊。

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作者簡介：

白宇，女，滿族，遼寧遼陽人，遼寧對外經貿學院2015級旅游管理專業學生，研究方向：旅游管理。