鐵路運輸管理中存在的問題及對策研究

王濤

摘 要：在經濟發展和文化交流的過程中，交通運輸有著不可取代的作用。作為我國最重要的交通方式之一，鐵路運輸在我國交通運輸系統中的作用更加突出。然而在目前，鐵路運輸的管理工作出現了一些問題，嚴重制約了我國交通運輸行業的發展。基于此，本文首先闡述了鐵路運輸的特點，然后分析了當下鐵路運輸管理中存在的幾個問題，最后就相關問題提出對策，旨在提高我國鐵路運輸管理水平，促進行業健康發展。

關鍵詞：鐵路運輸管理；問題；對策

引言

如今，鐵路運輸在社會中的地位越來越重要，為我國的經濟發展做出了卓越的貢獻。與此同時，鐵路運輸存在的管理問題是影響鐵路運輸進一步發展的重要因素。目前，有關部門已經著力于對鐵路運輸管理問題的研究，并且已經取得了有效的成績。然而隨著社會的發展和進步，管理過程中出現的問題也在不斷地更新。因此，加強對鐵路運輸管理的研究工作有著十分重要的意義。有關部門要加強對管理中存在的問題與對策的研究，將其作為鐵路運輸行業發展的重點方向，以此保證鐵路運輸管理水平的提高。

1鐵路運輸特點

1.1公共性和企業屬性兼具

鐵路是國有資產，它是由國家投資建設的，因此鐵路運輸服務可以被認作一種準公共產品，其具有公共性的特征，其價格不能完全市場化。另一方面，作為鐵路運輸的主體，企業主體是需要進行獨立核算的，其在運行過程中也需要采取合理合法的措施為企業發展謀求利益，因而鐵路運輸業具備企業屬性。

1.2運輸性能好

鐵路運輸的運輸量相對于其他運輸方式有著很大的優勢，同時也壓低了單位貨物的運輸成本。除此之外，鐵路運輸可以避免天氣的影響，從而可以穩定有效地推動區域經濟的發展。在運輸過程中，鐵路運輸可以采取集裝箱、零擔以及整車等多種運輸形式對貨物進行有效的運輸，給客戶留出較大的選擇空間，保證不同種類、不同需求的貨物可以適用到鐵路運輸當中。

1.3建設成本高

鐵路運輸線路長，工程量巨大，因而在建設工程中需要較高的成本投入。社會主體難以對鐵路工程建設提供有效的投入，因而建設主體通常是國家。

2鐵路運輸管理中存在的問題

2.1信息管理現代化程度低

信息管理現代化水平代表著信息管理工作的水平，信息管理現代化水平的落后也就標志著當前信息管理工作無法滿足社會的需求。當下，我國信息管理水平較低，貨物運輸容易出現差錯，客戶無法實時掌握貨物的最新動態，因而無法提升客戶的滿意度。信息化系統是鐵路信息管理發展的重要方向，然而鐵路部門沒有對系統建設工作給予足夠的重視，信息管理工作水平沒有得到有效的提升。從目前來看，鐵路運輸管理的滯后主要體現在以下兩個方面：（1）硬件。我國對鐵路運輸信息化建設的投資力度不夠，不同路段的硬件水平不均衡，導致系統建設工作無法全面有效的開展，影響鐵路運輸的管理水平。（2）軟件。鐵路運輸系統的管理軟件存在許多需要改進的地方。例如，鐵路運輸客戶查詢系統未能對全部客戶進行開發，只有部分大客戶才能正常使用貨物查詢功能。除此之外，信息管理人才的匱乏是軟件層面面臨的另一個主要問題。由于缺乏專業的信息管理人才，鐵路信息化建設的速度難以得到有效的提升，因而制約了鐵路信息化的發展水平。

2.2營銷管理手段落后

相對于目前我國各個行業的運輸需求，我國鐵路運輸能力存在很大的進步空間，供求關系嚴重失衡。鐵路運輸企業缺乏對營銷管理工作的重視，客戶只能主動去找尋運輸企業來開展運輸作業。鐵路運輸企業營銷手段的落后主要體現在以下三點：（1）價格制定不合理。鐵路運輸企業所制定的價格過于穩定，未能跟隨市場的浮動產生變化，無論是淡季還是旺季，其價格一直不變。除此之外，不同鐵路路段所執行的體系也有所不同，不能有效發揮價格在營銷管理工作中的作用。（2）難以維系客戶關系。鐵路運輸企業的客服工作存在問題，服務態度不夠好，無法滿足客戶的真實需求，影響客戶滿意度。而貨物運輸工作的選擇性較強，如若不能滿足客戶的需求，客戶可以選取其他運輸方式來代替鐵路運輸，給鐵路運輸的發展造成嚴重的影響。（3）創新意識不足。鐵路運輸企業創新意識不夠，無法根據客戶的個性化需求對自身的服務工作做出相應的改進，導致客戶服務水平難以得的有效的提升。

2.3員工管理工作缺乏有效性

員工是鐵路運輸企業開展各項活動的主體，鐵路運輸管理水平在員工管理中有著集中的體現。如若不能對員工實行有效的管理，員工的工作態度就會受到影響，不能承擔其自身工作的責任，從而影響整體的工作質量。鐵路運輸企業員工管理的問題主要分三點：（1）管理制度不完善，員工的工作行為缺乏有效的制度進行規范。（2）激勵機制不健全，員工良好的工作效果未能得到物質或精神上的認可，影響員工的工作積極性。（3）績效評價不健全，員工對自身的工作效果未能產生正確的認識，無法為員工未來的工作指引正確的方向。

3加強鐵路運輸管理的對策

3.1提高鐵路信息化水平

考慮到信息化建設在運輸行業的重要性，未來鐵路運輸管理水平的不斷提升也離不開信息化建設的強有力支撐，鐵路運輸企業信息化的建設要從硬件以及軟件層面來不斷推進。在硬件層面鐵路運輸企業應加大信息設備的采購力度，為各個鐵路局、鐵路段的管理提供硬件層面的設備。在軟件層面，鐵路系統立足于自身的實際情況，根據貨物運輸的流程來進行專門的信息管理系統的開發與設計，而不是從市場上購入現成的信息系統。

3.2轉變營銷模式

隨著我國整個交通體系的不斷完善，公路、航空、水路等立體交通體系已經初步形成，加上鐵路建設力度的不斷加大，不久的未來，鐵路運輸能力將不可避免的會呈現出來相對過剩的局面。在營銷變革方面鐵路運輸企業要根據 4P 營銷理論的要求，在產品、價格、渠道、促銷等方面不斷創新，從而有力的推動營銷管理水平的提升。

3.3制定科學全面的員工管理體系

員工是鐵路運輸企業最寶貴的財富，完善的員工管理體系對于鐵路運輸管理水平的提升具有重要的促進作用，在員工管理方面，鐵路運輸企業要想激發員工的工作積極性，需要做到以下幾個方面：一是完善員工管理制度，通過制定完善的制度來讓員工管理步入規范化的通道之中；二是完善員工激勵機制，鐵路運輸企業應做好物質激勵與精神激勵、長期激勵與短期激勵等方面的搭配，保證激勵效果的最大化；三是完善績效考核評價，通過公平的、科學的績效考核評價來實現進行薪酬分配、培訓設計、員工晉升，引導員工朝著更高績效水平的方向不斷發展。

結束語

總而言之，鐵路運輸在我國交通運輸網絡中有著不可替代的作用。針對當下鐵路運輸管理中存在的問題，鐵路運輸企業要做好研究工作，采取相應的措施提高管理水平，以此促進行業的健康發展。

參考文獻：

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