淺談電力信息化發展背景下做好營業抄核收工作的途徑

劉馥揚 黃曉艷 宋烈 金榮

[摘 要]隨著信息技術的快速發展，很多領域都開始積極推進信息化的發展進程，以期全面提升生產質量與效率。在信息化的背景下，電力企業要想做好營業抄核收工作，也應該借助各種信息技術提高工作效率和工作質量，本文主要圍繞電力信息化發展背景下如何做好營業抄核收工作展開論述。

[關鍵詞]電力企業;信息化發展;抄核收;重要作用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.20.048

[中圖分類號]F426.61[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2018）20-0-02

0? ? ?引 言

電力行業作為我國國民經濟中的支柱型產業，關系著國計民生，對促進我國社會經濟起著重要的作用。隨著我國經濟的快速發展，電力企業發展迅速，但是也受到新能源的影響，因此為了提高電力企業的綜合競爭力，需要不斷提高服務質量和服務水平，尤其是電力營銷工作。電力營銷是非常重要的一個組成部分，在電力營銷工作中，抄核收自動化、信息化能使整個工作更加高效。為此，電力營銷中的抄核收工作有必要借助信息化技術實現自動化的抄核收，從而不斷提高電力企業的電費經營管理水平，為人們提供更加優質的服務，進而不斷提高電力企業的核心競爭力，推動電力企業實現可持續發展。

1? ? ?電力企業推進抄核收信息化發展的意義

抄核收工作作為電力企業的重要工作內容，直接體現了電力企業的整體服務水平，而傳統的抄核收工作主要采用手工模式，工作效率低，而且會受一系列因素的影響，準確度不高，因此為了維護用戶的合法權益，電力抄核收工作需要推進信息化建設，其意義表現在以下幾個方面。

1.1? ?推動電力企業實現可持續發展

抄核收信息化發展能夠改變傳統抄核收工作存在的任務量大、準確率低以及工作人員工作態度不好等問題，從而能夠降低用戶的投訴率，提高抄核收工作的工作效率和工作質量，進而能夠提高整個電力企業的經營管理水平，推動電力企業實現可持續發展。

1.2? ?能夠進一步提升電力企業的核心競爭力

面對能源危機的挑戰，電力企業只有不斷提高服務質量，才能獲得消費者的認可，進一步提升自身的市場競爭力。電力企業通過推進抄核收信息化發展，能夠進一步明確電能的供應量，然后根據人們的用電需求進行電量核算，尤其是通過信息化計量系統能夠實現快速計量以及核算，減少由于人工操作出現的錯誤率，從而能夠保證電力企業的經濟效益，避免企業遭受一些不必要的損失，從而能夠進一步提升電力企業的核心競爭力。

1.3? ? 能夠提高電力企業的服務水平以及執行力

電力企業本身的執行力會直接影響客戶的滿意度，因此為了提高抄核收的工作效率，通過推進信息化發展，不僅符合時代的發展趨勢，還能有效提高工作效率，進而能夠得到用戶認可，有效提高了電力企業的整體執行力。例如，用戶在使用電能產品的過程中，如果發現電費繳納存在的問題，就可以及時通過在線客服與企業取得聯系，從而有利于客戶和企業之間進行及時溝通，進一步提高了電力企業的總體執行力，能夠根據用戶的需求提供個性化的服務，增強電力企業自身的社會影響力。

2? ? ?信息化背景下電力企業推進營業抄核收工作信息化發展的途徑

2.1? ?完善基礎設施建設

隨著國家電網現代化水平的不斷提高，電力基礎設施不斷完善，從而對電力企業的經營也提出了更高的要求。為了推進信息化發展，電力企業首先應該通過加大科技投入和資金投入進一步完善基礎設施，及時購買營業抄核收工作所需要的一些設備，從而不斷提高電力企業營業抄核收工作的工作效率。在抄表和核算的過程中，電力企業可以使用信息化計量設備，完成數據的采集、核查工作，并且確保信息系統能夠顯示出準確的數據，從而才能滿足用戶的需求。同時，電力企業也可以通過采用大數據技術，對抄核收工作進行智能化評估，及時解決存在的各種問題，提高電力企業的服務質量。此外，電力企業要及時淘汰落后的舊設備，對電力企業的設備進行及時更新換代，從而能夠有效提高工作效率。

2.2? ?進一步改變電力企業管理人員的工作觀念

面對日益激烈的市場競爭，電力企業必須堅持以客戶為中心，把為客戶提供優質的服務作為重要的工作目標，尤其是在信息化的大背景下，電力企業必須采用信息技術為用戶提供更加優質的服務。因此，電力企業要結合自身的發展實際，推進企業抄核收信息化建設的標準化發展，進一步完善電力營銷信息系統，能夠對電力信息計量裝置進行及時更新，從而確保電力企業信息化發展能夠做到全覆蓋，推動電力企業不斷提高自身的核心競爭力。此外，營業抄核收本身作為電力企業營銷的重要環節，一定要結合國家的方針政策，對該項工作進行創新，從而不斷提高服務質量。

2.3? ?制定各種規章制度

制定規章制度是確保電力企業安全運行的重要手段，在當前電力企業制度建設中占有重要的位置。電力抄核收工作必須嚴格按照電力系統設定的工作方案和規劃進行，為了確保抄核收工作能夠順利完成，信息化發展必然能提高電力企業的工作效率和工作質量。同時，在對營業自動化系統進行管理時，電力企業應該對抄核收工作進行全面監控，通過監督確保數據的準確性，并進一步加強對抄核收工作人員的考核。由于采用的是信息化系統，并且進行自動化管理，因此需要工作人員對該項工作全面負責，并且對系統內的數據進行全面分析，一旦發現異常情況要及時匯報，并且給用戶一個滿意的交代，及時解決抄核收工作中存在的問題，不斷提高問題的解決效率。

2.4? ?加強職業技能培訓

為了推進電力企業信息化的發展進程，使企業員工具備相關的能力，電力企業應該加強職業技能培訓，尤其要讓工作人員掌握新技術和新技能。另外，為了充分調動營業抄核收工作人員參加職業技能培訓的積極性，電力企業可以采取一定的激勵措施，讓員工們學到更多知識。

2.5? ? ?做好抄核收工作的內部改革

隨著我國電力企業的不斷深入改革，信息化建設已經成為潮流，因此在開展抄核收工作時也應該逐步實現信息化和智能化辦公，不斷提高抄核收工作的效率和準確度。電力企業應該全面加強網絡建設，并結合自身的實際建立相關的抄核收平臺和網絡系統，使客戶們能夠通過網絡實時查詢相關信息，并且能夠實現通過網絡代收、利用郵件、電話等進行催交，讓客戶們更好地了解用電的信息。此外，電力企業要建立電費動態監測系統，預防電費出現計算失誤的現象，有效推進抄核收工作的內部改革，在推動抄核收工作順利開展的同時，為用戶提供更好的用電服務，不斷提高電力企業的信譽和形象。

2.6? ?及時解決營業抄核收存在的問題

信息化能夠提高企業的工作效率，不管是短期的提高，或是長期的沉淀。在電力營業抄核收過程中，為了及時解決營業抄核收存在的問題，電力企業可以對抄核收過程中的一些業務進行整合，不斷縮短電力抄核收的時間。同時，電力企業還可以對業務內容進行有效整合，不僅能夠縮短電力企業抄核收工作的時間，還能夠進一步優化流程。例如，在電力計量的過程中，電力企業可以實時觀察計量數據，及時發現計量不準的問題，找到原因，及時更換計量裝置，實現遠程計量監控，可以提高計量的準確性，為客戶提供更優質的服務。

3? ? ?結 語

電費抄核收工作的實施質量，直接影響著我國電力企業的經濟效益，對于我國電力企業以及電力能源產業的發展具有非常重要的意義。隨著經濟的快速發展，電力技術也擺脫了傳統束縛，迎來了智能化、信息化，通過推進電力企業營業抄核收工作的信息化發展，不僅能夠提高自身的競爭力，還能提高抄核收的工作效率和服務質量。因此為了充分發揮電力企業抄核收工作信息化發展的重要作用，電力企業需要進一步建立科學完善的規章制度，不斷提高管理人員的管理能力，及時發現并解決抄核收工作中存在的問題，為客戶提供更加優質

的服務。

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