淺談勝利油田住房公積金開通“綠色通道”的幾點認識

劉曉欣 陳林霞 趙梅芳

為深入學習貫徹黨的十九大和全國兩會精神，深入推進“住房公積金文明行業創建“工作，進一步提升住房公積金規范管理和服務水平，不斷改善職工住房條件，緩解職工購房壓力，借助公積金圓了職工的“住房夢”。自2017年12月開始，勝中管理部全面實行了“貸款直通”業務，在試點運行過程中，極大地節約了職工們的貸款審批環節及流程，以辦理流程快、審批時間短、減少職工各部門跑腿等服務優勢，受到群眾們的一致稱贊。為此，在2018年5月，勝中管理部也相應開通了“公積金直通提取”業務，秉承著“只進一個門，最多跑一次”、“馬上就辦”的服務理念，認真貫徹落實住房公積金業務部署要求，便捷群眾辦理業務，讓住房公積金“通提通貸“綠色通道便利每一位職工?，F談一談這半年來開通“綠色通道”的幾點認識：

一、單位簡介

勝利油田住房公積金勝中管理部坐落于東營市東營區西城區中心，成立于2017年5月，同年9月28日正式運行，辦公面積690平方米，現有16名員工，2名引導員。主要負責勝中轄區65家二級單位和8家基層單位6萬余名職工的互訪公積金業務辦理。業務大廳主要設有公積金業務、銀行業務、客戶休息等功能區域，由16個住房公積金業務辦理窗口，負責辦理公積金提取和貸款手續，真正做到當即受理、臨柜審批、即時到賬、打造零距離、一站式服務大廳，成為勝利人最放心的“貼心管家”。

二、開通“綠色通道”帶來的幾點優勢

勝中管理部時刻牢記為“人民服務”地宗旨，以創建省級文明服務示范窗口為契機，“強服務，樹新風，創一流，傾情職工冷暖，情暖職工安居”，發揮勝中管理部地理優勢，突破空間限制、地域限制，全面實行“通提通貸”業務，將綠色通道惠及群眾。優勢如下：

1、發揮地理優勢，打造服務品牌。由于勝中管理部地處西城區中心，周圍均已生活小區、政府辦公樓為主，不受地域限制，不受業務范圍、不受人員數量，“想職工之急，解職工之圍”公平公正的辦理業務，職工可以隨意選擇就近任一管理部，可以申請住房公積金提取、貸款業務，互利互惠于職工。與此同時，為了提升窗口服務質量，我們每周要評出最佳微笑職工、最強業務能手、最少問題率、零投訴等相關專欄，激勵職工不斷提升服務質量，打造“勝中品牌”效應。

2、縮短審批時間、提高運行效率。原先的公積金提取、貸款業務，職工先將相關資料報由三級，再由三級提交給二級，最后二級單位根據月計劃額統一審核、提交到管理部辦理業務。據統計，職工最快半個月，最長就要3個月左右才能完成自己的報批，層層審核，大大降低了工作效率。為此，勝利油田公共事業公積金管理中心積極與國家住建部進行系統改進，完成了774項“雙貫標”測試系統中的提取與貸款業務，解決以往難題的同時，也實現了我們“馬上就辦”的服務宗旨。現在，職工個人就可以憑著自己的身份證、一卡通、相關資料，任意選擇一管理部辦理業務，實現了公積金直通提取全程用時15分鐘內，公積金直通業務審批提交全程保證在2個小時內，大大縮短了審批流程，提高工作效率。與此同時，公積金直通提取到賬時間僅需3-5分鐘即可，極大地為急需用錢的職工做到了“秒到”，不誤事。

3、優化審批流程，提升工作效率。在開展公積金“直通提取”業務以來，我們聽到群眾說的最多的就是“資料簡化，真是利民的好事”、“以前我們單位這也要，那也要，來回跑好多次，還整不齊全，這樣簡單、明了，多好??！”尤其在辦理租房提取、裝修提取、還貸提取現金業務中，申請人只需提供本人的身份證、一卡通原件，即可來管理部辦理業務，簡化流程確實給職工帶來了便利，工作效率也大大提升。

4、強化業務指導，搭建學習平臺。由于勝中管理部所管轄區及人員較多，在完成日常業務辦理的同時，必須加強人員的業務能力。通過開展“迎元旦趣味知識競賽”、志愿者服務隊“雷鋒日”活動、“愛當家杯”知識競賽、每周生產會、小組交流分享等方式，不斷深化職工對油田公積金提取、貸款相關政策的熟知，了解當前文件精神與實踐學習，還邀請中心大廳的老師來指導與監督，做到不懂就問，不斷規范流程，以“當日業務，當日二次審查”強化雙人審核力度，杜絕問題材料的上報與提交，降低錯誤率，全面提升勝中管理部的整體業務水平。

5、正面引導，加大宣傳力度。為進一步加強住房公積金宣傳力度，強化正面引導，今年自4月份組織開展“公積金宣傳月”活動，將油田住房政策、公積金提取、貸款需要的資料明細等內容，通過電視、報紙網絡等平臺，大力開展公積金宣傳工作，并在勝中管理部大廳內外，以滾動屏、展板、宣傳冊等方式，積極為前來咨詢、辦理業務的職工進行答疑解惑。

6、開通“綠色通道”，為職工解決燃眉之急。有些職工在辦理提取、貸款業務前，并未有任何咨詢工作，直接帶著材料來，部分資料存在不齊全現象。為此，我們開通了“綠色通道”特事特辦，讓職工感受到家人般的親力親為。例如：1、職工甲想來辦理“償還貸款本息“，帶著借款合同及流水明細，但是借款人與共同借款人未有她的名字，必須提供結婚證，證明申請人與借款人關系，但是申請人并未帶結婚證，導致此項業務不能辦理。經查詢申請人雙方十年內未有購房提取與裝修提取記錄，與其溝通后，為職工辦理14.4萬元的裝修提取，為職工解決急用錢的難題。2、職工乙在辦理“油田新建住房”業務中，發現所持一卡通賬號更改，了解后得知，就卡丟失剛補辦了新卡，完成激活，并未告知二級單位信息變更，然而其工資卡又是二類卡，無法滿足提取賬號的標準。為了不讓職工跑冤枉路，我們把“馬上就辦”的理念，將“現場業務，現場辦理”實現在柜臺之上，積極與其二級單位公積金員聯系，利用電話溝通解決職工信息的更新問題，熱心的服務，得到職工對的一致好評。

三、目前存在的問題

1、人員信息庫急需規范。在通提業務中，職工在打印“職工住房證明表”中，人員信息維護不全，需要二級單位及信息科做好人員信息維護與更新工作。

2、查詢網站需要及時更新。一是國稅發票打開后，下面驗證出不來，無法正常查詢。二是東營住宅與房地產信息網上線登陸慢，在工作日期間早上9：45左右才能正常登陸，8點上班影響職工的提取進度。三是山東地稅時間查詢有限定，只能查詢2016年5月之前的，之后的發票查不到。與此同時，勝中管理部網絡設有限權，存在同一個網址發票查詢，驗證不出來，手機查詢可以查到相關信息。

3、強化宣傳宣貫學習。自去年10月份以來，勝利油田住房公積金先后進行了兩次系統更新，業務材料由傳統的復雜化轉化為簡化，二級單位在傳達學習過程中，單位宣貫力度也是參差不齊。針對這一情況，我們結合實際工作，自今年7月份開始開展“油田住房公積金政策下基層”活動，提前與二級單位進行聯系，并定于每周五組織開展公積金宣貫活動，將最新的公積金提取與公積金貸款最新政策及十項材料提交流程進行宣貫、傳達，反復為每一名職工解決疑難問題，并協助二級單位做好資料的收集，一切資料簡化，避免職工多跑冤枉路，得到廣大職工的一致好評。