淺析互聯網時代高校后勤服務管理轉型

崔文昌

摘 要：隨著信息技術的不但發展，高校傳統后勤服務管理模式面臨著巨大的挑戰，要想尋求更好地發展，轉型是當前高校后勤管理工作的必然趨勢，也是唯一途徑。基于此，本文結合當前我國高校后勤服務管理的現狀，對互聯網時代高校后勤服務管理轉型的意義進行了分析，并著重論述了高校后勤服務管理轉型的具體路徑，以期能夠推進互聯網時代高校后勤服務管理標準化、現代化發展。

關鍵詞：互聯網時代；高校；后勤服務管理

以信息技術為核心代表的技術革命在人類發展的歷程中發揮著重要的作用，互聯網技術已經在社會各領域深度滲透。高校作為創新創業引領、文化傳承和推廣的重要場所，在推進后勤服務管理模式轉型的道路中，更要倚重互聯網技術，構建信息化和標準化的服務平臺，轉變以往粗放型的管理模式，提高高校后勤服務管理工作的質量，從而為高校教學以及科研工作提供后勤保障。

一、互聯網時代高校后勤服務管理轉型的意義

（一）是高校信息化、標準化體系建設的必然趨勢

隨著互聯網時代的悄然來臨，為了適應時代的發展，國家相關部門明確指出，在互聯網背景下，各大高校要積極構建信息化體系，加強信息技術的利用以及現代化設施的建設，為高校教學以及科研工作提供有力的后勤保障。正是在政府政策的強烈推動下，以互聯網為核心的高校后勤信息化建設成為了各大高校爭先追捧的對象，為我國高校后勤服務管理模式的轉型奠定了重要基礎。而后勤服務管理工作作為高校各項教學活動、科研工作積極有序開展的重要基礎，借助移動互聯網技術對后勤服務工作進行轉型優化，以此來提高高校核心競爭力與綜合實力。

（二）是改進管理模式、提高辦學效率的根本保障

高校后勤管理工作涉及面廣，管理事務更是繁雜，涉及到學校食堂管理、學生公寓管理以及學校物業管理等領域，包含餐飲服務、水電維修、資產管理、學生安全等。在互聯網背景下，高校后勤服務管理采取各種物聯網技術、應用軟件、智能終端APP等信息化手段，通過微信公眾號、官方微博、校園網站等途徑就可以實現高校后勤體系中各個主體之間的信息交流[1]。從而提高后勤服務管理工作的質量，提高高校后勤保障能力，使之成為能夠促進高校穩步發展，提高高校辦學效率的重要助推力。

（三）是師生對后勤服務新需求的重要述求

根據相關數據統計，截止到2017年年底，我國網民規模高達8億，互聯網普及率更是達到了55.8%，而學生在網民群體中占據著非常大的比重，特別是大學生無疑是使用互聯網的重要主體。在智能終端日益普及的當下，師生的學習、工作以及生活都離不開網絡環境，對于生活中的后勤需求，以往“有問題找輔導員”的局面顯然已經無法適應時代的需求，師生們更多的是寄望于學校能夠通過移動互聯網來幫助他們解決相關問題，能夠為其提供更加優質、高效、標準以及智能的后勤服務。

二、智慧后勤視角下高校后勤服務管理轉型路徑

（一）構建標準化、智能化的食堂管理模式

食堂作為高校全體師生就餐的主要場所，通常采取的都是窗口運作的模式，師生通過刷卡來實現取餐。但是，這種傳統的食堂運作模式也存在著很多的問題，無法有效解決運作效率不高、排隊擁擠等現象，嚴重影響了學校食堂的正常運作。因此，為了順應時代的發展，迎合師生的就餐需求，就應當積極構建標準化以及智能化的食堂管理模式。通過物聯網技術可以構建一個食堂管理系統，該系統具備智能結算功能，能夠對師生的餐費情況進行自主記錄和結算。同時，還可以對食堂的環境、溫度進行實時監測，確保食堂環境符合標準，實現監控師生的飲食健康的目的，管理人員還可以利用手機APP與系統進行連接，對食堂的室內外環境以及人員工作情況進行查看。在食堂智能化管理系統中包含有自動結算系統、后勤管理系統以及客戶端等部分構成，當師生飯卡余額不足時則會實現自動提醒，而且師生還可以根據手機APP對當天食堂的菜品種類以及分布區域進行提前掌握，便于師生提前做好相應準備，節約排隊等候的時間。該系統還可以對食堂原材料的購買、入庫等流程進行實時監控，對就餐人數進行統計分析，自動生成采購清單，實現高校餐廳規范化及現代化管理[2]。

（二）構建標準化、智能化的物業管理模式

物業管理作為高校后勤服務管理工作的重要組成部分，其工作質量直接關系到師生的學習、生活質量。因此，就需要對高校物業進行數字化管理，大力開發移動物業以及云物業管理平臺，利用院校信息化工程技術專業，來實現對高校后勤物業標準化、智能化管理模式建設。高校應當主動與互聯網時代接軌，建立高校物業管理信息化系統，進一步推進智慧校園的建設，提高師生的感知體驗，構建符合校園物業特點的智慧校園物業管理模式，促進校園物業從以往的“汗水物業”逐步向“智慧物業”發展。比如，可以研發一款“智慧校園物業管理系統”，將規范化服務理念以及現代化信息技術有效融合起來，通過物業管理系統對校園設備進行移動巡檢，而師生也可以通過軟件對物業維修需求進行提交，系統會根據科學的程序對維修人員進行委派，當維修結束后，師生也可以對維修人員的工作進行評價，而評價結果則與工作人員的績效獎金掛鉤，這樣就能夠很好地解決以往物業維修拖沓的現象，督促維修人員必須要提高服務效率和服務態度。

（三）構建標準化、智能化的宿舍管理模式

隨著現代科技的不斷發展，智能設備在我們日常生活工作中的應用越來越廣泛，特別是高校院校科研手段以及教學模式逐步向智能化、規范化發展。對于高校宿舍管理，以往傳統的人工化管理已經無法有效確保宿舍的管理質量，無法滿足師生日益增長的需求，嚴重制約了高校宿舍管理效率的提升。因此，就需要轉變宿舍管理模式，建立宿舍智能化管理系統，學校后勤處定期在系統中公布每棟宿舍的衛生、安全檢查情況，同時也會及時推送一些重要的公告信息，例如：學術研討會的舉辦時間、黨課調整信息以及宿舍人事管理變動情況。也可以在系統中對寢室用電情況以及剩余電量進行查詢，確保不會發生因電費不足寢室斷電的情況發生。當然，在系統中還可以對天氣情況、校園班車車次信息等進行查詢，更好地方便學生出行。此外，還可以引進門禁系統和監控系統，學生一人一卡，刷卡進門，這樣就能夠在很大程度上降低了人為管理存在的漏洞[3]。而宿舍管理人員也可以通過監控系統對進出宿舍的人員進行實時監控，一旦發現可疑情況，利用系統的聯網報警入口實施報警處理，對學生的人身財產安全的保護起到了關鍵性的作用。

（四）構建綜合性的支付和購物平臺

在高校后勤服務管理的工作中，還應當關注學生支付以及購物方面的需求，這是互聯網時代下后勤管理工作的新方向。因此，高校后勤部門可以構建一個包含支付與購物的綜合性平臺，師生通過平臺對接原有的高校財務系統，可以實現對水電費的繳納，學生也可以通過平臺繳納學費、書本費以及各類考試的費用。師生無需再辦理各種卡片，只需要攜帶手機就可以在校內進行消費，學校也不用設置專門的繳費窗口，直接利用互聯網充值，由平臺來完成學校與銀行之間資金的流通和對賬[4]。通過這樣的方式在一定程度上能夠降低高校后勤的管理成本。此外，平臺根據學校各大商鋪的分布以及自身需求組建線上商城系統，可以通過手機端對校園商鋪的產品進行瀏覽，實現預約預定、網上支付、下單購買、評價等流程，同時也支持線上購買，線下取貨的方式，為師生的生活需求提供多樣化的選擇。

三、結語

在互聯網高速發展的時代背景下，高校后勤服務管理工作要想走出傳統管理模式的壁壘，突破固有模式的限制，提高服務管理質量，提升高校師生對后勤服務工作的感知度，為高校教學及科研工作提供有力的保障，加強食堂、物業、宿舍等領域的規范化、智能化建設是重要手段，也是高校后勤服務管理轉型的關鍵途徑。

參考文獻：

[1]周士煒.基于移動互聯網應用的高校后勤管理信息化建設探索[J].中國管理信息化，2017，20（6）：139-140.

[2]劉敏斯，陳少波.大數據時代高校智慧校園建設研究[J].軟件導刊，2015，14（8）：6-8.

[3]趙偉.網絡環境下高校后勤信息化建設的思考[J].科技展望，2016，26（32）.

[4]羅雪文.ISO9001在高校后勤管理中的應用與成效——以湖南農業大學后勤服務集團為例[J].價值工程，2014（34）：258-259.