基于微信平臺(tái)的供電企業(yè)管理與服務(wù)探析

黃 科 葉嘉錚 王遠(yuǎn)雄(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司梅州供電局 廣東 梅州 514000)

1 供電企業(yè)使用微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1．1能夠?qū)崿F(xiàn)廣泛的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在微信中建立微信互動(dòng)平臺(tái)通過微信群實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)交流互動(dòng)。在微信中建立群聊，同時(shí)還可以在群聊中邀請(qǐng)一些專家學(xué)者參與進(jìn)去，因此當(dāng)員工在工作的過程中遇到不明白的可以向?qū)＜艺?qǐng)教解答，同時(shí)員工之間也可以相互借鑒各取所需。進(jìn)而能夠有效的提升員工學(xué)習(xí)的熱情。因此微信平臺(tái)為員工的學(xué)習(xí)提供了一條便捷的途徑。

1．2文件的分享。

當(dāng)前文件的傳閱方式存在三種形式:最為傳統(tǒng)的當(dāng)屬紙質(zhì)文件，這種形式下的文件傳閱是通過將紙質(zhì)文件依次下發(fā)的形式進(jìn)行傳閱，顯然這種方式的文件傳閱相對(duì)比較慢而且所花費(fèi)的成本較高。第二種就是基于公司郵件的方式，公司內(nèi)部的所有員工都能登錄到公司郵件獲取相關(guān)信息，當(dāng)時(shí)這種情況下的文件傳閱很難確保其保密性。最后一種就是將信息傳送至公司的OA系統(tǒng)上，因?yàn)槟軌虻卿浀焦綩A系統(tǒng)的全部都是本公司的內(nèi)部人員，其保密性相對(duì)較前兩種要高一些。由此可以看出當(dāng)前比較受歡迎的也就是和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的信息傳輸，因此如果將關(guān)鍵信息傳輸至微信平臺(tái)上就能夠極大的提升信息的時(shí)效性。

1．3微信中實(shí)現(xiàn)的分工合作。

通過在企業(yè)班組中設(shè)立微信交流群，將班組長和員工拉入微信群，這樣的話班組長每天就可以在微信群中發(fā)布當(dāng)日的安排和日常的調(diào)整工作，而處于微信群中的每個(gè)員工都會(huì)清楚自己的責(zé)任。同時(shí)員工也能根據(jù)自身的體驗(yàn)來暢談自己的所見所聞，這樣就能夠形成很好的互動(dòng)。等到工作結(jié)束之后，員工可以就今天的完成情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的反饋，以此來提升日后的工作效率，更好的發(fā)揮相互監(jiān)督的實(shí)效。

2 電力企業(yè)在微信平臺(tái)的應(yīng)用模式

為了實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)為供電企業(yè)服務(wù)的功能，通過將當(dāng)前的實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，進(jìn)而能夠讓供電企業(yè)和電力客戶之間形成一種更加緊密、系統(tǒng)的服務(wù)體系。這樣的服務(wù)體系主要存在四個(gè)功能模塊:其一就是個(gè)人設(shè)置:戶號(hào)綁定。通過選定選戶號(hào)綁定功能，然后依次輸入戶號(hào)及初始密碼。為了能夠盡量的滿足不同用戶的要求，最多可以允許綁定5個(gè)賬戶。其二是我:用電查詢。用電查詢包含有五個(gè)方面的查詢:電量電費(fèi)查詢、繳費(fèi)購電查詢、欠費(fèi)及余額查詢、欠費(fèi)提醒、訂閱電子賬單。其三是公共服務(wù):營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢。在微信功能中選擇“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢”，然后在查詢系統(tǒng)中輸入營業(yè)廳名字便可查詢，同時(shí)也可以通過對(duì)附近的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行搜索，可以協(xié)助客戶對(duì)較近網(wǎng)點(diǎn)的查詢。其四是電力生活:用電知識(shí)。在這個(gè)功能下包含對(duì)節(jié)約用電、安全用電以及綠色用電的相關(guān)知識(shí)，能夠使用戶了解用電方面的知識(shí)，而這些內(nèi)容會(huì)被定期向客戶推送，以此來提升客戶對(duì)于本公司微信號(hào)的關(guān)注程度。

3 供電企業(yè)在使用微信平臺(tái)時(shí)存在的問題

首要問題就是不能夠?qū)崿F(xiàn)相對(duì)統(tǒng)一的服務(wù)體系。即使很多的電力公司也在不斷的開設(shè)微信公眾服務(wù)平臺(tái)，但是每個(gè)地方的所開設(shè)的服務(wù)平臺(tái)都是千奇百怪，沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，因此在添加各個(gè)地區(qū)的微信公眾號(hào)的時(shí)候會(huì)給用戶帶來很多障礙。其次就是在應(yīng)用監(jiān)管方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng):公司在使用微信中具有方便、快捷以及精確等諸多優(yōu)點(diǎn)，然而若是存在監(jiān)管不力，把錯(cuò)誤的或者對(duì)于用戶不利的信息發(fā)不出去，就會(huì)產(chǎn)生比較嚴(yán)重的后果，因此對(duì)于微信的監(jiān)管必須保持強(qiáng)硬措施，給公司、員工以及用戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

最后就是針對(duì)于公司內(nèi)部信息以及個(gè)人的隱私問題。因?yàn)樵谑褂梦⑿牌脚_(tái)的過程中難免會(huì)留下微信記錄，而這些記錄中就存在個(gè)人信息、公司信息，如果這些信息被意外泄露，就可能對(duì)個(gè)人或者公司造成一定的財(cái)產(chǎn)損失。那么怎樣才能確保公司的信息以及個(gè)人隱私安全是當(dāng)前使用微信平臺(tái)的一個(gè)關(guān)鍵問題。

4 存在問題的處理建議

首先是在信息發(fā)布的時(shí)候應(yīng)當(dāng)選好時(shí)間段，因?yàn)橹挥羞x好最佳的時(shí)間段來推送相關(guān)信息才能夠更好的被員工所關(guān)注。同時(shí)每天所發(fā)的信息次數(shù)最好不要多于一次，次數(shù)發(fā)的越多反而會(huì)遭到用戶或者員工的抵制。而且內(nèi)容應(yīng)當(dāng)做當(dāng)精益求精，不要長篇大論，應(yīng)當(dāng)抓住重點(diǎn)。而公司員工的休息時(shí)間通常都是零碎的，盡量做到圖文并貌，這樣才能吸引員工的眼球。所以，所要發(fā)的信息盡量做到簡(jiǎn)潔明了，能夠迅速的理解和記住。

如果處理公司內(nèi)部的相關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)要提高身份認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)依賴于權(quán)限控制和數(shù)據(jù)的安全性，通常都是先由員工自己現(xiàn)行注冊(cè)，之后需要得到公司管理員的認(rèn)證，此時(shí)員工才具有資格對(duì)網(wǎng)頁的瀏覽。但是為了客戶的安全考慮，需要和微信平臺(tái)的軟件開發(fā)公司達(dá)成合作，通過一些列相關(guān)舉措來防止個(gè)人信息的泄露，進(jìn)而能保證用戶的個(gè)人信息的絕對(duì)安全。

5 結(jié)論

使用微信公眾平臺(tái)能夠有效的為供電企業(yè)提供管理和服務(wù)，不僅能夠使公司的員工提升自己工作的效率同時(shí)還能使客戶提高對(duì)本公司的關(guān)注度，雖然微信平臺(tái)也存在一定的弊端但是只要合理的把握好尺度和力度，揚(yáng)長避短，一定能夠?qū)⑽⑿牌脚_(tái)的優(yōu)勢(shì)盡情的發(fā)揮在公司服務(wù)和管理上。