非英語專業學生《商務溝通技巧》課程雙語教學法研究

王慧晶子

【摘要】伴隨著時代的發展以及社會的進步，雙語教學越來越被重視，特別是在全球一體化的背景之下，人們也逐漸對語言的教學加以重視，關于雙語教學的課題也被更多的人拿來研究。商務溝通是指不同個體或組織在商務活動中圍繞各種信息所進行的傳播、交換、理解和說服工作，用英語進行商務溝通的能力是學習國際貿易與商務或者相關專業的大學生應該具備的基本素質。而在商務溝通技巧過程之中，雙語的重要性也越來越凸顯。本文旨在研究對于非英語專業學生來說，《商務溝通技巧》課程之中影響“商務溝通效果”的主要制約性因素，并在此基礎之上提出了提升雙語教學效果的對策及建議，期望對商務溝通技巧教學提供借鑒與參考價值。

【關鍵詞】非英語專業 《商務溝通技巧》課程 雙語教學法研究

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）47-0094-02

一、前言

教育部于2001年下發的《關于加強高等學校本科教學工作提高教學質量的若干意見》提出“為適應經濟全球化和科學技術革命的挑戰，本科教育要創造條件使用英語等外語進行公共課和專業課教學”自此，雙語教學成為各高校提高教學質量！推進素質教育的一個重要手段，受到各高校的重視，取得了一定成績。與專業英語不同，雙語教學是以英語為工具學習各學科專業知識，在本質上屬于專業課教學，在雙語教學環境中，英語不僅僅是學習的對象，更是獲取前沿學科知識的工具。部分學者指出，學科知識和語言能力的雙豐收是我國高校雙語教學的出發點和歸宿，是檢驗我們雙語教學是否成功的唯一標準。在學習學科知識和提高英語水平的同時，雙語教學還有利于開闊學生的學術視野及培養其創新思維能力，為其今后進行國際交流與合作奠定良好的基礎。

與此同時，商務溝通是人們在商務活動中彼此之間協調利益關系，滿足各自需要并達成共同意見的一種行為和過程。因此，人們必須以理性的思維，對涉及到的雙方利益，進行系統而具體的分析研究。根據這一規律、規則來制定溝通方案和對策，是商務溝通具有科學性的一面。這一點必須引起重視，并盡力體現。同時，商務溝通又是人們之間的一種直接交流活動，在這種活動中，溝通人員的素質、語言能力、經驗、心理狀態等富有變化的因素及其發揮，對溝通過程和結果，又有著極大的影響。這使商務溝通具有某種難以預測、難以把握的特征。同樣的溝通內容，同樣的環境和條件，不同的人去溝通，最終的結果往往是不同的。這就反映出商務溝通具有技巧性的一面。因此，對于一個溝通者來講，在溝通中既要講究科學性又要講究技巧性。“科學” 能使溝通者正確地去做，而 “技巧” 才能使溝通者把事情做得更好。目前國內學者們對于雙語教學法運用于商務溝通的研究并不多。

二、商務溝通雙語教學的界定

所謂商務溝通的雙語教學法，就是在課堂上，教師逐步導入，部分滲透地運用中文，英語兩種語言進行商務溝通的教與學，最終達到師生均能運用兩種思維方式進行學科學習，思考和研究。雙語教學的核心目標是提高學生的英文水平和能力，但雙語教學也肩負著學習學科知識的任務。學科任務不能因為使用英語而降低或受到損害，雙語教學不能以犧牲學科為代價。根據美國心理學家布魯姆的教學設計中的教學分類理論，交際法、情景法是培養這種技能的有效方法，它們以學生為主體，挖掘學生的學習潛能，要求學生能夠主動參與商務溝通的情境過程，是教師綜合實施聽、說、讀、寫教學任務的有效方式。但交際法、情景法對教師的專業培訓和能力也提出了更高的要求，在備課、組織課堂教學方面，教師應該具備更強的能力和適應性。培養商科專業的大學生的商務溝通的技能是一項創造性的活動，極富挑戰性。

三、國內外學者的研究

以美國為代表的在商務語言研究領域處于領先地位的國家早在20世紀60年代初就成立了專門的或全國性的商務學會、商務研究機構，研究包括商務語言在內的各種談判內容。美國企業管理學家哈里·西蒙就曾說，成功的商務語言都是談判雙方出色運用語言技巧的結果。美國著名談判專家卡洛斯著有《談判游戲》和《給予和獲取》，值得我們注意的是，卡洛斯認為在商務過程中應該重視用言語創造良好的商務溝通氣氛，并注重對行為語言的觀察分析。卡里在《國際商務談判》中用全球性的眼光關注世界經貿活動，洞察了具有規律性的商務語言策略，為各類商業人士提供了跨國商務溝通的主要語言策略。

除了美國之外，英國的商務語言研究也處于領先地位。斯科特提出了一系列有關商務溝通語言技巧的理論，并著有《貿易洽談技巧》一書。肯尼迪著有《新談判優勢》一書。在書中，突出地強調了書面和口頭語言在商務溝通中的作用，在中國，教育部2004年頒布的《大學英語課程教學要求》提出“培養學生英語綜合應用能力，特別是聽說能力，使他們在今后工作和社會交往中能用雙語有效地進行口頭和書面的信息交流，同時增強其自主學習能力、提高綜合文化素養，以適應我國經濟發展和國際交流的需要”。這一大綱對大學生的語言應用的能力提出了明確和詳細的要求。這也意味著非英語專業的學習國際貿易與商務專業或者相關專業的學生的英語教學應當與商務英語的教學緊密地結合起來，實現傳統的語言教學向實際應用教育的觀念轉變，學生通過學習中西商務溝通和技巧， 讓英語與專業學習相關聯，為畢業后能在激烈的社會競爭中脫穎而出做準備。

因為在今后所從事的涉外的經濟貿易活動中，如何在外商經營的企業里占有一席之地，語言差異無疑是這些畢業生們所遇到的最大的障礙，在所熟知的生活英語、學術英語之外，能用雙語進行有效的商務溝通將是在現代外資企業中致勝的最重要的砝碼。

目前，在我國大學英語教學中，語言教學和商務溝通能力的教學常常被機械地割裂開來。英語教學大都還是沿襲中學的那些老方法，過分強調“浸泡和灌輸”而不是“參與和實踐”，同時我國英語教學的模式總是脫離不了應試教育的影響，英語課堂主要圍繞著應付“考試和過級”這兩個目標進行。即使到了大學階段，學生的英語也始終限于“紙上談兵”的水平。對“語言是交流的工具，語言的任務就是交際”這一真相沒有足夠的直觀感受與認識。教師在教學過程中重語言知識的灌輸，輕實際交際能力的培養，使得大學畢業生走向社會和工作崗位后還是不能自如、順暢地用英語進行商務溝通，很多人無法適應社會和市場對復合型人才的要求，成了有語言能力無溝通能力，有表達能力無應變能力，有執行能力無創造能力的語碼轉換器。

在教學教改中，采用什么樣的教學方法和策略，使語言教學與商務溝通的應用教學做到有機結合，融會貫通，相得益彰，以最終達到有效地提高商科專業的大學生用英語進行商務溝通的應用能力的教學目標，這無疑是一個頗具挑戰性的新課題。

四、雙語教學過程之中“商務溝通效果”的主要制約性因素

本研究是以在正式的課堂上，教師的引導及學生參與為主，對商務溝通教學法進行分析，試圖找到有效的教學法，為當前的商務溝通課堂教學提供科學和行之有效的教學模式。文章采取分層抽樣調查法，以組織規模（學院類別）、服務特征（學科類別）等作為樣本選取的標準，對我院及我校的商科學生的現狀進行實證研究經過研究發現，雙語教學過程之中制約商務溝通效果的主要因素包括以下幾個方面：

（1）學生們對雙語教學的認識的深度

在實際的雙語教學過程之中，有的學生對雙語教學的認識并不夠準確，他們認為雙語教學的主要目的是對英語的掌握或者認為雙語教學降低了對專業課程知識的要求，這些想法都是不正確的。雙語教學中商務溝通技巧使用過程之中就是要讓同學們既能掌握住商務溝通的技巧，同時又能夠對語言進行把握。

（2）教師對課堂的高效把握

教師在雙語教學過程之中發揮著重要的橋梁與引導作用。教師的專業水平、引導能力、課堂設計的合理性、課堂互動頻率的把握等方面都影響著整個雙語教學課堂的質量水平，特別是對于商務溝通技巧課程來說，互動與課堂設計的水平顯得尤為重要。

（3）商務溝通技巧的合理運用

在實際的商務溝通過程之中存在著很多的溝通技巧，商務英語是國際貿易談判對話中的溝通橋梁，具有很高的應用技巧。 使用適當的商務英語應用技巧，可以充分表達自己的觀點，構建和諧融洽的溝通關系，實現溝通的成功。

五、《商務溝通技巧》課程雙語教學的對策建議

（1）有效的設計雙語教學課堂

在雙語教學過程之中，課堂設計的高效性與合理性顯得尤為重要，它直接影響著整個課堂教學的走向。在時間教學過程之中，教師要做到對課堂教學的合理設計，包括課堂雙語教學的講解時長、講解的主要內容、互相的設計、同學們本身的實操溝通等部分。對這些內容的合理把握能夠給雙語商務溝通技巧課程奠定堅實的基礎。

（2）課堂內容貼近實踐活動

通過調查研究，同學們普遍認為若《商務溝通技巧》課程雙語教學能夠更加的貼近實踐活動，則對于他們來說能夠更加容易的接受教師傳授的知識點以及更加容易進入課堂的設計的角色進行互動。因而，在雙語教學課堂之中應當傾向于貼近實踐活動與現實生活。

（3）溝通語言趨向生活化與幽默化

在雙語教學過程之中，教師要注重在溝通過程之中引入中國文化的幽默之處，雖然很多的商務溝通過程之中都要求溝通語言要準確、嚴格、無歧義等，但是若在溝通之處恰當的采用幽默風趣的方式則可以使得商務溝通變動輕松，也方面溝通雙方人員放下拘束進而投入到更加良好的溝通之中。

終上所述，雙語教學方式在現實的教學與實踐過程之中被越來越多的人重視，它在現如今的社會發展過程之中也扮演著重要的角色。文章通過研究指出了雙語教學過程之中制約商務溝通技巧的主要因素：學生們對雙語教學的認識的深度、教師對課堂的高效把握、商務溝通技巧的合理運用等，進而在此基礎之上提出了發展的對策與建議：有效的設計雙語教學課堂、課堂內容貼近實踐活動、溝通語言趨向生活化與幽默化等，期望能夠對我國非英語專業學生《商務溝通技巧》課程雙語教學法研究帶來參考價值。

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