淺談企業(yè)外事管理人員的必備素質(zhì)

楊愛霞

摘要隨著企業(yè)海外市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，外事管理工作愈發(fā)的彰顯其重要地位。文章結(jié)合企業(yè)外事工作的內(nèi)容，提出了外事管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞企業(yè)外事 外事人員 素質(zhì)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展不斷深入，我公司主動(dòng)圍繞國家“一帶一路”的建設(shè)倡議及集團(tuán)公司的“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，大力強(qiáng)化外事管理服務(wù)與協(xié)調(diào)力度、細(xì)化辦理流程、完善設(shè)施功能，為公司涉外生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)服務(wù)等提供保障。目前在公司不斷尋求海外經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中，外事管理人員需要具有哪些素質(zhì)，才能最大化的服務(wù)公司，是—個(gè)值得思考的課題。

一、企業(yè)外事工作概述

外事工作是指企業(yè)在涉外工作時(shí)所涉及的各個(gè)方面，包括但不限于：根據(jù)公司要求上報(bào)下一年度的出國計(jì)劃、涉外人員出國安全培訓(xùn)、服務(wù)與審核、出國安全提醒、外事紀(jì)律與保密教育、出境證照申辦及更換、出境人員個(gè)人信息采集及整理上傳、準(zhǔn)備簽證材料、y邀請(qǐng)外國人來華、外事管理文件及制度的制定及修訂等。

二、必備素質(zhì)

隨著企業(yè)海外市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，外事管理工作的重要地位逐漸凸顯。外事管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)也越來越高。結(jié)合企業(yè)外事工作內(nèi)容，外事管理^、員必備的素質(zhì)主要有以下幾點(diǎn)。

（一）勤學(xué)好學(xué)

外事管理工作涵蓋的服務(wù)范圍較廣，如不同國家的簽證材料要求不同，甚至同一個(gè)國家的簽證材料要求在短期內(nèi)也會(huì)發(fā)生變化；某些國家的安全形勢(shì)也在不斷發(fā)生變化，出入境要求也隨之變化，所以要時(shí)刻保持著“勤學(xué)好學(xué)”的態(tài)度，及時(shí)搜集、更新相關(guān)信息，才能確保外事工作能如期保質(zhì)保量完成。

（二）講究實(shí)干

外事管理工作講究時(shí)效。多數(shù)任務(wù)是到手后，需要盡快進(jìn)入審批流程，加急辦理，才能保證外事任務(wù)的順利完成。作為外事管理人員，應(yīng)千方百計(jì)提高效率，在政策允許范圍內(nèi)，多發(fā)掘探索簡(jiǎn)化流程、縮短辦理時(shí)間的便捷方法，遇難攻難，化繁為簡(jiǎn)。堅(jiān)決摒棄拖拉推諉陋習(xí)，始終堅(jiān)持做到絕不讓事情耽誤在我們手上。只有樹立實(shí)干、高效的工作作風(fēng)，才能充分發(fā)揮外事的對(duì)外窗口作用，才能有更多的團(tuán)組“走出去”，更多的工作伙伴“走進(jìn)來”。

（三）較高的服務(wù)意識(shí)

外事管理人員不但要有管理意識(shí)，更要有服務(wù)意識(shí)。有些出國團(tuán)組人員不了解相關(guān)流程，會(huì)對(duì)辦理時(shí)間、流程、材料要求等存在疑義，甚至拒絕提供相關(guān)材料；有些出國團(tuán)組，因在外行程不停的變化，期間涉及到機(jī)票、保險(xiǎn)、外匯等等都要隨之變化，相關(guān)手續(xù)要都重新辦理。作為外事管理人員，這時(shí)候需要多解釋，多溝通，多理解，要努力樹立周全、仔細(xì)、耐心、快捷的服務(wù)理念。海外市場(chǎng)開發(fā)類團(tuán)組經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)受邀盡心高技術(shù)推介，項(xiàng)目洽談等情況，這種團(tuán)組多且急，外事人員要做到急項(xiàng)目急，全力做好服務(wù)工作，確保團(tuán)組能順利出行。

（四）高度的使命感和責(zé)任感

外事管理工作人員必須有高度的使命感和責(zé)任感。使命感可促使外事人員快馬加鞭、雷厲風(fēng)行，迅速及時(shí)的開展相關(guān)業(yè)務(wù)責(zé)任感則要去外事人員嚴(yán)謹(jǐn)慎行、必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事；同時(shí)對(duì)于違反外事紀(jì)律人員及現(xiàn)場(chǎng)要敢于追究并及時(shí)糾正。原則性問題必須照章辦事，不能妥協(xié)。

（五）堅(jiān)定的政治立場(chǎng)

外事管理人員必須要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，堅(jiān)決擁護(hù)國家的方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的各級(jí)方針政策和法律法規(guī)，時(shí)刻與黨中央保持高度一致。同時(shí)，外事管理人員要加強(qiáng)對(duì)涉外人員的教育管理，要求涉外人員必須忠于祖國、忠于人民，站穩(wěn)立場(chǎng)，堅(jiān)持原則，自覺遵守國家的法律法規(guī)。不說不利于祖國的話，不做有損國格、人格的事，不發(fā)表違背我國對(duì)外方針、政策的觀點(diǎn)和議論，要警惕和抵制敵對(duì)勢(shì)力推行和平演變的圖謀。

（六）良好的組織協(xié)調(diào)能力及資源整合能力

企業(yè)的外事工作要面對(duì)多個(gè)不同專業(yè)及部門。對(duì)內(nèi)，外事管理人員需要做好各專業(yè)人員之間的溝通與協(xié)調(diào)，了解其不同的需求，建立有效的溝通機(jī)制。對(duì)外，外事管理人員要同上級(jí)外事管理部門、甚至使館、辦簽中介等加強(qiáng)溝通，對(duì)資源進(jìn)行整合，全面周密的開展工作，確保能達(dá)到預(yù)期效果。如企業(yè)外事管理人員經(jīng)常會(huì)遇到需要緊急辦理因公出國手續(xù)的情況，這就要求外事人員必須要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。根據(jù)工作任務(wù)，從大局出發(fā)，全面細(xì)致的考慮到整個(gè)任務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，繼而對(duì)資源進(jìn)行分配，提前與各專業(yè)部門進(jìn)行有效溝通，在工作中既能做到規(guī)范化，也能做到急事急辦，確保團(tuán)組能按期出行。

（七）良好的心理素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)是外事管理人員的基本要求。外事工作復(fù)雜且瑣碎，整個(gè)辦理流程中節(jié)點(diǎn)較多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響最終結(jié)果，可能會(huì)導(dǎo)致不可估量的損失。因此，外事管理人員在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，需要要具備良好的心理素質(zhì)，可以快速調(diào)整狀態(tài)，沉著冷靜、靈活應(yīng)對(duì)，確保能保質(zhì)保量的完成外事任務(wù)。

（八）更新觀念，保持創(chuàng)新

隨著全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的外事管理人員要結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，及時(shí)更新觀念，樹立良好的管理理念，不能故步自封，要敢于探索和嘗試，用創(chuàng)新的意識(shí)來提高外事管理工作效率。