品質圈管理模式在神經內科護理中的運用

張文惠　許衛衛

【摘 要】目的：探討品質圈管理模式在神經內科護理中的運用價值。方法：選取我院116例神經內科患者。對照組：開展常規護理；觀察組：進行品質圈管理模式。結果： 觀察組護理人員的護理操作能力、護理文書書寫能力、病房管理與護理安全評分優于對照組，進行對比分析，差距有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者的護理滿意率98.78%高于對照組的74.48%，相比較而言，差距有統計學意義（P<0.05）。結論：對神經內科患者護理過程中增加品質圈管理臨床價值高，可持續性完善護理人員的專業能力與服務水平，對患者提供更優質的服務，提高預后，減少不良事件的發生。

【關鍵詞】神經內科；品質圈管理模式；護理；

【中圖分類號】R446.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）10-03--01

品質圈管理就是自愿組成的團體，對工作中所面臨的問題進行解決，一般采用頭腦風暴、全員參與的方式對工作進行完善與優化，從而達到提升工作質量的目的。神經內科是我院特別科室，患者多需配合護理干預，對其實施品質圈管理有著重要意義[1]。因此，本文針對本院神經內科患者護理過程中增加品質圈管理，觀察其護理治療，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年7月至2018年7月共116例神經內科患者。根據患者的意愿將其分為對照組和觀察組，各組58人。

對照組，男性：30例，女性28例，年齡41至82歲，平均年齡（49.55±1.45）歲。

觀察組：男性：31例，女性27例，年齡40至83歲，平均年齡（49.60±1.50）。兩組患者在一般資料方面相比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 納入標準與剔除標準

納入標準：①確診為神經內科患者；②患者自愿簽訂同意書；

剔除標準：①中途退出者；②無嚴重傳染性疾?。虎壅Z言障礙；④認知障礙。

1.3 方法

對照組：開展常規護理；即對有負性情緒的患者實施心理疏通，給予患者正確藥物治療，對患者和家屬進行健康教育，讓其了解自身疾病發病過程，提高自我保健意識，同時告知其相關注意事項，若有異常及時通知醫師處理；

觀察組：進行品質圈管理模式：成立小組：選擇6名護理人員與1名護士長，護士長為組長，其他人員為組員。應用頭腦風暴的發放，把圈名定義為優質服務圈，根據醫院實際情況制定護理流程與目標，從而達到提高護理質量的目的。此次活動主題定義為愛心護理、提升護理質量。針對護理流程中所存在的問題進行總結與分析，從而制定相對應解決處理，持續性提升護理服務質量。

1.4 觀察指標

對兩組護理人員的基本護理操作情況、護理文書、病房管理以及護理安全進行評比，并對患者與家屬發放滿意調查表，對此次護理服務進行評比。

1.5 統計學方法

采用SPSS 17.0 統計軟件進行數據分析，計量資料以 表示，組間比較采用 t 檢驗計數資料以率表示，采用X2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組基本手術情況

觀察組護理人員的護理操作能力、護理文書書寫能力、病房管理與護理安全評分優于對照組，進行對比分析，差距有統計學意義（P<0.05）。具體見表1

2.2 對比兩組患者護理滿意率

觀察組患者的護理滿意率98.78%高于對照組的74.48%，相比較而言，差距有統計學意義（P<0.05）。見表2

3 討論

神經內科患者對護理要求非常高，因為有一項護理流程操作錯誤就會對患者機體產生損傷，影響患者治療效果與護理質量[2]。所以，持續性提升護理管理，完善護理流程對患者開展更優質的護理服務有著重要意義。

品質圈是管理中新型的管理模式，組員自愿組成一個小組，將自己的個人能力發揮出來，將實際管理過程中所存在的問題進行優化[3]。此次研究中，就是對神經內科患者實施護理時增加品質圈管理，讓護理科室人員組織成品質圈，對相關資料進行調查與分析，對平日的護理流程不足之處進行完善，例如：護理文書書寫不合理、護理操作不當、護理安全意識不強等問題[4]。針對一系列問題，品質圈成員一共進行分析和探討，對所有弊端制定相對應解決措施，從而對每個護理人員認真落實，定期開展討論會，分析護理管理中處理弊端的解決措施是否有效等，持續性的完善護理管理，對神經內科護理管理水平有著重要意義[5]。

此次研究中，實施品質圈管理不僅提高護理人員的綜合能力，更獲得患者與家屬的認可與滿意。這充分證明了品質圈管理模式的優勢性，可達到監督的作用， 讓各個環節更加完善，確保護理質量。

綜上所述：對神經內科患者護理過程中增加品質圈管理臨床價值高，可持續性完善護理人員的專業能力與服務水平，對患者提供更優質的服務，提高預后，減少不良事件的發生。

參考文獻

陳芳艷.品質圈管理模式在神經內科護理管理中的運用[J].臨床醫藥文獻電子雜志， 2015， 24 （36） ：7460-7461.

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