安利的突圍

《支點》記者 何輝

一個成功的企業(yè)，要能夠看得遠，動得快，守得住。

安利2017-2018財年的數據顯示，中國市場以6%的漲幅，結束了幾年的盤整，實現(xiàn)了業(yè)績增長。在安利全球市場中，安利中國也是最快走出調整周期的市場，在安利近60年的歷史中，創(chuàng)下了一個頗具樣本價值的紀錄。

安利全球市場還處于調整中，為何安利中國能率先企穩(wěn)并實現(xiàn)增長？安利全球執(zhí)行副總裁及安利大中華總裁顏志榮在接受支點財經記者專訪時表示，成績得益于改革。

安利中國取得如此卓越的成績，也讓安利全球總裁德·狄維士異常興奮：“安利的未來一定要看中國，因為中國是安利最大的市場，中國市場就是安利的增長點?！?/p>

究竟是什么樣的改革，能讓安利中國激發(fā)創(chuàng)新活力？究竟是什么樣的改革，能讓全球直銷巨頭對中國市場寄予厚望？

數字化戰(zhàn)略為直銷裝上核動力

顏志榮所說的改革，始于2013年。

2013年，對安利中國來說是個非常重要的年份。當年，安利中國實現(xiàn)銷售額293億元，業(yè)績連續(xù)7年增長，為安利全球貢獻了近40%的收入，穩(wěn)居中國直銷行業(yè)龍頭地位。

當很多人還沉浸在成功的喜悅中，那一年，顏志榮提出了“數字化布局”的戰(zhàn)略，認為安利中國應全面“觸網”。

這一戰(zhàn)略引發(fā)熱議。有人認為，安利是一家直銷企業(yè)，多年來最大的優(yōu)勢就在于龐大的線下營銷隊伍，如果全面“觸網”，那不是要改變安利的“基因”嗎？

“一個企業(yè)要成功，必須要懂得順應時代，否則就會被淘汰?！鳖佒緲s注意到，互聯(lián)網在中國的發(fā)展非常迅猛，移動互聯(lián)網網民呈高速增長之勢，餐飲、零售、娛樂等很多傳統(tǒng)行業(yè)正在被數字化所顛覆，“數字化不僅僅滲透到我們生活的方方面面，未來更會成為我們的主要生活方式?！?/p>

但是，數字化會顛覆安利的傳統(tǒng)直銷模式嗎？

“不會，永遠不會?！睂Υ?，顏志榮的態(tài)度非常堅定，作為一家直銷企業(yè)，安利的渠道是不會變的，數字化所要做的是在“互聯(lián)網+”時代，用數字化為企業(yè)插上翅膀，借助移動社交平臺放大和強化直銷人員口碑傳播、增強黏性等優(yōu)勢，幫助營銷人員更好地提高效率。

對于安利與數字化的關系，顏志榮還打了一個形象的比喻：安利就像一艘船，數字化則是這艘船的馬達，有了馬達可以把船開得更快，但如果把船拋掉，馬達也就沒有用。在安利這艘現(xiàn)代化的航船上，如果還是像以前一樣靠人力、靠汽油、靠柴油，是走不快的，只有數字化才能為安利裝上核動力，讓這艘船擁有超強的動力和續(xù)航能力。

“數字化轉型，對我們來說不是一個選項，而是大勢所趨的必經之路?！痹陬佒緲s看來，大力發(fā)展數字化，就是為了給營銷伙伴提供最好用、最高效的數字化工具，為每一位伙伴裝上核動力，伙伴們跑得快、成功了，公司自然也就跑得快，也就成功了。

安利全球執(zhí)行副總裁及安利大中華總裁顏志榮

體驗戰(zhàn)略實現(xiàn)線上線下高度融合

在安利中國的數字化戰(zhàn)略中，“觸網”只是第一步，要讓安利的核動力真正發(fā)揮效應，還得實現(xiàn)線上線下融合的閉環(huán)，即“O2O”。

顏志榮說，安利的O2O，是要通過線下店鋪的體驗化升級和線上數字化平臺的建設，以及物流配送和售后服務的完善，打造出全渠道的安利卓越體驗支持體系。其中，第一個“O”就是數字化戰(zhàn)略，而另一個“O”則是體驗戰(zhàn)略。

顏志榮認為，中國已由服務經濟跑步進入到體驗經濟時代，安利必須抓住這個趨勢，通過向營銷人員和消費者提供卓越的體驗，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型，以及品牌和事業(yè)機會的整體升級，從而持續(xù)幫助營銷人員成功。

2014年，安利中國推出體驗戰(zhàn)略，開啟了全新的體驗時代。當年10月，安利首個旗艦體驗館在上海開幕。館內設置了紐崔萊測試區(qū)和體驗區(qū)、雅姿功能教室、家居科技體驗區(qū)、沉浸式巨幕影院。顧客在體驗館可以切身感受綠色有機植物的生長過程，享受免費體質檢測服務，打造屬于自己的精致妝容，體驗美食制作過程，凈享好水好空氣，感受安利的產品、品牌和企業(yè)文化。

“借助體驗館，顧客可以一站式、浸入式體驗安利產品及其倡導的品質生活，增強顧客的生活融入感和情感聯(lián)結?！鳖佒緲s說，安利要以體驗實體為中心，帶動實體終端的體驗升級，逐步在全國范圍內進行店鋪改造。下一代的安利店鋪，將從傳統(tǒng)的零售倉儲中心升級為品牌中心、文化中心和交流中心。

繼上海體驗館之后，幾年來，安利在全國各地的體驗館相繼開業(yè)，截至目前，全國已有90多家體驗館投入使用。這些體驗館為安利的營銷伙伴提供了相當大的便利，比如營銷伙伴每帶一個新人進入體驗館，就很容易展示安利全線產品的魅力，進而提高營銷伙伴的展業(yè)效率。

對于安利的這種“O2O”，顏志榮喜歡用更簡潔的語言解讀，即“是由體驗實體、電商平臺、物流售后體系、社群活動形成的卓越體驗生態(tài)”。

2015年，安利發(fā)布“2025戰(zhàn)略”規(guī)劃，提出未來10年的戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)安利平臺上的成功創(chuàng)業(yè)者數量翻番。為實現(xiàn)該目標，安利將全面實施數字化戰(zhàn)略、體驗戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，旨在“為直銷體系插上移動社交電商的翅膀，為營銷人員打造O2O創(chuàng)業(yè)平臺，并為其提供全程無憂的一站式創(chuàng)業(yè)支持服務”。

武漢安利體驗館內，營銷伙伴與顧客互動。

開啟安利2.0時代

幾年來，安利不斷推進“O2O”戰(zhàn)略，圍繞創(chuàng)新驅動已結出豐碩果實：隨著線下店鋪的體驗化升級，線上社交電商平臺的建設，以及物流配送和售后服務的完善，安利打造出的全渠道卓越體驗支持體系，已全面賦能營銷人員轉變作業(yè)形態(tài)，幫助他們提升顧客體驗，全面重塑直銷價值。

如今的安利，已是一家名副其實的“互聯(lián)網+”企業(yè)。來自安利中國的統(tǒng)計稱，目前公司80%的業(yè)務都已遷移到了線上。

2018年9月，安利中國在數字化道路上又邁進一大步——上線安利微購，這也標志著安利進入2.0時代。

安利微購是安利的一大新嘗試，是安利社交電商的入口，也是新安利創(chuàng)客的起跑線。通過安利微購，創(chuàng)客只需要一部手機，就可以輕松開啟自己的創(chuàng)業(yè)人生。

安利2.0究竟是什么樣？顏志榮用“三個一”概括：一部手機、一個興趣、一群朋友，就可以開啟安利式創(chuàng)業(yè)。

一部手機：創(chuàng)客不用管研發(fā)、生產，也不用管物流、售后，只要愛嘗試、愛分享，通過安利微購，就可以從一部手機開始，輕松創(chuàng)業(yè)。

一個興趣：無論創(chuàng)客是誰，無論在哪，只要愛生活，愛健康，就可以從一個興趣開始，快樂創(chuàng)業(yè)。安利將從消費者的興趣愛好出發(fā)，通過美體、美顏、美食三大安利生活圈，通過安利長客會，通過更加契合消費者需求的產品，營造美好的生活場景，讓顧客的吸引和留存變得更輕松。

一群朋友：創(chuàng)客不用所有事情都自己扛，不用一個人單打獨斗，只要愛學習，愛合作，就可以和一群朋友一起創(chuàng)業(yè)。安利擁有360度的培訓體系，幫助新創(chuàng)業(yè)者快速成長。

“社交平臺讓人人都可當網紅，手機從通訊工具慢慢滲透到生活各個領域，創(chuàng)業(yè)也可以從一部手機開始?！鳖佒緲s表示，當很多人還在感嘆科技重新定義事物、改變生活方式時，安利已抓住消費升級的風口，全面邁進2.0時代，為創(chuàng)客打造引領潮流的安利式創(chuàng)業(yè)新模式。

“成功讓我睡不著”

先有數字化轉型，后有體驗戰(zhàn)略，“O2O”之后又開發(fā)了“安利微購”，如此密集改革措施的出臺，讓安利中國得以在全球率先走出調整周期，這對一家體量達數百億元的大型公司來說，相當不易。

顏志榮對這一點深有體會。在談到改革之難時，他先問了一個問題：人在什么時候會睡不著？

“對這個問題，可能不同的人有不同的答案，但我的回答是，當我們成功的時候會讓我睡不著?！鳖佒緲s的回答與眾不同，“因為成功會讓我們排斥改革，但是不改革肯定會被淘汰。”

“我腦子里經常盤旋著一個問題：5年、10年后，我們會不會被打?。咳绻幌氡淮驍。覀儽仨毼从昃I繆，馬上行動起來。”顏志榮認為，過去40年的改革開放，讓中國社會變得更加富裕，人們對美好生活的追求越來越高；移動互聯(lián)網快速發(fā)展，帶來了很多新的業(yè)態(tài)，也帶來了輕創(chuàng)業(yè)的潮流。所有的這些，讓人們無論是生活還是工作，選擇機會都越來越多，也對安利事業(yè)機會提出了更高的要求。

安利在中國市場不遺余力推動的創(chuàng)新和改革，已經初見成效。那么，安利中國革故鼎新的原動力是什么？

對此，顏志榮的回答是：“一個成功的企業(yè)，要能夠看得遠，動得快，守得住?？吹眠h，才能夠預判時代趨勢，敢于大膽創(chuàng)新，制定長遠戰(zhàn)略；動得快，才能高效執(zhí)行戰(zhàn)略，搶占市場先機；守得住，才能在不斷刷新的同時，做到不忘初心?！?/p>