公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學專業(yè)同等學力在職研究生培養(yǎng)服務質(zhì)量差距分析及提升策略

黃沛力 蔣淑琴 施致雄

摘 要：同等學力人員申請碩士學位教育是研究生教育的組成部分和重要補充，搞好公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學專業(yè)同等學力在職研究生的培養(yǎng)，直接影響我國公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。本文運用服務質(zhì)量差距模型對我校公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學專業(yè)同等學力在職研究生的培養(yǎng)存在的服務質(zhì)量問題進行了分析，提出了消除服務質(zhì)量差距，提高服務質(zhì)量的策略，以期為公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學專業(yè)在職研究生培養(yǎng)質(zhì)量的提升提供有益借鑒。

關鍵詞：在職研究生；公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學；服務質(zhì)量差距模型；提升策略

中圖分類號：G643 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.23.006

文章編號：1006-1959（2018）23-0019-05

Abstract：Applicants for the same degree of academic qualifications are part of the postgraduate education and an important supplement. Doing a good job in the post of postgraduate students in the public health/preventive medicine profession directly affects the development of public health in China. This paper uses the service quality gap model to analyze the service quality problems of the in-service postgraduate training in the public health/preventive medicine major of our school， and puts forward the strategy of eliminating the service quality gap and improving the service quality， with a view to public health/preventive medicine. It provides a useful reference for the improvement of professional postgraduate training quality.

Key words： on-the-job postgraduate； public health/preventive medicine； service quality gap model； promotion strategy

進入21世紀以來，我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件頻發(fā)，對疾病預防與控制部門的應對能力提出了挑戰(zhàn)，與此同時科學技術高速發(fā)展，新理念、新方法、新技術的靈活運用不但需要培養(yǎng)大量的具有創(chuàng)新能力的公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學全日制本科生及研究生，更需要疾病預防與控制部門整體人員素質(zhì)與技能的提高。同等學力人員申請碩士學位教育是我國特色學位授予體系的重要組成部分和高層次人才培養(yǎng)的補充渠道[1]。分析公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學專業(yè)同等學力人員申請碩士學位教育的現(xiàn)狀及存在的問題，提出解決策略，提高培養(yǎng)質(zhì)量既是我國高素質(zhì)人才隊伍建設的現(xiàn)實需求，更是我國公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

1我校公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學專業(yè)同等學力在職研究生培養(yǎng)現(xiàn)狀

首都醫(yī)科大學公共衛(wèi)生學院1986年開始招生預防醫(yī)學專業(yè)本科生，1998年和2003年流行病與衛(wèi)生統(tǒng)計學專業(yè)和衛(wèi)生毒理學專業(yè)分別成為碩士學位授權(quán)點，學院的公共衛(wèi)生與預防醫(yī)學一級學科2006年成為碩士學位授權(quán)一級學科，2011年成為博士學位授權(quán)一級學科，2011年和2013年學院獲批了“臨床流行病學北京市重點實驗室”和“環(huán)境毒理學北京市重點實驗室”。從上世紀90年代以來，首都醫(yī)科大學公共衛(wèi)生學院在培養(yǎng)了大量的全日制博士/碩士研究生的同時，也為北京地區(qū)的疾病預防控制中心、各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)培養(yǎng)了大量的同等學力在職研究生。這些非全日制畢業(yè)研究生在處理公共衛(wèi)生突發(fā)事件（如SARS、H1N1流感等）和疾病的防控過程中發(fā)揮了重要的作用。

在同等學力在職研究生的培養(yǎng)過程中，首都醫(yī)科大學始終嚴格執(zhí)行國家頒布的相關規(guī)定（《關于在職人員申請碩士、博士學位的試行辦法》《國務院學位委員會關于授予具有研究生畢業(yè)同等學力的在職人員碩士、博士學位暫行規(guī)定》《國務院學位委員會關于授予具有研究生畢業(yè)同等學力人員碩士、博士學位的規(guī)定》等），并對同等學力在職研究生的培養(yǎng)模式不斷進行調(diào)整以確保在職研究生的教育質(zhì)量。目前的培養(yǎng)模式是“兩階段”式，即第一階段為基礎課階段，需要對公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學的14門主干課程進行學習。第二階段是課題實施與完成及撰寫論文，學校規(guī)定研究生的研究課題可以是學生熟悉的原單位的科研項目，也可以是導師在研的課題。為了確保在職研究生的培養(yǎng)質(zhì)量，我院定期修訂在職研究生培養(yǎng)計劃及其教學大綱，并構(gòu)建了科學的教學質(zhì)量評估體系。從在職研究生的學位論文的開題報告與考核、論文中期匯報、論文結(jié)題匯報以及課程學習等過程進行教學質(zhì)量監(jiān)控，并且通過增加在職研究生學位論文的盲審比例，進一步確保在職研究生的學位論文質(zhì)量[2]。

2 在職研究生培養(yǎng)服務質(zhì)量差距模型

2.1 在職研究生培養(yǎng)服務質(zhì)量差距模型 服務質(zhì)量差距模型，又稱五差距（5GAP）模型，該模型是專門用來分析服務質(zhì)量問題的根源，可以作為服務者改進服務質(zhì)量的客觀依據(jù)，幫助分析服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，并讓管理者了解應如何改進服務質(zhì)量[3]。由于教育是一種以培養(yǎng)人、促進人心智發(fā)展為目的的特殊服務，特別是對于在職研究生的培養(yǎng)更是一種滿足社會人員求知欲，使其在工作崗位更能體現(xiàn)自我價值而發(fā)生在教師與學生之間的服務活動[4]。進入“十三五”以來，疾控工作的主要任務是堅持預防為主、防治結(jié)合、聯(lián)防聯(lián)控、群防群控、努力實現(xiàn)由“以疾病為中心”向“以健康為中心”的轉(zhuǎn)變。與之相適應的我國疾病預防控制中心的職能也發(fā)生了一定的改變。目前的在職研究生的培養(yǎng)方式是否滿足新形勢下對公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學人才的需要。本研究在差距模型的基礎上，結(jié)合首都醫(yī)科大學預防醫(yī)學專業(yè)在職研究生的特點，構(gòu)建了基于服務質(zhì)量差距模型的新形勢下首都醫(yī)科大學公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學專業(yè)在職研究生培養(yǎng)質(zhì)量綜合評價模型。該模型表明了產(chǎn)生研究生質(zhì)量問題的可能根源，5 種質(zhì)量差距，見圖1。

2.2問卷設計 在職研究生培養(yǎng)質(zhì)量綜合評價模型的基礎上，我們參考了部分國外文獻和國內(nèi)高校發(fā)布的相關問卷和首都醫(yī)科大學預防醫(yī)學專業(yè)研究生培養(yǎng)質(zhì)量綜合調(diào)查問卷[5]，設計了首都醫(yī)科大學公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學專業(yè)在職研究生培養(yǎng)質(zhì)量綜合調(diào)查問卷。問卷包括導師指導、培養(yǎng)模式、科研支持、總體感知等四方面內(nèi)容，13個指標，每個指標標有具體問題，以期發(fā)現(xiàn)在在職研究生培養(yǎng)過程中的實際問題所在。調(diào)查者為首都醫(yī)科大學公共衛(wèi)生學院在讀（已經(jīng)進入課題實施階段）和畢業(yè)的研究生45人，涵蓋5個二級學科（流行病與衛(wèi)生統(tǒng)計學、勞動衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生學、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學、兒少衛(wèi)生與婦幼保健學、衛(wèi)生毒理學）。各項指標按照優(yōu)、良、中、差進行百分比統(tǒng)計。

3結(jié)果及分析

首都醫(yī)科大學公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學專業(yè)在職研究生對學校研究生教學服務質(zhì)量總體評價較高。尤其對教師的素養(yǎng)與專業(yè)水平較為滿意，說明我院教師具有較高的教學素養(yǎng)和良好的教學態(tài)度。在培養(yǎng)模式方面，研究生對課程設置并非很滿意，評價不是很高，特別是在“選課的靈活性”方面，由于目前在職研究生只是利用周末上課，因此學校沒有向他們開設選修課，沒有選修課也就直接影響了“課程設置與所從事工作相關性”的評分。在課題的選擇方面，隨著對在職研究生申請學位要求的提高，研究生通常選取導師的科研課題，這些課題多數(shù)來自國家自然基金委的資助，主要是基礎研究，因此課題的創(chuàng)新性較高，實用性也許略低。在指導內(nèi)容和指導方法方面，學生普遍比較滿意，特別是在論文寫作方面，可以看出經(jīng)過研究生階段的訓練，學生的科研論文的寫作能力將有較大的提高。然而“處置公共衛(wèi)生突發(fā)事件能力增強”的評分并不高，如何提升在職研究生處置公共衛(wèi)生突發(fā)事件的能力需要深思。科研支持部分，普遍評價較高，學生對首都醫(yī)科大學優(yōu)越的科研資源與設施，管理制度、信息咨詢，總體滿意。總體感知部分的評分較高，說明首都醫(yī)科大學目前在在職研究生培養(yǎng)過程中，學生還是比較滿意的，但仍需進一步改進以便做的更好。通過在職研究生培養(yǎng)質(zhì)量綜合評價模型對調(diào)查結(jié)果進行分析，表明差距1和差距2是產(chǎn)生差距5的主要原因。

4討論

4.1重視課程建設，滿足在職研究生的個性化要求 目前，在職研究生的課程主要包括英語、政治和專業(yè)基礎課。與全日制研究生不同，在職研究生由于都是利用業(yè)余時間上課，可支配時間很少，因此沒有選修課可供選擇，這就使得無論你之前是從事公共衛(wèi)生哪個領域的工作，所學的課程均相同。然而，具有一定社會經(jīng)歷和工作經(jīng)驗的在職研究生更傾向于同自身工作聯(lián)系緊密、與個人職業(yè)發(fā)展密切相關的知識。如何解決課程設置與在職人員需求的矛盾，建議首先學校在學生入學前要通過問卷的形式全面了解學生的需求，盡可能開設學生渴望掌握的課程知識；教師在授課前應該深入了解學生的情況，在教學過程中，教師要摒棄傳統(tǒng)的授課理念和方式、以學生的需求為主導、以其知識和工作背景為基礎，據(jù)此安排授課內(nèi)容，最大限度地滿足學生的要求；重視運用案例分析、現(xiàn)場研究、模擬訓練等方法，以教師的授課為輔，注重教師的引導和學生的研究討論相結(jié)合，提高在職研究生的實踐能力。其次建立一種開放、靈活的教學體系，將全日制研究生的選修課向在職研究生開放，鼓勵學生根據(jù)自己的工作性質(zhì)選取1～2門選修課，實現(xiàn)通過研究生課程提升自己理論水平與實踐能力的學習目標。

4.2 制定個性化培養(yǎng)方案，實現(xiàn)學位論文創(chuàng)新性與應用性的辯證統(tǒng)一 學位論文是研究生科研能力的具體體現(xiàn)。學位論文的完成時間與質(zhì)量直接影響在職研究生是否可以獲得學位。對在職研究生來說，科研水平參差不齊，有的所在單位科研氛圍好，已經(jīng)主持或參與了一些科研項目，或者已發(fā)表過高層次的論文，對于這些學生導師要鼓勵學生結(jié)合工作需要進行論文選題，導師的主要任務是如何幫助學生將新理念、新技術、新方法融入到科研課題的研究中。對于來自基層單位的學生，由于單位科研條件較差，平時只忙于日常工作，沒有過科研經(jīng)歷，最好選擇導師的科研項目作為論文選題，但是在論文的具體內(nèi)容上，導師需要與學生溝通，了解學生的實際工作需求，將科研項目的創(chuàng)新性與學生所關注的應用性有效地結(jié)合。比如某學生，有豐富的動物實驗經(jīng)驗，之前的工作主要是做安全性評價，工作內(nèi)容比較單調(diào)，屬于重復性勞動。導師可以幫助學生設計個實驗內(nèi)容較系統(tǒng)的科研課題，實驗方法以動物實驗為主，教會學生如何利用自己的優(yōu)勢設計科研課題，并順利完成。

4.3 充分發(fā)揮導師指導作用，全面提升在職研究生綜合素質(zhì) 全日制研究生在進行課程學習期間，可以利用業(yè)余時間幫助導師查找文獻，整理歸納文獻內(nèi)容，寫綜述報告、或者參加科研項目標書的撰寫。而對于在職研究生，考慮到他們在完成學業(yè)的同時，還得承擔單位的工作任務，導師往往不讓他們參與上述工作，這些看似增加在職研究生負擔的任務，其實是對他們最好的科研訓練。許多學生正是平時缺少訓練，在完成畢業(yè)論文過程中才顯得困難重重，因此教師在與學生確定導師關系后，要鼓勵學生多參與課題組的各項科研活動，包括組會（組會可以安排在周末）等，在科研活動中，可以了解最新的研究進展，通過閱讀高水平的論文，還可以逐步提升研究生的科研論文寫作能力，同時培養(yǎng)研究生分析問題、解決問題的能力和閱讀能力。此外，導師要言傳身教，以尊重科學、求真務實、精益求精的工作態(tài)度感染學生，培養(yǎng)研究生良好的科研習慣。密切關注研究生的心理狀態(tài)，及時應對負面情緒，加強心理疏導，重視研究生的心理素質(zhì)培養(yǎng)，指導研究生處理好個人利益與集體利益的關系。總之，隨著公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學的發(fā)展，基于在職研究生培養(yǎng)服務質(zhì)量差距模型，及時了解公共衛(wèi)生/預防醫(yī)學在職研究生培養(yǎng)中的不足與問題，并切實加以改進，對提升公共衛(wèi)生隊伍的整體素質(zhì)，促進公共衛(wèi)生事業(yè)的進步，保證人民的身心健康水平不斷提高具有重要意義。

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收稿日期：2018-6-29；修回日期：2018-7-28

編輯/馮清亮