上海市社區志愿服務示范中心風采錄之 管理創優示范中心（二）

徐匯區田林街道社區志愿服務中心

徐匯區田林街道社區志愿服務中心成立于2012年，負責規劃、指導、組織、協調轄區內志愿服務工作。目前，社區共有注冊志愿者14 500人，包括區域文明單位、黨建共建、兩新組織、企業、居民區等學雷鋒志愿服務隊伍53支。常年開展鄰里守望、交通文明引導、張志勇公益服務社、晨希愛心學校、高中生社會實踐、老年人日間服務、“我們的節日”、3.5學雷鋒便民服務、12.5國際志愿者日主題活動等志愿服務項目。志愿服務引領新時尚，已經成為田林街道精神文明建設工作一個重要標志。

完善制度管理

一是加強組織領導。建立了由文明辦統籌，各部門齊抓共管，各居民區和社區單位共同參與的工作網絡。二是制定工作制度。制定《志愿服務中心工作手冊》和《居民區志愿服務工作站工作制度手冊》，對志愿服務工作目標、項目開展和隊伍發展等都作了規定。三是發揮樞紐作用。定期組織志愿服務工作專職社工開展培訓、交流和分享活動，提升參與志愿服務活動的能力。

落實項目管理

一是堅持常年項目不間斷，組織鄰里守望、張志勇公益助學、晨希愛心學校、三個文明、“我們的節日”、市民巡訪等志愿服務，形成品牌。二是堅持每年發展新項目，定期發動居民區挖掘申報志愿服務新項目，對于優秀項目給予扶持，發掘了“鄰里知音站”“晴暖晚霞服務社”“非機動車管理”等服務項目。三是開發專業志愿服務項目。區域內市六醫院等醫療單位的醫護志愿者定期開展義診和健康講座；群藝館、博庫書城等單位文化專業志愿者在每年的元宵燈謎會、端午節非遺文化傳承等活動中大顯身手。

加強隊伍管理

一是不斷擴大志愿者隊伍，不斷在居民區、區域單位中發掘志愿服務新力量，目前共注冊志愿者14 500人。二是明確志愿者激勵保障機制，通過寒暑慰問、重病關懷、定期走訪、贈閱報刊、參觀學習等方式對志愿者開展人文關懷；建立志愿者星級評價制度，通過報送區級、市級先進稱號，對志愿者中涌現出來的先進個人和集體進行激勵和表彰。

運用信息化管理

充分利用“上海志愿者網”信息系統發布、管理志愿服務，每季度開展系統使用培訓，目前通過該系統發布的志愿服務項目400個，志愿服務工作更高效、便捷。

通過不斷探索完善志愿服務各項制度，加強對志愿服務各環節的管理，田林街道志愿服務工作實現與全區、街道工作全局相結合，與社區居民實際需求相結合，與區域單位資源相結合。志愿服務在社區內蔚然成風，并涌現了張志勇、楊曉月、新上海人螺絲釘志愿服務隊等優秀志愿者、志愿服務先進集體。中心工作也被《人民日報》《解放日報》《文匯報》《新民晚報》《勞動報》《徐匯報》、新聞綜合頻道等多家媒體宣傳報道。

浦東新區東明路街道社區志愿服務中心

浦東新區東明路街道社區志愿服務中心于2012年成立。作為街道文明辦、志愿者協會組織開展志愿服務工作的有力延伸和實體窗口，中心為街道志愿者提供立體式全方位服務，搭建起一個常態化、社會化、項目化運作的服務和交流平臺，并已成為具有供需對接、注冊認證、項目孵化、資源整合、能力建設、團隊培育、文化建設、指導監督、激勵保障九大功能為一體的社區志愿服務中心。

正規社團登記，招募有識之士

2007年，東明路街道為了使志愿者協會的運作有序規范，在志愿者協會成立之初就在民政部門進行了社團登記，并邀請社區常年熱衷參加志愿服務的有識之士擔任志愿者協會理事，理事會定期召開理事會議， 聽取協會工作報告和商議解決協會的工作難點和熱點問題。

挖掘各方資源，培育服務陣地

中心建立了東方醫院（南院）、社區文化活動中心等4個區級志愿者服務基地。同時，還設置了覆蓋所有居民區和部分社區單位的40個志愿服務站點，讓社區居民“零距離”就能參與各類志愿服務活動。

開展常規項目，創新活力迸發

中心打造了“助老陪聊”“平安護校”“門責勸導”等30多個常態化項目以及“周六我為你值班”“馨馨家苑”等特色品牌。志愿服務的內容，不僅有助老、文明巡訪、醫療咨詢、便民服務等常規項目，還形成了傳統文化進校園、“365學雷鋒一條街”“醫心醫意工作室”“豆豆教育成長工作室”等新穎的創新項目。

加強制度建設，確保規范運作

中心制定了志愿者骨干例會制度、志愿者招募制度、慰問制度、激勵表彰制度、志愿服務項目培育制度、直屬團隊管理制度等一系列配套制度，確保了社區志愿服務工作順利開展和規范運作。

創新認領機制，發揮骨干作用

30余個志愿服務項目被社區各類志愿服務團隊認領。金金娣、田靜美等明星隊長凝心聚力帶領武術隊、拳操隊、騎游隊等文體團隊整建制轉為志愿服務團隊。

東明路街道在2010年榮獲了全國社區志愿服務聯絡總站頒發的組織獎，2016年榮獲了“全國最美志愿服務社區”、上海市優秀志愿服務集體和浦東新區優秀志愿服務集體等榮譽稱號。截止2017年8月，在上海志愿者網上注冊志愿者人數達16 900余人。