高職移動商務專業在O2O模式下的實踐教學模式探討

羅少玉

隨著移動互聯時代的到來，科技瞬息萬變，移動商務這一新興商務模式得到了高速發展，與之增長相適應的移動商務專業人才的需求缺口也越來越大。據中國電子商務研究中心《2016年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，在所有被調查的企業中，85%的電商企業存在人才缺口；被調查企業對于移動商務運營人才、推廣銷售人才、技術人才等既有理論又有實踐經驗的人才需求巨大。

自2000年來，高校每年有數十萬電子商務畢業生，但和龐大的電子商務人才需求量相比，我國高校電子商務專業對口就業率僅占總體畢業生的20%，遠遠低于行業平均水平，電子商務專業也成為教育部建議高校慎重增設的10個專業之一。深究原因，主要是現有高職電子商務專業人才培養要求與社會實際需求嚴重脫節，大部分高校還在使用兩年前的教材，實踐項目也早被社會淘汰，如淘寶數據魔方2015年12月29日升級為生意參謀，可大部分學校還在教學生怎么解讀數據魔方；淘寶2017年開始側重內容營銷，而課堂上我們把大部分的精力花在教學生直通車引流。這樣的脫節，造成畢業后的學生能力出現斷層，短時間內很難應用所學的知識解決職業崗位所需要的實踐操作。

因此，要辦好移動商務專業，就要吸取電子商務專業辦學教訓，基于實時社會人才需求調研，確定移動商務專業人才需掌握的實踐技能，以成果為導向實時更新教學實踐項目，將O2O模式引入到實踐教學中，通過企業合作，整合線上線下優質教學資源，將線下教學與線上實踐相結合，給教師的教學、學生的實踐、師生的互動以全新的教學體驗，讓學生在真實項目的帶動下實現創新創業。現以移動商務專業必修課《微店運營與管理》實踐教學為例做具體闡述。

一、《網店運營與管理》實踐教學模式現狀

《網店運營與管理》是一門實踐性較強的理實一體化課程，是移動商務專業的專業必修課。要求學生動手參與到選品、開店、裝修、推廣、運營、財務等課程內容。因此，在教學方法上以實踐為主導，著重提升學生的運營推廣能力。目前《網店運營與管理》這門課的主要實踐教學模式有4種。

1.使用典型案例進行分析式教學

這種教學模式通常以教師引導學生觀摩、分析第三方電商網店的形式進行，通過教師講解，讓學生體驗真實網店的基本操作、運營邏輯、管理要點，從而幫助學生了解網店運營與管理的基本流程。但這種模式以教師講為主，只能較粗淺地培養學生對網店運營與管理的感性認識，無法引導學生深入了解網店運營與管理的核心，以及培養學生的動手操作能力。

2.使用模擬教學軟件進行實踐練習

這種教學模式能讓學生快速對網店運營與管理中的基本操作進行反復訓練，但模擬軟件不能完全還原現有電商平臺規則及消費者行為，一些技術、功能、流程也落后于現實電商平臺，且模擬軟件過于強調技術操作，適合訓練學生的技能，但對于網店運營與管理中的核心應用支持不足，使得學生缺少全局運營意識，不利于培養學生的創新思維。

高職移動商務專業在O2O模式下的實踐教學模式探討

3.基于某個第三方電商平臺真實運營

這種教學模式主要有兩種形式，一種是教師帶領學生在某個第三方電商平臺上真實開店實操；另一種是教師帶領學生做企業的代運營項目。前者對教師要求較高，學生網上開店并實際運營管理存在一定的風險和難題，譬如網購詐騙、網店缺乏特色同質化嚴重等，教師很難有充足的精力對學生網店經營過程中的問題進行一對一輔導，也沒有足夠的課時培養學生對網店運營管理的全局把控意識；后者對學生的能力要求比較高，雖然學生真實在做項目，但項目能否推進還要看教師對該項目組學生指導的程度，且每個項目能夠容納的學生有限，可移植性不強。

4.利用校企合建校外實踐基地進行實操

這個教學模式真實性強，學生可以實踐真實崗位所需要的技能，但這種教學模式也存在不足：第一，實習內容不系統，核心技能訓練支持不足。一般都是根據某一崗位進行重復性技能訓練，很難在有限課時讓學生輪崗學習不同崗位技能。第二，學生參與度不高，教學管理難度偏大。由于實踐基地一個崗位能夠消化的學生有限，真正上手實操的學生數量有限，加之學生被分散到不同崗位中，在實踐中碰到的問題無法得到及時解惑，教學管理難度相對較大。

以上四種教學模式對于不同時期、不同教學條件下學生實踐技能的掌握都發揮了一定的作用，但各自的弊端也是不容忽視的，特別在培養學生創新創業意識上較為薄弱。新專業移動商務將《微店運營與管理》作為專業必修課，這門課與電子商務的《網店運營與管理》既有聯系又有區別。借鑒傳統《網店運營與管理》實踐教學經驗，探索新的實踐教學模式，以期通過《微店運營與管理》課程培養學生的創新創業意識來說，勢在必行。

二、O2O模式下《微店運營與管理》教學模式

關于O2O的論述很廣泛，但國內外對于O2O的概念至今還沒有形成統一標準，通過相關文獻的收集整理，筆者認為O2O移動商務模式即Online（線下實體店利用移動互聯網在網絡上進行信息發布和商業服務，消費者在線上按需選擇產品和服務）2（到）Offline（線下進行消費驗證和消費體驗）。將O2O模式引入到實踐教學中，主要通過企業合作，整合線上線下優質教學資源，將線下教學與線上實踐相結合，構建雙向互動的新型教學模式，給教師的教學、學生的實踐、師生的互動全新的教學體驗，學生在真實項目的帶動下更容易培養創新創業的意識。現以移動商務專業必修課《微店運營與管理》為例，運用O2O教學模式進行教學實踐，分析開展O2O教學模式的應用策略。

1.O2O模式下的實踐教學模式的核心思想

將 O2O 模式引入到實踐教學中，主要通過與企業合作，在校內搭建線下實踐教學基地及在線上建立網上商城，構建一個真實的電子商務實踐教學環境，使教師更好地通過線上線下教學資源實施教學，利于教師進行教學管理；使學生在校內參與全真的企業實訓，感受 O2O 模式特有的“客戶體驗”功能，感知企業的工作氛圍，認識真實開店和交易全過程等，通過有償實踐提高學生的實踐積極性，實現學生在?！绊攳弻嵺`”和創新創業。

2.O2O實踐教學過程的組織與實施

O2O 模式的關鍵在于線下教學活動與互聯網的結合，而不僅僅是網上商店的開設與管理。通過O2O模式下的實踐教學模式的核心思想將實踐教學過程分為課前、課中、課后（O2O實踐）三個階段。具體教學思路是校企合作，企業在校內設點辦公并提供真實的企業網店賬號給學生運營，學生按銷售業績提成傭金。具體教學過程與組8流程見下表1。

教師：該階段由教師主導，主要是為實踐教學做好相關準備工作，如與多家企業合作搭建O2O實踐教學平臺等；編寫可操作性較強的實踐指導書，對實踐教學的內容、組織、過程、考核做出明確的規定和說明；收集線上線下教學資源形成教學PPT，錄制課程重難點知識微課視頻，編撰知識測驗調查學生知識獲得情況；利用超星學習通、微信等指導和督促學生完成線下市場調查和尋找貨源，保證實踐項目的合理性和可操作性；作為學生與企業溝通的紐帶。

企業：為學生提供網上開店所需要的貨源（或服務），并為學生提供一定的培訓與支持。

學生：分組；學習教學PPT，觀看微課視頻，完成知識點測驗；根據實踐指導書完成市場調查、確定貨源；利用超星學習通、微信等與教師進行互動

學生可以使用企業已有賬號或自建賬號在微店平臺上開店并對店鋪進行裝修；以網店、微博、微信、微視頻等形式發布產品/服務信息，對商品進行推廣尋找客戶實現店鋪引流；通過促銷、秒殺、團購等方式進行店鋪運營促成交易

教師：指導學生進行網上開店、店鋪裝修、信息發布、商品推廣、網店運營，對實踐過程中遇到的問題進行分組實時指導與監控。

企業：在校內設點辦公并提供真實的企業網店賬號給學生運營，對學生網上開店、店鋪裝修、信息發布、商品推廣、網店運營進行分組實時指導與監控。

學生在線下接洽顧客，通過物流配送完成交易；后續線上、線下的日常經營管理活動；除去網店經營成本，計算網店盈利情況；實踐問題分析、總結與改進策略，形成實訓報告

教師：指導和監控學生實踐完成情況，及時在線與學生進行答疑互動，對學生實訓報告進行評價。

企業：提供貨物；售中、售后服務培訓；指導和監控學生實踐完成情況；支付學生一定的銷售提成傭金。

學生：完成顧客接洽、線下消費、物流配送、盈虧計算、報告撰寫等實踐項目，獲得銷售提成傭金，感興趣者繼續運營該網店

3.實踐教學評價

O2O模式下的實踐教學是線下教學和線上實踐的混合式教學模式，要把評價貫穿到實踐教學的整個過程，如學生在學習和掌握專業技能以及職業素養的過程中采用的方法和途徑、學生在參與實訓活動過程中的經歷和體驗等。鑒于此，O2O模式下的實踐教學應采用量化評價與定性評價相結合的評價方式?！段⒌赀\營與管理》的課程考核標準如表2所示。

三、結語

O2O模式要求線上線下無縫結合，這就加強了學校與企業的互動，通過真實項目的引入縮短人才培養與企業實際需求的差距，增加知識的時效性；同時，這樣的實踐教學模式也加強了學生與教師之間的互動，促使教師在教學中“因材施教”，促使學生在實踐過程中綜合考慮微店運營與管理過程中的各個環節。基于O2O模式的實踐教學模式能較好地提高學生的實踐積極性，通過教師與企業的雙重指導和監控，讓線上和線下的實踐活動自成體系，學生具有較大的學習靈活性和自主性，便于發揮創新思維，培養創業興趣，對高職院校的實踐教學模式改革有一定的借鑒和參考意義。

參考文獻：

[1]周小勇.創業導向下基于O2O模式的電子商務實踐教學探索[J].教育觀察（上旬刊），2014，3（02）：50-53.

[2]邱林.基于O2O模式的高職電子商務實踐教學探索[J].課程教育研究，2015（08）：226-227.

[3]楊本勝，李建忠.崗位任務驅動下的高職電子商務專業實踐教學模式研究[J].職業教育研究，2016（07）：69-73.

[4]邱林.基于O2O模式的高職電子商務實踐教學探索[J].課程教育研究，2015（08）：226-227.

特約編輯 羅 力 責任編輯 陳春陽