周小金 管理關愛兩相宜

醫院管理最重要的是按章辦事、精細管理、以人為本。無錫市第三人民醫院（以下簡稱“無錫三院”）院長、黨委副書記周小金向《中國醫院院長》雜志記者介紹說：“醫院的有序運行，必須依靠制度管理和人文關懷相結合，凡事有據可依，才有高效率。同時，人文關愛能夠創造良好的氛圍來凝聚員工，用真誠與溫馨的家文化才能讓大家擰成一股繩，做好健康服務事業?！?/p>

人文院長管理之道

從1997年擔任解放軍某醫院院長，成為當時全軍最年輕的正團職院長以來，周小金已在院長管理崗位工作上走過了20年。他先后擔任了無錫市第二人民醫院副院長、無錫市婦幼保健院院長、無錫三院院長。

2015年接手無錫三院時，周小金迅速厘清醫院現有定位和未來發展方向。他通過規范管理、精細管理和人文關懷相結合，不斷發展優勢學科、打造核心競爭力，走出了一條差異化發展道路。三年來，醫院克服地鐵三號線施工圍擋等不利因素，實現高質量發展。每年門急診總量新增近10萬人次，出院病人新增14.48萬人次，手術例數同期增幅近18%。

醫院在周小金的領導下，成為中華醫學會燒傷分會候任主委單位；獲批設立國家博士后科研工作站。醫院還摘下了國家科技進步一等獎、教育部高等學校科學研究優秀成果二等獎、中華醫學二等獎等一批重大科研獎項。醫院文化建設成果突出，成為無錫市衛生系統新標桿。臨床技術也同步提升，肺癌/肺小結節微創治療、百草枯中毒救治、無痛內鏡下治療、胸痛介入急救等技術一躍成為無錫市的“技術招牌”。

杰出業績獎

Outstanding Award

獲獎理由

浩浩太湖，青青惠峰，三院一片蔥蘢；

按章辦事，精細管理，踐行以人為本；

中西醫文化交融，制度與人文聯結，

他滿懷赤誠，讓人文三院沐春風！

“以人為本包括兩個方面:一方面要充分尊重醫務人員；另一方面就是尊重患者，始終以患者為中心做好三甲公立醫院的健康保障?！敝苄〗鹫J為，作為醫院管理者，必須圍繞這兩方面進行工作。對于醫務人員，要盡可能為其創造良好舒適的工作環境，讓大家在工作中獲得尊嚴和體面。同時，醫院要堅持以患者為中心，盡量為患者創造較便利安全的治療環境，獲得良好的就診感受度。他從事醫院管理工作以來一直這樣堅持著。“讓員工感受幸福，讓患者感受舒心，兩個都是我們管理者的目標，缺一不可！”周小金如是說。

嚴格的制度管理、精細的科學管理以及仁愛的人文關懷是醫院管理成功的三駕馬車。周小金在日常管理中，始終嫻熟并駕齊驅，推動醫院的綜合全面發展。

“醫院的使命和任務，必須轉化為目標，才能讓發展更加明確和扎實?！敝苄〗饎偟綗o錫三院，在全面調研和分析的基礎上，就明確了將“雙增、雙降、雙控”作為醫院的工作重點。

具體措施包括：一方面醫院通過多種項目化管理、路徑管理的方式增加門診、住院及三四級手術的工作量，優化收入結構，有效提高收入；另一方面,藥品、耗材管控力度逐步加大，醫院強化藥品和耗材的使用考核和點評，建立約談制度，堅決查處濫用藥品、耗材行為。周小金指出，醫院采取一系列措施，使收入結構得到明顯優化，從而促使臨床質量提升和患者負擔進一步下降。同時，院領導找到了醫院發展和提升患者就醫感受度的平衡點。

無錫三院有著近90年的歷史，傳統文化的積淀，中西醫文化的融合，使得在長期的實踐中，逐漸形成了“醫院是我家，我愛我的家”的“家”文化，形成了一套完整的醫院價值觀和行為準則。醫院自創了抒發醫務人員使命和擔當的歌曲《人文三院沐春風》。2018年，該院推出獨特的《醫者規》，運用傳統三字一句的行文方式，通過“德術禮義行”五個篇章，全面詮釋了醫者言行舉止的規范標準和“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高精神。

提升患者感受度

“我們無錫三院是三級甲等綜合性公立醫院，同時也是全國重點中西醫結合醫院。我們的初心永遠不變，就是要更好地服務患者，更好地守護市民健康。”在談到醫院的目標時，周小金反復強調了“不忘初心”。

“不斷提升診療技術就是做好服務的重中之重?！敝苄〗鸾o無錫三院的目標定位是打造成為省內一流、全國知名的現代化中西結合醫院。一系列舉措應運而生，開花結果。周小金帶領團隊在已有的國家級、省市級重點專（學）科基礎上，重點打造內鏡診療中心、無錫市傷口治療中心、胸痛救治中心等八大中心，造就了一批特色優勢技術。

周小金介紹，無錫三院燒傷綜合救治技術已逐漸成為國內一流水準。燒傷科主任呂國忠當選全國候任主委。內鏡中心，年無痛胃腸鏡檢查已突破10000例，內鏡下的治療質高量升。心內科成為國家胸痛中心，全年冠脈介入手術在無錫領先。國家心衰中心建設各環節高分通過，只待現場驗收。

周小金在做強醫院自身實力的同時，借梯登高，借勢發展，積極與多家知名醫院開展合作。其中包括胸心外科與上海肺科醫院聯合診療，開展單孔肺結節手術；肝膽外科與上海東方肝膽外科結對聯盟；甲乳外科與復旦大學腫瘤醫院合作等。無錫三院還成立了“劉魯明名醫工作室”“顧奎興名醫工作室”等，為醫院中醫工作提檔升級。

“只有好的技術還遠遠不夠，同時有溫馨服務才能贏得患者的信任。”周小金強調。

無錫三院制定了《溫馨服務20項守則》，明確醫護人員日常服務禮儀和服務規范細則。該醫院開展了“回訪零距離，關愛再延伸”，將回訪工作前移至在院期。醫院將互聯網和物聯網技術結合，提供全平臺網上預約掛號、先診療后付費、線上便捷支付、在線檢查結果查詢等服務。周小金透露，醫院還創建了“以患者需求為導向，以患者滿意為目標”的感知醫療舒心病房，采用SDA智能終端和RFID/二維碼智能識別技術，改進和優化護理流程，獲得了全國物聯網博覽會金獎。

“還有許許多多的小細節，讓我們的服務做出了特色和品牌，在全市醫院滿意度微信調查中，老百姓給我們打了最高分。”周小金意猶未盡地總結。