蘭克濤 回歸為患者提供最好的服務

青島市中心醫院前身是青島紡織醫院，在紡織業鼎盛的20世紀七八十年代，它曾是青島數一數二的醫院。隨著青島紡織行業的轉型，醫院一度陷入了優勢不“優”、技術力量薄弱、設備落后、人才結構不合理等重重困境。2001年，該院從青島紡織局移交到原青島市衛生局，2003年，更名為青島市中心醫院。2006年，青島市中心醫療集團成立，其中包括青島市中心醫院、青島市腫瘤醫院、青島市職業病防治院三家醫院。

蘭克濤是2008年任職青島市中心醫院院長的。一位在這一年入職的新員工告訴記者，在其父送他到醫院工作時，看到醫院的工作環境：破敗的樓房，陳舊的設備，憂心忡忡地說：“能吃飽飯不？”這種擔心側面反映出當時青島市中心醫院的發展窘境。

蘭克濤上任后，深入調研，重點思考怎樣將三家醫院強強聯合。“隨著社會的老齡化，腫瘤發病率的上升是必然趨勢。老齡化加腫瘤這個慢性病，一定伴隨著心、腦、肺、腎等合并癥，把有強大的各個學科的綜合醫院和腫瘤專科醫院結合在一起，將會為腫瘤患者提供更好的服務。”

因此，青島市中心醫療集團的目標明確：立足青島，面向山東半島，輻射全省，努力建設半島一流綜合醫院，成為半島地區區域腫瘤診療中心。

抓內涵建設 促精細化管理

在醫院管理上，青島市中心醫院在青島市率先試點法人治理結構，建立全面預算、成本管理、績效考核等現代醫院管理制度，提高醫院運營效率。蘭克濤表示，將科學發展的核心鎖定以醫療市場為導向，不斷深入研究并滿足患者的需求， 提出要突破“軟件瓶頸”，在基本建設和規模擴張完成之后，應立即在發展戰略和管理機制上實現重大轉變，把工作重點全面轉移到內涵建設和精細化管理上來。

杰出業績獎

Outstanding Award

獲獎理由

因行業變遷而失落的醫院，

在時代洪流中集結新的力量。

以醫療市場為導向，突破“軟件瓶頸”，

他要帶領醫院重塑過去的輝煌！

首先，在國家醫改和探索現代醫院治理模式的大背景下，強化醫院法人治理結構，全力推動管理制度和管理流程的優化，完善組織激勵制度，降低組織管理成本，實現醫療與行政服務的職業化、專業化、精細化；其次，強化全員、全程、全方位參與，從全面預算、固定資產管理、物流管理、全成本核算四個方面實現醫院運營管理的全鏈貫通，提高醫院的運行效率，節約醫院運行成本；還要整合RBRVS·DRGs，構建精益績效管理，通過“抓潛力、提效率、調結構”三個關鍵目標，將醫院的導向目標通過工作量考核，分解到每一個職工，鼓勵醫生開展有技術含量的項目，提高服務效率，診治疑難危重患者，形成上下聯動、全面協調發展格局。

在醫療服務上，青島市中心醫院全面加強以質控考核為主線的精細化管理，建立以醫療質量和醫療安全為中心的醫療服務體系。蘭克濤表示，“我們開始一直在抓精細化管理，精細化管理的理念也始終貫穿于醫院整個發展過程。”

同時，該院不斷優化服務流程，進一步加強多學科協作，建立了胸痛中心、卒中中心、創傷中心，成功救治一大批急危重癥和疑難雜癥患者；通過開設日間病房、日間手術，加快了病床周轉，進一步縮短了平均住院日；推行門診服務中心一體化，提供“一站式”服務，開展門診-病房直通車服務，完善客戶服務中心，將服務由“院內”向“院外”延伸；全方位、多舉措，不斷提升醫療服務水平，提高患者滿意度。

精準定位學科 培養自有人才

“一家醫院的發展，關鍵是學科，學科的發展關鍵是人才。”在學科建設上，青島市中心醫院精準定位優勢，確立學科方向，堅持“突出重點，發展強項，扶持特色”和“院有重點，科有特色，人有專長”的思路，對相關科室及專業進行了調整和整合，加快了對放療中心、分子影像中心、生物治療中心等專業的建設和發展步伐。

同時，以解決疑難或重大疾病診療的關鍵性問題為出發點，全面加強外科建設，推動專業細化和亞專業分組，強化外科微創化。還組建多學科診療團隊（MDT），通過加強多學科協作，相繼成立了肺癌與肺小結節診療中心、消化道腫瘤腫瘤中心、乳腺病診療中心等特色專科，為患者提供規范化、個性化、系統連續的最佳治療方案，實現了醫療服務碎片化整合。

此外，進一步完善了干細胞移植中心，規范和開拓干細胞移植治療技術；健全了對糖尿病患者的網絡化管理以及對下肢糖尿病病變的綜合治療體系。青島市中心醫療集團在PET/CT惡性腫瘤早期診斷、惡性腫瘤精確放療、立體定向外科、生物治療、氬氦刀技術、干細胞移植等方面達到了省級乃至國家級先進水平。

蘭克濤認為，“規劃得再好的學科，沒有人才那就是一句空話。最關鍵的是，讓自己的人才成長起來。”在人才引進上，該院面向全國誠聘頂尖醫療專家，以名家專病工作室建設作為抓手，發揮技術引領作用。

“我們的核心工作就是學科建設，而學科建設的秘訣就在于引進、培養適當的學科帶頭人，培養一批有戰斗力的學科帶頭人。”青島市中心醫院常年堅持邀請國內外知名專家教授來院講學、交流。同時，該院還大力支持醫生走出國門，學習最新醫療技術。

近年來，青島市中心醫療集團與中國醫學科學院腫瘤醫院、北京協和醫院等知名醫院建立了長期協作。率先在青島市衛生系統成立了院士專家工作站，先后成立了十三個名家專病工作室，柔性引進國內外頂級專家來院工作。據了解，該院培養和引進的學科帶頭人、高層次人才、博士生、碩士生已達500余人，醫生隊伍的結構和層次都有明顯改進，成為醫院可持續發展的重要保證。

從“患者至上”到“生命至上”

“我們要回歸到為患者服務，一開始想提‘患者至上’的理念，但我們覺得還是‘生命至上’更貼合。未來的醫療發展，一定是‘如何為患者提供最好的服務’的方向。”蘭克濤認為，醫院文化是醫院的靈魂，是醫院核心競爭力的重要組成部分，誰擁有文化優勢，誰就占領未來發展的制高點。在衛生系統行風評比中，青島市中心醫院的患者滿意率連續位居青島市最高。

蘭克濤對這些年青島市中心醫院的發展總結是：醫院管理者，應該有一個很重要的理念，就是要按照醫院良好的規劃持之以恒地發展，不能上任一方，非得新出一系列規劃，任何學科的發展都是天時地利人和的結果，還需要堅持和時間，如何優化、發展、豐富也許是更重要的。