當前醫院人力資源管理存在的問題及解決方法

于邦懷

中圖分類號：C962 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）7-379-01

摘要 隨著人們的身體素質變差，患者數量增多，醫院的醫療水平以及服務質量便成為大眾關注的焦點，如何改革人力資源管理體系，構建高水平的醫療團隊成為急需解決的難題，本文針對以上問題提出自己的看法，以期加強醫院的服務質量以及內部管理質量。

關鍵詞 人力資源管理

醫院管理 績效考核

一、醫院人力資源管理問題

我國大部分醫院過于重視形式，而忽略內部結構，導致人力資源無法得到合理調度，造成一系列難以解決的困難，根據調查研究，本文介紹當前存在的管理問題：

（一）獎懲機制不完善

醫療人員努力工作只為獲取相應的報酬，但是大多數醫院將獎懲制度流于形式，導致醫療人員竭盡全力做出貢獻，卻無法獲得相匹配的獎勵，致使工作積極性下降，而且即使制定獎懲機制，內容卻較為單一，僅僅一項年終獎難以滿足醫療人員的需求，員工的滿意度不高，難以保證工作質量。

（二）考核模式不健全

不論招聘環節還是薪酬發放環節，只有科學的考核模式，公正而正確地評價醫療人員的工作情況，方能給予相匹配的回報。但是目前醫院的考核標準較低，考核內容不完整，考核目標不清晰等問題，直接造成考核可靠性下降，無法正確地評判醫療人員的工作情況，無法分析他們的工作能力，最終導致醫療人員的不滿，工作效率低下，阻礙醫院發展。

（三）人員培訓效果差

科學技術的進步使得醫療水平直線上升，日新月異的新知識需要醫療人員不斷學習，但目前絕大多數醫療人員將本職業當作“鐵飯碗”，不求上進，敷衍了事，從而無法跟上時代的需要，無法提供高質量服務。知識折舊速度加快的情況下，醫院培訓工作越來越重要，工作人員對自身沒有嚴格要求，而醫院也未開展員工培訓，導致醫療人員的綜合能力依舊停留于傳統階段，醫院對這方面的經濟投入較少，即便開設培訓課程，卻并未利用科學、先進的培訓手段，導致醫療人員依然難以掌握正確的新知識，不僅僅使其無法適應本職工作，而且服務質量有所降低，甚至影響員工的發展前途。

（四）文化建設不理想

員工游手好閑、不干正事的現象頻發發生，不僅造成患者的不良印象，而且損害企業的形象和利益，這是缺失文化建設的結果。大部分醫院并不在意文化建設，因此沒有采取相應手段來推廣醫院文化，醫療人員缺少正面風氣的熏陶，久而久之失去工作積極性，產生負面情緒，最終影響管理工作，造成醫院發展受到阻礙。

二、醫院人力資源管理策略

針對上述醫院人力資源管理出現的各類問題，本文提出以下幾點建議：

（一）完善激勵機制

經濟利益是個人以及集體的最終目標，工作人員努力工作只為獲取更多的薪酬，因此醫院可以根據工作人員的貢獻發放相匹配的獎勵，其中包括：月末獎勵、年終獎、提成、晉升獎勵等，詢問各級員工的心理需要以及期望薪酬，制定適應絕大多數員工的獎懲機制，加強員工的工作動力。此外，企業還需采取精神獎勵，頒發獎章，將優秀員工的事跡納入醫院宣傳手冊，使其得到認可，減少醫護人員的不滿意，激發工作積極性，進而為患者提供更好的服務。

（二）優化考核模式

企業需要將綜合評價與過程性評價相結合，細致劃分工作崗位、工作貢獻等因素，并結合醫護人員的工作態度，展開科學評價，創建多種考核指標，例如：醫療人員是否積極參培訓，患者的反饋意見等指標，全面體現醫療人員的工作能力以及工作狀況，為其提供公正的評價結果。此外，結合先進的工作理念，拓展績效考核結果的應用范圍，將績效考核結果用在醫護人員培訓等方面，制定針對性的培訓方案。

（三）注重人員培訓

工作好比學習，知識在不斷更新，工作手段以及理念也會隨著時代進步而變化，因此醫院需要定期傳授新的醫療知識，培養優秀醫療人才，加大培訓的經濟投入，保證所有員工都有機會獲得提升自身能力的機會，促進員工溝通，培養凝聚力，全面推動培訓效果的不斷提升，最終讓醫療人員為患者提供高質量服務，提升醫院形象，加強市場競爭力，實現可持續發展目標。

（四）加強文化建設

大力推廣醫院文化，使所有員工了解醫院的發展歷程、自身優缺點和未來發展戰略，從而秉持正確的工作觀念，替醫院分擔責任，打造一個患者至上、和諧進取、不斷創新的醫院文化。此外，管理部門可以定期開展文化活動，寓教于樂，避免醫療人員受到工作壓力而產生負面情緒，甚至定期設置心理健康檢測，為部分醫療人員展開心理輔導，緩解壓力，規范服務態度，激發工作積極性。

三、結語

綜上所述，科學的人力資源管理能夠為醫院發展打下堅實的基礎，尤其在如此激烈的競爭壓力之下，醫院更需重視人才培養、人才招聘以及管理，本文介紹獎懲機制不完善、考核模式不健全、人員培訓效果差、文化建設不理想等人力資源管理問題，并提出完善激勵機制、優化考核模式、注重人員培訓、加強文化建設等解決措施，以期解決醫院當前存在的管理問題，在未來經營環境變化情況下，能夠實現穩步發展。