新醫療形勢下對醫院安全保衛工作的思考研究

鄭茂友

中圖分類號：E227 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）7-348-01

摘要 醫院會接受不同文化水平和個體差異的患者，因而有著顯著的開放性特點，以致于治安方面也逐漸充滿多樣性和復雜性，長期以往必然會加大醫院安全保衛工作難度。對此，本文則從多方面分析醫院安全保衛工作措施，望給予相關工作人員提供參考。

關鍵詞 醫院安全保衛 新形式 策略

近年來，隨著我國經濟水平提升和社會快速發展，醫療和以往相比也發生較大改變，人們越來越重視醫療服務，因而凸顯醫院安全保衛工作重要性。對此，醫院應結合多方面強化安全保衛工作，從而更好地維護醫院秩序，推動醫院發展。

一、醫院安全保衛工作現狀

（一）安全保衛組織結構落后

當前很多醫院都普遍存在組織結構落后情況，之所以出現這種現象多和醫院管理人員忽視安全保衛工作有著緊密聯系，僅專注于醫院診療、科研、教學等發展，即使開展安全保衛工作也流于形式。我國公安部門和衛生部門也曾針對醫院頻發的醫患糾紛聯合發文，明確指出一級醫院必須設有單獨工作人員負責安全保衛工作，二級和三級醫院則應設置警務室和相關部門并堅持每15-20個床位配備一名保安人員。然而這份公文下達之后很少有醫院落實，大部分醫院安全保衛部門都處空有虛名狀態，甚至部分醫院將無法勝任其他崗位和專業素質低下的人員安排到安全保衛部門，無疑影響安全保護工作效率。

（二）安全保衛工作難度增大

醫院會接受不同文化水平和個體差異的患者，因而有著顯著的開放性特點，以致于治安方面也逐漸充滿多樣性和復雜性，長期以往必然會加大醫院安全保衛工作難度。眾所周知，安全保衛部門工作人員需要維護內部科研、醫療、教學等多方面工作正常秩序，以及患者在就診中的秩序，在此過程中必然要面對醫院病患、職工、實習生、患者家屬、進修生、施工維修人員等復雜群體且工作性質具有不確定性，極大安全保衛工作難度。

（三）日益緊張激增醫患關系

國務院在2002年發布《醫療事故處理條例》中針對醫患矛盾給予相應的制度限制，然而醫患關系依舊緊張，一旦因醫生或護士操作失誤或其他原因引發醫療糾紛后則會喪失患者對醫院僅有的信任和理解，加劇二者分歧。如果部分患者家屬失去冷靜還會做出堵塞交通、壞公共財產、謾罵醫護人員等惡劣行為，上述情況充分證明醫院安全保衛工作重要性。

二、新醫療形勢下醫院安全保衛工作措施

（一）建立科學應急機制優化醫療信息傳遞

在目前醫療糾紛和醫患矛盾頻發的大環境下，健全完善醫療糾紛應急處理機制是避免矛盾升級的有效途徑之一。在此過程中需要醫療衛生服務機構分析和判斷醫療糾紛案例，針對日常醫療服務中存在的薄弱環節和安全隱患給予干預和預警，從而最大程度消除和避免醫療糾紛隱患。與此同時建立醫患突發事件應急處理預案和處理突發事件領導小組，明確工作人員具體職責，確立響應應急條件和相關原則，對突發應急相應流程進行合理規范，根據事件發生不同階段給予合法、合理、合情地處置。此外醫院還需要和公安機關建立聯動機制，一旦發生醫患矛盾可及時聯系公安機關協同解決，此方面也能提高對突發事件應急處理能力。此外醫院方面應及時公開醫療過程信息，因為醫院是提供醫療服務的管理方和組織方，有義務和責任對患者公開信息，然而在必要環節必須保障患者知情權并對其充分解釋，使社會公眾了解醫療服務，從而能更好地理解醫護人員，增進醫患關系。

（二）建立和諧醫患關系避免發生意外事件

醫生與患者本是一對親密的合作伙伴關系，雙方共同面對的敵人是疾病，醫患之間不能良好溝通，就無法發現善于偽裝的疾病真相，沒有良好的溝通，就無從建立信任，沒有信任，一切矛盾由此而產生。醫院安全保衛工作在一定程度也基于和諧醫患關系基礎上，在同患者及家屬接觸過程中要有禮貌地稱呼患者，適當的自我介紹，介紹此次問診的內容和大概所需的時間，注意保護患者的隱私。注意使用非語言性溝通，如變換表情和眼神，點頭作回應或者簡單插話，身體稍稍前傾，雙目注視對方，注意觀察患者的感受，理解患者的感受。面對文化程度低下，語言不通、老年人等特殊患者更應注意問診的技巧。這樣我們才能得到患者的信任，不僅可以避免醫患糾紛，最重要能提高患者治療依從性。

（三）建立聯合執法制度加大安全保衛投入

我國公安部門和衛計委聯合印發文件指出，二級和三級甲醫院必須設置警務室并配備警務人員。如果在日常警用活動中發生有可能危害醫院正常秩序人員則需及時通知公安和衛生計生委部門。同時公安機關部門也應充分發揮積極作用，通過聯合醫院安全保衛部門構建長期溝通合作機制，便于在發生事故時第一時間和醫院安全保衛部門聯合排查，并為后期制定科學合理安全保衛措施打下良好的基礎。由此可見建立聯合執法制度能及時掌握社會與單位的治安動向，進一步提高打擊犯罪分子力度。此外醫院還需不斷加大安全保衛投入，安裝紅外線報警器、攝像頭、監聽器等先進設備，提高安全保衛工作效率。

三、結語

總之，安全保衛工作是醫院不可缺少的組成，尤其大眾在經濟快速發展背景下對醫療服務要求越來越高，無疑提升醫患糾紛發生率。因而需要醫院安全保衛工作發揮自身作用，將事故源頭扼殺在萌芽當中，從而更好地能保證醫院正常運行。