基于外部環境變化的電信企業管理探究

劉銳

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）7-237-01

摘要 面對日趨激烈的行業競爭，國內電信企業既要通過強化內部管理、儲備優秀人才和重視技術研發等途徑，提高自身綜合實力的提升，同時也必須樹立大局意識，關注外部環境的動態變化和發展趨勢，通過制定相應的應對策略，提高電信企業規避風險的能力，實現自身的可持續發展。只有根據外部環境明確今后企業發展方向和改革目標，才能進一步提高企業管理效率，這也是現階段電信企業提高自我核心競爭力的路徑之一。

關鍵詞 電信企業 外部環境 管理改革 優化建議

一、電信企業面臨的外部環境

為了在信息社會爭搶世界市場，在全球電信競爭中占據一席之地，自20世紀90年代后期以來，世界各國電信企業紛紛調整發展戰略，詮釋信息發展策略。與此同時，各國電信企業改革、重組與整合規模不斷擴大。在這個過程中，盡管各國所采取的措施不盡相同，時間不盡一致，但總體趨勢還是比較清晰的，表現為：私人資本參與程度不斷提高，股權結構不斷優化；業務種類不斷增加；政府引導市場化改革，規制政策對電信企業產生了深遠影響；異質競爭日趨激烈，替代作用日趨明顯。可以說，世界各國電信企業的改革，是電信行業不斷調整生產關系，以更好地適應電信生產力發展需要的改革。

二、當前環境下電信企業管理面臨的優劣勢分析

（一）電信企業管理上的不足

受傳統管理思想的影響，當前電信企業在管理工作中還存在一些問題，主要表現為：（1）人治大于法治，尤其是在基層網點，由于缺乏配套的監管機制，企業領導管理權利過于集中，容易出現決策失誤；（2）缺乏全局意識，只追求短期經濟效益，不注重提高企業產品質量和服務質量，久而久之造成了客戶的流失；（3）缺乏科學的績效考核指標，人力資源管理不到位，在電信企業內部形成了干多干少一個樣的氛圍，不利于人員積極性的調動和創新創造能力的提升。（4）對員工關注程度不高，沒有根據外部環境變化及時的開展員工技能培訓，導致員工專業能力和職業素養不能適應當前工作需求，也就無法為消費者提供更加完善的服務。

（二）電信企業管理上的優勢

我國有龐大的電信消費市場，這也為國內電信企業的發展提供了強大動力。同時，經過幾十年的技術追趕，現階段國內電信企業與國際各大電信運營商的差距正在縮小。電信企業應當把握好這一機遇，既要分析自身在管理、發展中存在的不足，同時又要加強技術創新能力，在未來發展市場中搶占新高地。同時，電信市場逐步走向成熟化和規范化，吸引更多的資金、技術涌入市場，這些也為提高電信企業知名度，以及為電信企業提供新的發展動力起到了促進作用。因此，電信企業只有強化管理措施，才能在復雜的市場環境下，努力營造出一片相對穩定的市場空間環境，進而實現企業自身的可持續發展。

三、復雜外部環境下電信企業強化管理的對策

（一）轉變管理理念，樹立創新意識

在電信行業發展早期，由于行業內部競爭較小，而全國范圍內的電信業務需求量龐大，因此形成了比較典型的“賣方市場”。這種情況下，電信企業管理的重點在運營和發展上，而對于服務質量則缺乏關注。進入21世紀，一方面是國內電信市場逐漸趨于飽和，行業競爭加劇，另一方面則是外部環境發生變化，“買方市場”逐漸形成。電信運營商必須要轉變傳統管理理念，通過不斷提高服務質量、迎合消費者需求以及優化經營、注重信用等方式，樹立良好的企業形象，從而獲得消費者的青睞。

（二）完善并落實管理體制機制

為了應對復雜多變的外部環境，電信企業除了要提高產品和服務質量外，還需要有健全的管理體制機制來為管理工作的具體開展提供外部保障。例如，通過細化管理機制，明確各個崗位工作人員的質量意識和服務意識，在滿足消費者對電信產品的使用需求的基礎上，優化產品使用體驗。此外，還可以通過采取激勵機制來激發電信企業員工的創新、創造能力，對于為企業做出突出貢獻的給予獎勵，并形成榜樣作用。這樣在企業內部形成了爭先創優的積極氛圍，為企業創新發展注入了新的活力，為企業在激烈市場環境中提高核心競爭力提供了支持。

（三）學會適應大環境，尋求新發展

任何一家企業都不可能以一己之力改變整個市場的規則和秩序，這就要求電信企業必須學會順勢而為，主動的迎合市場發展趨勢，根據外部環境的變化不斷的調整自己的經營和發展戰略。并且在這一前提下，通過優化內部管理等手段，找準發展機遇，應對各種挑戰，從而實現企業的新發展。電信企業的高層領導也要做出正確、科學的決策，并盡快采取實際行動以提高管理效率。

四、結語

外部環境的變化會對電信企業既定的發展戰略、業務開展等產生深刻的影響，如果電信企業缺乏在復雜市場環境下的靈活應變能力，或是沒有提前制定相應的應對策略，將會給自己造成經濟損失。這就要求電信企業的管理者能夠樹立動態發展意識，根據外部環境的變化情況，調整企業管理策略。進而更好的適應當前環境下的市場形勢，為實現電信企業的發展以及市場競爭力的提升奠定基礎。