高校學生公寓管理服務工作的實踐與探索

摘 要：高校學生公寓管理是高校管理的重要組成部分，是高校進行思想政治教育的重要平臺。本文分析了當前公寓管理服務的新特點和存在問題，并提出了有針對性、可操作的對策，為營造安全、舒適、文明、和諧的生活環境和促進學生的全面發展奠定基礎。

關鍵詞：高校學生公寓；管理服務；育人

黨的十九大報告指出：“中國共產黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興?！弊鳛楦咝W生公寓的管理者和服務者，我們就是要立足學生公寓主陣地，緊緊圍繞立德樹人的根本目標，建立健全適合學生公寓發展的管理服務體系，加強思想政治教育，提高服務水平，推動高校學生公寓事業在新時代思想指導下，更高質量更有效率地發展，把學生公寓建設成為舒適、安全、和諧、文明地學習生活環境和以促進學生全面發展為目標的思想政治教育陣地。

一、提高校學生公寓管理服務新特點

（一）管理主體的多元化

隨著高校學生公寓管理后勤社會化的不斷推進，學生公寓管理主體日益多元化。多元化的優勢是可以更好的發揮各自專長，劣勢是容易出現九龍治水水不治的局面，使得有些問題不能及時解決。目前，高校公寓管理主體一般可劃分為三類：一是實行多主體共同管理，涉及高校學生工作、后勤服務以及安全保衛等部門；二是由專業的物業公司作為代理人，接受學校的管理工作；三是由校園內部組建團隊管理，比如輔導員團隊或者學生組織。

（二）管理主體的動態化

高校學生公寓管理主要是人和物的管理。一方面，隨著各個高校不斷擴招，學生基數越來越大，管理難度隨之增長，致使管理人員流動頻繁。同時，管理人員的頻繁流動反過來又加大了管理難度。另一方面，公寓公共服務設備與基礎設施隨著時代的發展，也在發生著日新月異的變化。視頻監控、煙感報警、智能供電、空調等設備的使用，時刻考驗著高校學生公寓的硬件承載能力，學生公寓管理的呈現出一種過程化、動態化的管理特點。

（三）管理內容的復雜化

學生公寓從某種意義上可視為一個社區，是一項復雜的系統工程，管理內容呈現復雜化的特征，表現為服務形式的多樣性和管理內容的廣泛性。具體包括以下幾個方面：學生宿舍分配與管理、安全管理、衛生管理、維修服務、水電管理、物業管理、文化建設、硬件設施提升等。

（四）管理方式的靈活化

隨著高校改革和社會化改革不斷深入，高校辦學規模越來越大，高校學生公寓管理呈現出規?；⒍嘣奶攸c，學生公寓管理也提出了越來越高的人性化和精細化要求，這對高校管理是一項新的挑戰，同時也是反映高校管理的重要窗口。但是，目前為止公寓管理并沒有形成權威或通用的管理方式，各高校根據自身特點采取不同的管理方式。

二、高校公寓管理服務存在的問題

（一）分工模糊，權責不明

高校學生公寓管理社會化既要迎合市場經濟發展規律，也要遵循教育本職工作。學生在公寓管理工作中，具有消費者和被管理者的雙重身份，其參與管理主體包括學校職能部門、物業公司和學生。但是在實際的工作中，多主體參與未達成很好的共識，分工紊亂，職責不明。學校雖然在社會化的過程中，對學生公寓的管理逐漸減弱，而委托第三方進行管理，但是還是應該對其加以監督，尤其是公寓管理的安全意識、服務意識。同時，公寓管理涉及到的學校各個職能部門職責也并未明確。

（二）服務質量有待提高

高校公寓管理服務的目標和任務就是為學生提供高質量的安全和服務。作為高校公寓管理者，應該從學生的客觀需求和潛在需求出發，結合學校實際情況，盡可能為學生提供安全、舒適的生活服務。然而，根據調查，學生對公寓物業管理的服務滿意度是主觀評價結果并不是很理想，而且對公寓管理人員的態度評價也不高，這說明公寓管理人員素質和物業服務質量確實存在很多有待改進的地方。

（三）公寓文化建設不足

公寓文化是校園文化的重要組成部分，也是學生校園生活調節的重要工具，反映了學生的精神風貌與思想文化。盡管不少高校都意識到了文化對學生潛移默化的影響，也積極開展公寓文化的建設，加大了投入力度。但是很多的投入直接體現于基礎設施和娛樂設備，給予了學生一個良好的生活環境。但卻忽略了更重要的其他方面的投入，如公寓管理的人力資本投入，沒有一支高素質的隊伍，很難引導學生公寓文化的形成。

（四）學生自我管理意識不強

當前在校大學生均是“90后”和“00后”，以獨生子女居多，在相對優越的生活環境下和我國應試教育的引導下，當前大學生心理素質較差，承受能力較弱，綜合能力不高，自我管理意識不強。當面臨公寓管理服務中有不盡如人意的地方時，不能客觀的看待、分析問題，常常以自我為中心，表現出情緒激動，逆反行為強烈的現象，缺乏必要的自我調節管理意識和能力。

三、提升學生公寓管理服務對策

（一）創新管理體制，改變管理方法和理念

科學的管理離不開制度建設，做好學生公寓管理一是要制定公寓內部管理制度，做到以人為本。如在寒冷冬天，學生為了自身的需要抱著僥幸的心理使用違規電器，公寓條件有限就可以使用智能供電系統，更改大功率電器的參數設置或者重新限定違規電器的種類，不再以電器的功率多少為唯一標準。這種人性化的改變可以讓學生能自覺地遵守學校管理的管理制度，從內心來說也更易于接受，從而得到學生的認可和尊重。二是要建立物業管理制度，定期評定考核，引導物業提供優質高效的服務，使公寓管理規范化、人性化，從而有效落實管理育人、服務育人。

（二）完善公寓設施，構建優質生活環境

公寓環境的好壞直接影響到了學生的身心健康。如公寓房間內部床鋪的更新，獨立衛生間的設置，開水間、淋浴室的配置，空調、風扇的配備，樓道基礎設施的完善等。也可以在公寓大廳設置顯示屏，公布一些天氣冷暖、丟失物品信息等?？梢栽诠芾韱T室放置專門熬藥的物品、針線包、急救包、臨時照明燈等。這些條件的逐步改善有利于同學們的學習和生活，同時，也能更好地排除一些安全隱患。

（三）明確職責分工，落實責任制度化

公寓管理要統籌思想，完善組織管理架構，明確責任，落實責任制度化。很多高校將學生公寓的管理明確歸屬到某一個部門，這樣做的好處是執行力度強，減少了工作中的漏洞和工作交接項目中出現的丟失現象，同時也了避免多部門交叉管理出現辦事程序多，遇事則推諉扯皮的現象。落實公寓管理責任制也是高校學生公寓建設的一個重要方面，如公寓的日常管理、維修、學生教育等，這些都必須明確到位。建立一個完善的責任制度化，敦促一個職能部門或者多個職能部門落實工作，切實保障學生的日常生活、學習，打造一個良好的生活、居住環境。

（四）建立學生隊伍，提升服務水平

由于公寓內學生的人數多，僅靠幾個管理人員進行管理顯得勢單力薄。讓學生參與公寓管理，成立“學生公寓自我管理委員會”，積極做好學生和管理者之間的交流與溝通，充分突出學生在“自我教育、自我管理、自我約束、自我服務”中的作用。學生干部加入到公寓管理隊伍后，既填補了公寓管理人員薄弱的環節，也可以在公寓日常管理方面做到更加完備。

（五）發揮陣地優勢，做好文化建設

近年來，大學生的心理問題日益突出，高校也面臨著新的問題。諸多學生事件也提醒高校管理者應更多的關注學生心理健康問題。學生公寓作為思想政治教育的“第二課堂”，在大學生思想政治教育工作中據有不容忽視的重要地位。在公寓開展文化建設中，要求相關職能部門和二級學院學生工作隊伍密切配合。如安排定期的黨團活動、講座以及相關學生活動等，以這些思想教育活動為載體，有目的、有意識、有針對性地對學生的思想和人格進行塑造。

高校學生公寓不僅是學生休息生活的場所，也是開展思想政治教育的重要平臺和陣地，是提升校園文化建設的重要組成部分；同時，高校學生公寓建設和管理服務水平的高低也是展現校紀校風的重要窗口。打造優良的高校學生公寓環境不僅能體現學校的管理能力，促進學校的進步，更能幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

參考文獻

[1] 祝曉紅.高校后勤社會化形勢下學生公寓管理模式之探討[J].高校后勤研究，2008（1）.

[2] 石月榮.高校公寓管理模式及其效能思考[J].鹽城工學院學報（社會科學版），2009，22（2）：78-81.

作者簡介：衣傳波（1985.08- ），東北大學碩士研究生，天津職業技術師范大學學工部。