融資擔保公司客戶關系管理策略研究

張勇

摘 要：在現代企業中，如何管理客戶關系對于企業的發展至關重要。對于融資擔保公司更是如此。本文結合自身的工作經驗，就融資擔保公司的客戶管理過程中存在的問題進行了分析，并提出了一些管理策略，以幫助提升融資擔保類公司的客戶管理水平，促進企業的發展。

關鍵詞：客戶關系管理；融資擔保公司；管理策略

客戶是一個公司發展的基石。尤其是在當前市場競爭日趨激烈，更需要與客戶維護好良好的關系，從而幫助企業更好的開拓市場。融資擔保公司是介于銀行與貸款客戶之間的第三方機構，因而在業務開拓上，更需要與客戶維持良好的關系，從而幫助企業擴大市場需求，同時也能夠與更多的銀行建立合作關系。對此，通過對融資擔保公司的客戶關系管理策略進行分析，能夠進一步提升客戶管理水平，從而更好的促進融資擔保公司的發展。

一、融資擔保公司客戶關系管理策略應用的必要性

融資擔保公司是通過對企業或個體的抵押物進行擔保，向銀行借款滿足企業或者個體的融資需求的一類公司。隨著當前市場競爭的越來越激烈，融資擔保公司在發展過程中，如何應用相關策略，提升客戶的管理水平，與之建立更加穩定的合作關系，成為融資擔保公司發展面臨的重要問題。嚴格意義上來說，融資擔保公司也屬于金融企業，主要從事金融服務。但就當前我國融資擔保公司的客戶管理現狀來看，由于公司的銷售人員與管理人員對于客戶關系管理缺乏專業性，導致公司發展過程中與客戶的關系管理水平較為落后，客戶流失非常嚴重。尤其是隨著互聯網金融的發展，很多客戶都普遍通過互聯網金融服務滿足自身的金融服務，這在一定程度上進一步壓縮了融資擔保公司的發展空間。同時也更加要求融資擔保公司與提高客戶關系管理水平，通過與客戶構建更加和諧的客戶關系，為企業的發展奠定良好的基礎。所以，從這個層面上來看，借鑒銀行等金融機構對于客戶關系管理策略，提升公司的客戶關系管理水平，對于融資公司發展具有十分重要的意義。

二、融資擔保公司客戶關系管理策略的應用方法

（一）以客戶關系為中心，與客戶進行單點接觸

未來在融資擔保公司的發展過程中，要提高對于客戶關系管理的重視程度。以客戶關系為核心，結合融資擔保公司的實際發展，構建與客戶之間單點接觸體系。融資擔保公司的客戶既包括銀行等金融企業，同時又包括市場具有融資需求的個體或者企業。因此，加強兩方面的客戶關系管理，就需要根據兩種不同客戶關系的特點，構建相對應的客戶關系管理模式，從而在市場業務開展過程中，能夠與客戶進行單點接觸。這種單點接觸將客戶作為獨立的客體進行管理，從而切實提升對客戶的管理水平。而且，也更能體現對于客戶的尊重，一方面加強與商業銀行的合作，構建更為穩定的合作關系；另一方面，提高客戶對于企業提供的融資擔保服務的滿意度，從而為公司的市場業務開拓構建良好的基礎。

（二）結合公司特點構建公司CAM數據模型體系

融資擔保公司嚴格來說也屬于金融服務公司，但由于行業發展還不完善，對于客戶關系管理體系建設還不夠成熟。對此，在公司發展過程中，可結合融資擔保公司的特點，借鑒商業銀行的客戶關系管理系統，構建符合融資擔保公司發展需求的CAM數據模型，從而借助現代化的科技手段，提升客戶關系管理水平。借助該數據模型首先，可以針對客戶的價值進行分析，通過分析客戶的潛在價值，對客戶進行分類，然后根據不同客戶的分類為客戶提供差異化服務。其次，通過CAM數據模型，可以針對公司客戶關系特點，構建關系營銷模型。由此，在公司市場業務開展過程中，可以通過該數據模型，直接分析客戶的營銷需求，進而制定更具針對性的客戶營銷關系，向客戶提供更加優質的營銷服務。由此，既能提高客戶對于公司關系的滿意度，同時又能推動公司的發展規模進一步擴大。

（三）創新管理理念構建客戶關系企業文化

要提高公司客戶關系管理水平，在應用管理策略時就應以公司的客戶管理關系為基礎加強企業的企業文化建設。通過構建以客戶關系管理為內容的企業文化，提高公司每一位員工對于客戶關系管理的重要性認識，從而切實提升在工作中對于客戶關系管理的水平，進而提高融資擔保公司的客戶關系管理。企業文化是企業的內在凝聚力，也是企業的發展的軟實力。通過構建以客戶關系管理為導向的企業文化，將客戶關系管理上升到企業文化高度，能夠引起公司員工的高度重視，從而在發展過程中，真正將客戶關系管理嵌入自己的每一個工作細節中，成為自己工作內容的重要組成部分。由此，通過應用針對性的管理策略，切實提升企業公司的客戶關系管理水平。

結語

融資擔保公司作為金融服務類企業，公司的客戶既包括銀行的金融機構，也包括市場融資企業或者個體，因而客戶管理更為復雜。而隨著現代互聯網金融的發展，對于融資擔保企業造成的沖擊，也為融資擔保企業的客戶關系管理提出了更高要求。對此，本文結合當前融資擔保公司客戶管理現狀，提出了一些客戶關系管理策略的應用方法，以此提升融資擔保公司的客戶關系管理水平，促進更好的發展。

參考文獻

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[2]李春曉.論市場營銷中的客戶關系管理[J].科技經濟市場，2018（09）：123-124.

（作者單位：桂林理工大學商學院）