新形勢下電力系統強化用電營業管理的建議

吳晴

摘 要：我國的電力供應曾經依靠計劃經濟而長期存在，導致需求量遠遠大于供應量，供電企業處于主導地位，因此其管理模式和營銷方式比較落后。隨著經濟的快速發展以及用電設備的增加，電力需求量不斷上升，一方面增加了電力企業的經濟收益，但與此同時也要求其管理模式作出相應的改善，以適應當前的市場需求。下文分別從客戶的用電報裝管理、用電變更管理、用戶檔案管理來解析新形勢下供電企業強化用電企業管理的必要性以及具體的實施方法。

關鍵詞：電力系統；用電營業管理

1 樹立以客戶為中心的電力服務理念，提高營銷管理水平

為電力用戶提供安全可靠的電力供應服務以及提高企業整體效益是供電企業的最終目標，因此，要切實加強用電營業管理工作，在營業管理中樹立服務理念，以市場需求為導向，客戶為中心，提高客戶滿意度為目標，積極研究制定營銷服務策略。緊密結合新形勢，不斷強化企業的服務，為電力用戶提供優質的服務。同時建立供電企業自己的企業形象，通過開展各種營銷服務活動，以構建和諧社會、承擔更多社會責任為出發點，促進服務質量的提升，讓電力用戶真正了解供電企業的運作模式，切實體驗到用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務貼心等人性化服務，從而對供電企業產生信任，幫助電力企業建立良好的企業形象，實現供電企業的經濟效益和社會效益。

2 加強內部監督工作，為強化用電營業管理打下堅實基礎

一直以來，供電企業都處于壟斷經營的地位，也因此造成供電企業競爭意識低下，形成管理不到位、人員素質低、服務意識從根本上得不到轉變、管理流程不規范、經濟分析活動粗淺、依法經營意識較差、電費管理松散等薄弱環節。針對以上一系列問題，供電企業迫切需要加強供電的內部監督，對供電企業營業管理中的問題進行及時解決和發現。

（1）加強人員教育，強化依法經營意識。以人為本，提高電力營銷人員的素質，建立完善的專業技術培訓制度，對營銷人員進行各方面培訓，規范工作言行，全員實現樹立依法經營意識。

（2）進一步加強內部管理。將創建國內先進企業作為供電企業的動力，提高認識，將工作重心合理調整，以實際情況為基準，制定切實可行的管理規范，將工作指標細化量化，讓績效管理得到穩步推進。積極引進推行科學的規范化管理方式，從而使管理規范和考核制度的逐步健全和完善，讓供電營銷管理得到全面推進。

（3）落實績效考核制度。供電企業營業管理工作點多而廣，從業人員直接面向用電客戶。因此，需要針對不同的工作崗位制定不同的考核指標，同時要完善管理責任制，讓供電企業管理的全面性和實效性得到保證。

3 電力系統用電營業管理強化措施

3.1 擴大容量電價電費收取范圍

電力服務是有價的，供電企業作為這種有價服務的提供者，則應該通過提供電力供應服務來獲得相應的貨幣收入，而優惠服務和無償服務僅僅是一種供電企業樹立企業形象或是促銷的方法。對于電力資源消費者來說，“月租”費和容量電費不用過高，若每隔電力資源用戶僅僅收取2至5元的費用，則會對供電企業的維護、收費、抄表等管理工作產生積極的推進作用。對于一個中等城市來說，如果以10 萬個直抄到戶的客戶為基礎進行計算，每個用戶收取2至5元的容量電纜費用，則供電公司每個月能夠獲得20 萬元到50萬元的收入，供電公司可以以此為基礎，聘用一個專業化、社會化程度較高的抄表公司進行收費、抄表等工作的統一管理。

3.2 強化防竊電管理

第一，使用新技術和新方法檢測有竊電嫌疑的電表，增強供電企業的反竊電現場取證和偵查能力。第二，使用鉛封、防撬等防盜設施。第三，提高電能表安裝接線的規范性。第四，講計量裝置與變壓器低壓出線端之間的導體封閉。第五，使用防竊功能較強的電能表，以及相應的防竊電的配電變壓器、專用電表箱和計量柜。第六，使用負荷監控系統，利用遠程監控功能，實時在線監視計量設備的運行情況，及時排查現場發生的異常情況。

3.3 完善內部監督體系

根據上文所述的各項問題，供電企業應從下述幾個方面進行改進：首先，制定和實施嚴格的考核制度，由用電營業管理的各個方面出發進行改進，使工作人員直接與用電客戶接觸。其次，強化企業內部管理，打造國內先進的供電企業，推行有效的績效管理措施，量化、細化工作指標，合理調整工作重點。最后，強化供電企業工作人員管理和培訓，提高其經營管理意識。從電力用戶的實際需要出發，對供電企業營銷策略進行適當調整。人才作為供電企業經營管理的核心，應加強其培訓和教育工作，豐富管理和營銷經驗，從而實現經濟效益的整體提高。

3.4 提升管理素質，轉變文化理念

供電企業應建立以客戶為核心的用電營業管理體系，從而實現供電企業經濟效益和社會效益的整體提高，達成為用電客戶提供可靠、優質、安全電力服務的目標。為了實現供電企業用電營業管理水平的進一步提高，各個企業應積極推廣營業相關的計算機信息技術，建立配套的支持系統，以此作為企業經濟效益提高的技術基礎，實現用電營銷管理體系的進一步完善，進而達成營配一體化的經營管理目標。供電企業用電營業管理涉及外部形象和內部管理兩個方面，因此，各個企業應從上述兩個方面著手，實現不斷的創新，為用戶提供優質的服務。

4 加快電網改造，強化電價管理

縣級電網薄弱是影響電力市場發展的重要因素。國家投入巨額資金對農網進行改造，實施"兩改一同價"工程，對于開拓電力市場是一個巨大的推動。縣級供電企業要抓住機遇，在農網改造中不但要保證質量，還要提高科技含量，加快進度。同時，要改革農村用電管理體制和農村電價機制全面推行"五統一"（統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核）和"三公開"（電量公開、電價公開、電費公開），逐步實現"四到戶"管理。堅決杜絕"人情電、權力電、關系電"，取消中間管理環節，實現縣鄉一體化管理，建立統一有序的城鄉市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農村用電市場。

5 制定應急方案

制定應急方案是一個供電企業強化用電營業管理的一個重要的指標，應急方案的制定，要合乎當地的情況而定，不要盲目的進行擬定，只有正確的應急方案的確立，才會使得達到相應的應急效果，這種應急措施會使得在供電緊張的情況下保證供電企業對于用戶和其他企業的正常供電，給用戶一個安全的用電環境及保障體系，者在新型市場的運營中，對于供電企業強化用電營業管理是具有很高的價值和研究意義的。

6 結語

綜上所述，就我國當前的電力市場發展形勢來看，電力企業的改革還在持續發酵之中。面對如此情境，供電企業需要轉變管理理念，提升自身的供電能力和管理能力。供電企業強化用電營銷管理是提升企業管理能力的一種有效方式，為此，供電企業需要建立適應市場需求的營銷管理體系及渠道，提升供電企業營銷管理人員的綜合素質以及提高用電營銷服務能力，為構建科學、合理的營銷體系奠定基礎。

參考文獻

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[3]奚修建，許群.淺談如何強化用電監察與提升供電企業營銷水平[J].企業改革與管理，2017（08）

（作者單位：無錫三新供電服務有限公司）