會展企業開展管理服務創新的影響因素及對策

摘 要：隨著社會經濟的發展和體制的不斷完善，我國第三產業的發展有了穩步的提升，會展業已經成為服務行業的重要內容，有利于提升我國競爭實力。基于此，本文以會展企業開展管理服務創新作為研究對象，探究會展企業開展管理服務創新的影響因素，根據實際情況進行具體分析，分別從會展企業員工層面、顧客層面以及技術層面詳細闡述會展企業開展管理服務創新的有效途徑，從而實現會展企業的良好發展。

關鍵詞：會展企業；管理服務；服務創新

引言：經濟全球化的時代背景影響下，展覽業的規模不斷擴大，數量也在與日俱增，無論是數量還是服務都能夠有效促進我國的商貿發展，有利于帶動地區的經濟增長和社會發展。隨著會展企業的不斷增加，人們越來越重視會展企業管理問題，過去的粗放式管理模式已經無法滿足當前的時代需求，企業管理系統需要彰顯科學性，會展企業開展管理服務創新也尤為關鍵。

1.會展企業開展管理服務創新的影響因素

探究會展企業開展管理服務創新的影響因素，需要從會展服務活動的構建方面進行分析，其中包含了會展服務的提供者、服務內容、服務傳遞全過程、傳播媒介以及思維創新等，會展企業管理是會展企業開展管理服務創新的內在動力，也是創新的導向。會展企業開展管理服務創新實踐過程中，需要根據企業當前的管理戰略和發展思路，結合會展企業的發展特點，梳理各種可能存在的影響因素，經過歸納與總結后大致分為以下幾種情況：

第一種影響因素是會展企業員工方面的影響因素，員工是企業與客戶之間的紐帶，也是構建會展企業開展管理服務的重要力量，在會展企業開展管理服務創新的提升中，員工需要結合自己的工作經驗，完善自身思想，將其在會展企業開展管理服務創新中發揮關鍵性作用；第二種影響因素是客戶方面的因素，客戶是會展企業開展管理服務的對象，可以接受到相應的服務內容，不管是正式的渠道還是非正式的渠道，客戶在會展企業開展管理服務創新中都在扮演著重要的角色；第三種影響因素就是技術方面的因素，隨著社會經濟的發展和科學技術的進步，技術成為會展企業開展管理服務創新的關鍵力量，無論是會展組織還是會展管理，都可以利用技術方面的優勢，提高專業人才儲備，推動會展企業開展管理服務創新[1]。

2.會展企業開展管理服務創新的有效對策

2.1注重對會展企業員工層面的科學管理與創新服務意識滲透

在我國會展企業發展過程中，首先要意識到人才競爭的重要性，明確人才在會展企業開展管理服務創新產生的積極作用，提高企業的競爭實力，組建高質量企業人才隊伍。建議會展企業引進高端人才，在行業內部的市場開發中關注企業員工的技能培養，盡可能提升員工的競爭實力。加大企業員工對于會展企業的情感養成，可以采用績效的方式鼓勵員工奮發向上，支持員工在日常工作開拓創新，時刻保持創新意識，讓員工可以在會展企業開展管理服務創新實踐中感受到來自企業的溫情，無形中使員工對企業有了依賴感，提高各自的責任感與使命感。建議會展企業大力激發企業員工的創新思維實踐，總結日常工作管理情況，讓企業員工可以得到知識的豐富與能力的提高。會展企業在選擇企業員工的時候也要做好人才開發與評估工作，提高員工的實踐操作能力，增強崗位勝任能力，讓會展企業開展管理服務創新意識貫穿始終。

近日，2018年國際高校商業精英挑戰賽暨第十二屆會展創新創業實踐競賽全國總決賽落下帷幕，本次競賽初賽共吸引全國135所高校、223支隊伍超5000名（含知識賽）學生、24名教師報名參加。競賽要求所有參賽團隊以項目策劃、項目調研、城市營銷為選題角度，針對某個會展企業或展會的各個方面進行考察和調研，最終形成調研報告或策劃方案。最后某職業學院學生的《會展策劃與管理》榮獲一等獎，某團隊的策劃方案《2019中國智能物流裝備展》獲得二等獎，賽事的激烈對決為人們展現了會展行業人才的創新意識與實際能力，也為會展企業開展管理服務創新提供人才培養戰略[2]。

2.2在顧客層面上要加強對客服務創新的質量管理

據統計，與2016年末相比，2017年6月某省工商注冊經營范圍涉及會展服務的企業由9212戶增加到35885戶，增長2.9倍；注冊資本由920億元增加到5238億元，增長4.7倍。全省年營業收入超億元的會展企業由2015年的3家增加到2017年的5家。全省會展業納稅戶1993家，納稅額6967萬元，全省1120家活躍會展企業就業人數約16萬人。獲得國際會議協會（ICCA）、國際展覽與項目協會（IAEE）、國際獎勵旅游管理者協會（SITE）、亞洲會展聯盟等國際認證的會展企業已達到5家。參與到會展行業的人數越來越多，也就表示著會展行業面對的顧客也會越來越多，因此對于會展企業開展管理服務創新來說，客戶屬于受眾群體，是拉近企業與客戶之間關系的關鍵，有利于提高客戶的滿意程度。會展企業開展管理服務創新中客戶服務質量的高低可以影響到創新成果。建議會展企業通過問卷調查的方式大量搜集并整理會展企業對客服務知識水平，提高對客服務效率，提高針對性，根據客戶的實際需求展開個性化服務。會展企業的工作人員要加強與客戶之間的交流和溝通，幫助客戶解決問題，想到他們還未想到的問題，提供令人滿意的會展企業創新型服務。

建議會展企業在對客服務方面實施績效管理，建立服務標準體系，并且形成科學合理的激勵機制，讓所有的企業員工重視對客服務，改善與客戶時間的關系，提高對客服務的積極性。某企業在會展企業開展管理服務創新中，構建了創新型的組織體系，加強了企業內部各個部門之間的交流與溝通，構建良好的企業文化，鼓勵所有的企業員工創新思維，營造良好的會展企業開展管理服務創新氛圍[3]。

2.3注重新技術在會展實踐中的有效應用

隨著我國科學技術的提升，現代信息技術已經普遍得到運用，特別是互聯網技術在會展行業的發展中起到至關重要的作用，現如今會展行業信息化水平在提升，電子商務帶給人們便利，現代化管理軟件被人們熟知和應用，這些新技術提升了企業對客交流能力，提高服務水平，也在一定程度上降低了不必要的人力與物力浪費。例如不少會展企業開展管理服務創新過程中，會通過企業的網站建設對企業進行文化宣傳與活動宣傳，及時發布近期會展的信息，技術人才也會優化會展行業的運作方法，提高企業的工作效率。此外越來越多的會展企業意識到與外界交流的重要性，在會展企業開展管理服務創新中提高了本行業與其他行業的交互能力，新型管理服務體系由此產生，企業的競爭實力有了較大的提升。

會展企業要從戰略方面出發，創新管理能力，優化企業在未來一段時間內的戰略規劃，不斷向企業員工滲透戰略思想，利用會展活動優化對客服務水平，樹立良好的企業品牌形象，增強員工的服務意識。也可以從會展企業的經營管理角度入手，立足于企業的經濟效益，并盡可能提高企業產生的社會效益與生態效益，將三者之間融合在一起，讓會展企業開展管理服務創新體現出綜合效益。

總結：總而言之，隨著我國社會經濟的發展和貿易行業的進步，會展行業有了前所未有的發展局面，會展企業開展管理服務創新已經成為每一個會展企業發展的重要步驟，人們意識到會展企業開展管理服務創新是企業管理的重要內容，將創新意識不斷滲透到服務理念中，保證會展企業提供的服務可以滿足顧客的需求，以顧客為中心，改善服務水平，從而實現會展企業的經濟發展，提高經濟效益與社會效益。

參考文獻

[1]周彥，于苗，何會文.會展企業的服務創新能力及其集聚特征[J].中國流通經濟，2018，32（02）：73-82.

[2]蔣淑禎.國際會展企業在華塑造品牌模式研究[D].江西財經大學，2017.

[3]杜華.會展企業開展管理服務創新的影響因素及對策[J].農村經濟與科技，2016，27（02）：73-74.

作者簡介

李松（1998-），男，漢族，籍貫：河南商丘，單位：沈陽師范大學旅游管理學院，研究方向：會展經濟與管理。

（作者單位：沈陽師范大學旅游管理學院）