卷煙營銷移動信息系統建設應用研究

陳潔 何建華 周小平

摘 要：基于大數據+卷煙營銷的理念，六盤水市煙草公司建成“云上印心”卷煙營銷移動系統，構建了現代卷煙營銷一體化管理服務模式，取得了較大的經濟和社會效益。

關鍵詞：卷煙營銷；移動終端；經濟社會效益

隨著卷煙營銷市場化取向改革不斷推進，研究市場變化、消費者行為等需要的數據越來越多，服務零售客戶、服務消費者的要求越來越高，需要一個平臺，完成市場、銷售、消費信息數據自動采集、存儲、分析、應用，實現卷煙營銷管理、服務的信息化。為此，貴州省煙草公司六盤水市公司整合卷煙營銷信息化基本功能需要，與軟件設計方共同合作，完成卷煙營銷“四網功能”向移動端遷移試點，建成“云上印心”卷煙營銷移動App軟件及對應的后臺分析管理平臺，形成“云上印心”卷煙營銷移動系統。實現了卷煙營銷產品、客戶、消費者相關數據實時、準確、便捷收集、整理和使用，構建了現代卷煙營銷一體化管理服務模式。

一、“云上印心”卷煙營銷移動系統主要技術功能

1.移動互聯創新

“云上印心”卷煙營銷移動系統，基于Xcode的IOS原生開發技術，完成IOS手機移動客戶端可用性高的APP產品，加持JAVA原生Android開發，完美打造IOS與Android雙操作系統手機端移動互聯產品。成功將卷煙訂貨、支付、網絡營銷、物流配送等核心卷煙商業的業務移動互聯化，在業務模式上開創了新的格局。

APP通過各大應用商城上架，與騰訊APP產品補丁體系，為APP的移動互聯注入強大進化基因，根據APP進化需求，APP可叫使用者自主選擇升級模式，系統SERVER端也可以強制升級用戶APP版本，已達到滿足實時給客戶進化使用體驗，回饋客戶使用建議的目的。

2.掃碼場景硬件創新

基于煙草專賣前期為推動相關場景系統，為零售戶購買增加的掃碼貓設備。“云上印心”卷煙營銷移動系統APP實現了軟、硬件相結合，利舊場景創新的新模式。前期購買掃碼設備為24線紅外掃碼貓，掃碼識別流暢，此次項目期間為有效利舊，結合零售戶掃碼售賣的場景要求，以APP軟件藍牙為核心技術，硬件方面進行有效升級。與廣州優庫電子科技有限公司一同專業打造B11系列藍牙產品，該產品實現傳統掃碼設備條碼識別信息轉換至藍牙信號完成與專業手機APP軟件通訊的功能。該硬件創新在沒有增加六盤水煙草任何經濟投入的前提下，加持APP店鋪體系，完成了掃碼出貨用戶行為的有效激活。

3.實時數據分析應用創新

“云上印心”APP通過對零售卷煙訂貨過程中的行為階段捕捉，實時有效分析了零售戶的訂貨情況。客戶經理、煙草商業管理層可實時監控卷煙的網絡訂購情況，卷煙訂貨何時開始、卷煙訂單何時提交、卷煙訂單支付狀態如何。后臺系統和管理端分析APP實時感知，加上IM消息通訊機制，在零售戶卷煙訂貨過程中可有效及時督導零售戶完成訂單與貨款結算等訂貨步驟。手機APP、簡版APP、PC端后臺分析應用系統的三屏實時數據同步。做到了訂貨后可支付、支付后可入庫、入庫后可售賣、售賣后可分析的同步機制。

4.網絡安全創新

專線技術應用保證了專項業務通訊的網絡具有高可靠性。“云上印心”卷煙營銷移動系統的核心功能卷煙訂貨、支付結算業務采用銀聯與煙草專線互通的機制。做到了數據不落地，點對點的直接通訊。有效防范了信息攔截造成的數據泄密。煙草信息采集數據APP主體服務接口部署在銀聯的專業機房內，采用服務接口口令化訪問機制，有效保證了零售戶端APP使用過程中的數據泄露問題。BI數據應用層部署在煙草專業內網，PC端分析使用者為煙草內網用戶，BI數據源與采集SERVER間采用每日不定時數據專線同步機制。有效屏蔽了煙草信息數據的泄密機會。BI數據服務器與數據采集服務器采用高強度口令加密，符合煙草、銀聯網絡安全備案管理要求。

二、“云上印心”卷煙營銷移動系統的經濟和社會效益

六盤水“云上印心”平臺解決了移動訂貨、自主結算、物流追蹤、門店管理、經營分析等營銷日常管理在手機端的便捷應用問題，為在不增加投入和學習成本基礎上快速提升信息化應用水平提供條件，取得了良好的經濟、社會和生態效益經濟效益方面：

一是企業自身降本增效。項目實施以來，煙草公司通過推廣使用手機自主結算，顯著減少過去POS收款數量，降低了支付銀行的刷卡手續費。僅2017年4月份應用至2017年11月期間，六盤水市煙草公司同期少開支刷卡手續費15.14萬元。按照常年刷卡手續費計，每年可節約23萬元以上。物流中心通過二維碼送貨確認，減少紙張耗材每年超過4萬元。

二是在卷煙零售戶上減少投入支出。按照全市當前已經推廣使用手機進行門店管理的997戶，每戶若購置電腦需要至少3000元，全市此項為零售戶節省支出299.1萬元。按照每戶為應用電腦系統，加裝網絡，平均每戶每月51.67元計，全市每年為零售戶節省支出61.82萬元。

社會效益方面：

通過推廣應用手機平臺，解決了零售戶過去訂貨、結算環境限制多，設備應用要求較高的問題，使煙草行業緊跟現代信息技術發展步伐，從過去坐商的形象轉變成為客戶服務的現代企業良好形象。

應用平臺主動對接銀行和其他非煙行業，為共同運用先進信息技術開拓各自業務，服務零售客戶提供了渠道，為煙草行業主動整合資源，共同應對市場變化提供了載體。

環境效益方面：

通過推廣使用手機系統平臺，有效提高使用者查詢應用數據的效率，減少記錄數據、查詢數據需要的紙張及筆墨耗材使用量，減少自然資源消耗。

全市通過推廣物流在線跟蹤管理，實施掃碼送達確認，物流送貨效率提高5%以上，車輛怠速等待時間每周累計減少1小時以上，降低石油消耗的同時減少廢氣排放量。

作者簡介

陳潔（1973-），漢族，女，貴州六盤水人，學士，貴州省煙草公司六盤水市公司會計師，研究方向：煙草管理、財務管理。

（作者單位：貴州省煙草公司六盤水市公司）