互聯網+二手閑置物品交易平臺運營模式現狀分析

何明慧

[摘要]文章對“互聯網+”背景下的二手閑置物品交易平臺運營模式現狀進行了總結分析，提出目前的三種主要的運營模式，包括C2C模式、C2B模式和C2B2C模式，并概括了二手閑置物品交易平臺面臨的一些問題，提出相關建議。

[關鍵詞]互聯網+；二手閑置；交易平臺

[DOI]1013939/jcnkizgsc201832186

十九大報告指出，我國進入新時代時期，人民的生活已經從物質生活追求轉向了對美好生活的追求，這不僅反映在對精神文化的追求上，也反映在對“綠水青山”生態環境的追求上。近年來我國的恩格爾系數正呈現不斷下降的趨勢，截至2017年12月，國內居民恩格爾系數已降至293%，同時，社會消費品零售總額達到366262億元，比上年增長102%，全國網上零售額71751億元，比上年增長322%。人均消費能力的提升，以及物品更新換代頻率的加快，加上生態文明建設的需要，為二手物品交易創造了巨大的市場。

1二手閑置物品交易平臺的定義

根據定義，二手閑置物品交易是指非第一次轉手的交易行為，將商品二次流通使價值利用率最大化，實現物盡其用，交易形式包括二手變賣、二手回收、二手寄賣、置換等。2016年《政府工作報告》中指出，“十三五”時期，以體制創新促進分享經濟發展，與共享經濟“所有權與使用權分離”不同，閑置分享經濟讓渡/分享閑置資源的所有權和使用權。隨著互聯網的普及，二手閑置物品交易也從傳統的借助零售場地進行的面對面交易轉移到了線上通過二手閑置物品交易平臺進行的交易。越來越多的二手閑置物品交易平臺出現在人們的視線中，如“閑魚”“轉轉”“回收寶”等。詳見下圖。

二手閑置交易平臺的交易模式圖資料來源：Quest Mobile 數據庫。

與傳統二手交易模式相比，互聯網+二手閑置物品交易平臺打破了時間和地域的限制，提高了交易頻次，且交易物品種類不受場地/服務商限制，日趨豐富。到2017年底，二手閑置交易行業用戶規模接近4000萬， 在移動互聯網網民中的滲透率為36%。然而，目前國內的研究主要聚焦在大學生校園二手交易平臺的開發和使用上[1-2]，較少對二手閑置物品交易平臺的整體運營模式進行探討。文章將對互聯網+背景下的二手閑置物品交易平臺運營模式和現狀進行總結分析。

2二手閑置物品交易平臺運營模式

21C2C模式

C2C模式下的二手閑置物品交易平臺提供信息交換、信用體系和交易手段，供需雙方直接對接。典型平臺有：閑魚、轉轉。以閑魚為例，閑魚中的消費群體多為個體用戶，買賣雙方根據需要在平臺上完成資源配對，而閑魚僅作為支撐平臺，不參與產品的質檢與物流等服務，交易過程皆由用戶自行協商完成。[3]截至2017年11月，閑魚用戶數已達到2億，1600萬活躍商家，45萬個“魚塘”?！棒~塘”以兩種形式將用戶串聯起來，一種是以各種社交環境為核心，如小區、公司以及學校等，以一定的地理位置劃分半徑形成一定社交區域；而另一種則是基于共同興趣的社交模式，用戶出于興趣進入社群，在這里不僅可以通過這個社群與素不相識的人討論交流自己的興趣愛好和樂趣見聞，還能及時了解和發布各種基于共同愛好的二手商品信息。由此可見，該模式主要是依靠用戶的自主性完成交易，以用戶的興趣作為牽引點，充分發揮了社交的作用，提高用戶主觀能動性，有利于降低運營成本，增強用戶黏性。然而，在該模式下，由于用戶可以自行進行交易，平臺對交易過程的控制力較弱，并且可能因為缺乏信任機制而影響成交效率。

22C2B模式

C2B模式下的二手閑置物品交易平臺充當回收商，商品交易周期較長。典型平臺有：回收寶。平臺依靠大數據智能算法，給用戶的商品進行精確估價。回收方式多樣化，提供從線上評估郵寄回收、上門回收，到線下門店回收，增加回收便捷程度。在回收商品之后進行標準化處理，使回收的商品重新擁有市場交易價值，然后投入二手商品市場。由于平臺擔任收購商，用戶對于平臺的信任相對高，從而有利于促成商品的成交，然而平臺收購和投放需花費的人力成本較高。

23C2B2C模式

C2B2C模式介于C2C模式和C2B模式之間，由買方用戶議價，賣方寄貨品至平臺做質檢，質檢通過后，由平臺交貨給買方，商品賣出后，平臺抽成，這也是未來發展的主流趨勢。典型平臺有：愛回收、胖虎。在這種模式下，由平臺作為擔保，管控交易過程，提供對商品的專業鑒定服務，一定程度上解決了交易雙方的信任問題，但由于平臺在該模式下是以中間商的身份出現的，其盈利需求轉嫁到用戶從而影響成交率，且要擔任調解的角色，服務帶來的運營成本增加，受限于對商品標準化的鑒定、評估、回收體系，商品的豐富度會受到影響。

3二手閑置物品交易平臺的問題和建議

31交易信用難以保證

二手閑置交易平臺上的商品交易存在信息不對稱問題，買賣雙方的信用難以建立，買方無法確定賣方信息的真實性，影響其成交率。一旦買方在交易中產生損失，對平臺的信譽也會造成極大影響。為建立用戶的信用體系，平臺可選擇一些自帶信用評價體系的交易工具保證交易，如閑魚引入了芝麻信用、淘寶用戶等級，保留用戶交易評價等，形成了用戶的信用評判體系，一定程度上解決了用戶之間的信任問題。又如百姓網上線擔保交易，全國用戶在進行二手交易時都可以選擇在線支付，由百姓網擔保。

32商品質量標準化困難

許多平臺開始轉入C2B2C模式，但商品的評估和鑒定需要專業化技能，而且還可能帶有一定的主觀性，測試的技術水平、主觀判斷都會對評估結果造成影響，“一物一價”“一物一況”給判定商品質量、定義物品新舊程度、標準化價格確定帶來了極大困難。[4]沒有專業的檢測機構，賣家的產品質量就無法得到有效監督?？梢酝ㄟ^加強第三方監督來降低用戶的交易風險，如轉轉的二手手機交易由官方人員質檢并對交易擔保。

33物流成本高昂

對于價格低廉的二手商品來說，物流成本成了不可忽視的問題，如果物流成本高于售價，則二手商品就失去了其流通的價值。二手交易平臺上的個人商家更是難以承受高昂的物流成本。平臺應發揮其主導作用，主動承擔物流服務，自建或接入第三方物流平臺，解決用戶的物流問題。如轉轉和百姓網都針對同城等大件交易接入速運服務，解決用戶郵寄費用昂貴及服務便捷性問題。

34平臺質量良莠不一

目前的二手閑置物品交易平臺除了閑魚、轉轉、愛回收等主流平臺以外，還有許多小平臺，甚至出現了“轉一轉”、“拿趣”等山寨二手交易平臺。由于發展不充分，許多小平臺難以保證買賣雙方的利益，甚至淪為一些不法分子兜售假貨、違禁品的渠道。這就為監管部門提出了更高的要求，完善法律機制和監管體系，規范二手交易平臺市場，才能保證這一行業良性發展。

4未來發展方向

隨著用戶習慣逐漸養成，年輕的中產階級人群逐步壯大，三、四線市場流量增長，而二手閑置交易市場在三、四線城市中的占比達42%，未來二手閑置交易可能會在三、四線城市有所突破。由于現在的人們對于自己的需要越來越清晰，以奢侈品、3C為代表的垂直二手閑置交易平臺預計會有快速發展，二手閑置交易市場未來幾年應還將保持增長。此外，還應加強平臺的第三方支付與征信，提高用戶粘性和轉化率，并結合人工智能AI技術，降低企業運營成本，改善用戶體驗，在互聯網大數據為主流的當代，可運用云技術收集大數據分析消費行為，做好客戶關系管理，讓廣大二手閑置物品交易平臺用戶“賣的省心，買的放心”。

參考文獻：

[1]張金秋，貴麗婷，邵文秀，等哈爾濱市大學生二手物品交易現狀的調查分析[J].中國市場，2018（4）：87-88

[2]甄誠，黃眾校園二手物品交易平臺的設計與開發[J].中國市場，2016（32）：156，160

[3]王榮華，趙宇萍線上二手平臺商業模式比較——以閑魚與轉轉為例[J].市場周刊（理論研究），2018（4）：3-5

[4]張利娟二手交易為電商“續力”[J].中國報道，2018（Z1）：50-51

[基金項目]2017年廣東省高等教育“創新強校工程”項目“管理科學與工程特色重點學科建設——電子商務教學創新團隊建設”研究成果。