圖書館參考咨詢工作的范式演變及挑戰

陳琪

摘 要：隨著我國經濟快速發展，社會科學技術不斷進步，公共圖書館在為讀者提供服務的方式也逐漸演變成為一種成熟的參考咨詢工作體系，隨著21世紀到來，信息技術的廣泛應用，信息網絡使圖書館資源的利用效率不斷提高，數字圖書館參考咨詢服務模式在全球各個國家普及開來。鑒于此，本文從圖書館的藏書資源、信息技術、用戶和參考館員四個方面進行分析，探討圖書館范式演變及其對館藏資源的影響。

關鍵詞：圖書館；參考咨詢工作；范式演變；挑戰

1 圖書館參考咨詢工作的范式演變進程

1.1 圖書館參考咨詢工作的起源與發展

從1876年美國學者格林提出“圖書館提供讀者幫助”學說開始，美國波士頓圖書館就設立了專門的圖書館服務空間，以用戶閱讀文獻開展用戶參考咨詢服務，漸漸的圖書館參考咨詢工作就成為了圖情界的工作術語，經常出現在各類圖書館學刊中。圖書館面向用戶所提供的參考咨詢服務在初期只是針對用戶簡單的信息需求，查閱圖書館文獻資源，回答讀者提供的問題的過程，后期通過編制書目、提供文獻檢索方式等方法解決讀者問題。參考咨詢服務只局限于簡單的圖書借閱管理和目錄索引等方式，大型圖書館還向用戶發放讀者手冊，設置讀者閱讀提示欄，后期圖書館利用電話和信函開展參考咨詢服務。這使得圖書館信息資源得到全方位利用，一方面擴大了圖書館信息資源輸出渠道，另一方面使圖書館服務工作上升到以用戶為中心的人本化服務方式中。在圖書館功能不斷演變過程中，圖書種類、電子資源、電子參考文獻、數字文獻數量不斷增多，圖書館開放和共享效能更高。尤其是數字化參考咨詢服務模式的普及，圖書館信息服務更能滿足用戶的個性化需求[1]。

1.2 信息網絡技術與圖書館參考咨詢服務深度融合

隨著世界第一臺個人計算機的產生，互聯網技術及信息技術與圖書館參考咨詢服務工作深度融合，信息技術及設備被廣泛應用到圖書館管理和讀者借閱服務中，使館藏文獻參考與咨詢服務空間更為廣闊，極大提高了圖書館館藏資源利用效率。通常情況下，大型圖書館有著龐大的讀者用戶群體，在讀者群體中，還有大量從事科學研究的技術人員和行業專家，這些具有深厚文化背景的讀者群體往往利用博客或者信息交流工具談論自己的意見，發表觀點，及時對博客及各種衍生類工具的信息進行收集、歸類和整理，以更加共享化的方式向讀者提供信息源。在信息技術和網絡工具的支持下，讀者群體進行學術問題的深入互動，交叉領域學科的出現，使圖書館館藏資源不斷創新和重構，讀者的智慧逐漸融入到館藏資源中，館藏資源的利用價值和信息價值更高。事實上，在信息網絡的支撐下，圖書館儼然成為了學者們交流的論壇，是學者取之不盡，用之不完的知識數據庫。圖書館參考咨詢工作在信息技術的帶動下逐漸向虛擬形態轉變，依托信息網絡產生的數字化參考咨詢服務模式逐漸成熟。通過虛擬讀者多種參考咨詢需求，構建集成化的參考咨詢服務平臺，新的參考咨詢服務理念應運而生，不僅讀者獲取信息資源的方式更為便捷，借助信息交流工具還可以與專家學者或圖書館員及時互動交流，快速解決疑難問題。讀者借助信息網絡支持的在線知識社區，可以自由的探討觀點、發表言論，對圖書館的服務也可以及時反饋與評價。讀者利用微博、微信、QQ群發送圖書評論，也可以發布咨詢帖子，圖書館可以積極創造有利條件，通過增大技術資源投入，引進高新技術設備，把各類型讀者群的個人觀點、言論進行有效的歸類整理，可擴大館藏資源容量。例如，廈門大學圖書館的圖林博客，擁有122個大小國內知名圖書館專家學者的微博和博客，這不僅擴大了圖書館的資源儲量，也有利于圖書館為用戶提供更加便捷的知識服務[2]。

1.3 圖書館參考咨詢工作范式演變過程產生的有利條件

在信息技術的引領下，圖書館利用視頻網站或者其他在線網絡平臺，能夠借助學術社區增加讀者互動性和學術論壇熱烈程度，這在無形中給圖書館發展創造了有利條件。圖書館借助虛擬化的社區以及服務工具，可以有效展示館藏資源，提升自身咨詢服務能力，吸納更新層次讀者加入圖書館資源利用行列，這有利于以圖書館為主體，在全社會領域塑造良好的學術研究氛圍，使圖書館與讀者之間從傳統單一的知識遺傳和轉錄，轉變成交流互動和實時參考咨詢。這也就促進館藏知識資源，能夠多元化利用，可滿足社會不同領域、不同階層讀者的使用需求，使圖書館參考咨詢服務動態化、便捷化、人性化。

2 圖書館參考咨詢工作發展過程中面臨的主要挑戰

通過目前對多數大型圖書館參考咨詢工作調查來看，圖書館參考咨詢工作在范式演變過程中面臨諸多問題，主要包括兩方面內容：對圖書館館藏資源產生影響，對圖書館參考館員服務能力及素質帶來

挑戰。

2.1 圖書館參考咨詢工作范式演變對館藏資源的影響

圖書館館藏資源包括多種類信息資源，有實體圖書、珍貴參考文獻、電子資源、數字資源、音視頻影像資源等，隨著館藏資源形式的多樣化和儲量的大量化，圖書館參考咨詢工作也必須有所創新，必須推出新的服務模式滿足館藏資源綜合利用的需求。如：傳統的人工參考咨詢工作是參考館員通過熟悉館藏圖書位置、圖書館內部空間布局，通過館藏資源索引目錄和書架擺放位置找到讀者需要的信息材料，后期也為讀者提供一些信息查詢技巧，隨之解決讀者閱讀和文獻借閱過程中的問題；館藏資源種類的變化和信息技術的快速發展，館藏資源結構通過計算機編排目錄形式呈現，參考咨詢工作實現了智能化，文獻檢索方式實現了信息化，圖書館館藏資源的利用空間更大，隨著自由博客的出現，圖書館參考咨詢工作延伸到館外，互聯網把眾多讀者群與圖書館聯系到一起，形成了一個以圖書館為中心的動態數據庫，館藏資源不再是象征圖書館實力的標準，成為滿足讀者個性化需求的信息源，借助諸多種類信息平臺，圖書館參考咨詢工作范式演變將使館藏資源種類更為豐富，信息檢索方式更加現代化、便捷化。

2.2 圖書館參考咨詢工作范式演變需要參考館員提高技能素養

圖書館參考咨詢工作日益多元化發展迫使圖書館參考館員技能素養要不斷提升，要形成與時代發展相符的業務能力和綜合素質，以滿足用戶的個性化需求。傳統模式下的參考咨詢工作，參考館員只需要熟悉借閱規則、記錄書籍擺放位置、書架序列和編排目錄即可，只需要輔助用戶快速找到所需圖書；互聯網技術的普及，圖書館信息參考工作變得更為復雜，參考館員需要使用計算機設備，幫助用戶檢索信息，這就要求參考館員要有熟練使用計算機的能力；在自由博客和移動共享工具的普及下，圖書館館藏資源逐漸趨向一體化發展，館藏資源成為社會現行網絡的數據庫，參考館員要具備與用戶及時交流互動的能力，要不斷應用新知識、學會新方法便捷高效的開展參考咨詢工作，要愛崗敬業，一專多能，不斷加強自身的信息化素養，掌握更多的現代化設備操作知識，熟悉網絡應用流程，在與讀者互動過程中查閱信息，為用戶及時提供答案，滿足用戶的個性化需求。

3 結語

隨著信息技術快速發展，圖書館參考咨詢工作也趨向全球化和一體化發展，館藏資源種類更加多樣，更多高新技術設備在圖書館領域得到應用。這就要求圖書館要與時俱進，認清自身參考咨詢工作服務范式演變過程，不斷利用新技術，推出新的服務模式，在滿足用戶個性化需求的前提下，提高參考館員綜合素質，使其德才兼備，一專

多能。

參考文獻

[1]翟辰敏.圖書館參考咨詢服務發展演變研究[D].鄭州大學，2016.

[2]郝若鑫.論大數據時代圖書館參考咨詢服務的發展[J].佳木斯職業學院學報，2018（03）：474.