淺析“互聯網+”視角下圖書館的服務創新

戴夢

【摘 要】圖書館作為社會公眾服務機構，“互聯網+”的理念和技術既給圖書館帶來了新的機遇和挑戰，也對圖書館的管理服務提出了新的發展思路。圖書館不僅需要為用戶提供平等、開放、共享的圖書館管理服務平臺，還必須整合圖書館公共服務資源，重構管理服務價值鏈，創新管理服務模式，整合圖書館資源，重新審視圖書館的發展和出路。

【關鍵詞】互聯網+ 圖書館 服務創新

當今社會正處在“互聯網+”時代，互聯網正以前所未有的方式改變著人類社會的生產方式、生活方式、思維方式、知識體系和公共組織體系。

隨著信息技術的飛速發展和網絡環境的逐步完善，日趨復雜的個性化知識服務需求對圖書館服務內容和服務模式提出了更高要求。“互聯網+”作為一種先進的概念和服務模式， 對圖書館管理與服務的協同創新和集成開發具有重要的現實意義和指導意義。

一、“互聯網+”與圖書館

1.“互聯網+”的內涵。“互聯網 + ” 的本質是以 “互聯網 +” 的思維和模式改造傳統產業，打破傳統產業的桎梏，促進互聯網與傳統行業的跨界整合和合作創新，并利用互聯網實現傳統業務流程和管理模式的重組與整合，形成網絡化、智能化、服務化、協同化的社會發展與行業發展新形態。

2.“互聯網+”與圖書館融合發展的研究現狀。筆者通過文獻調研對相關研究進行了統計分析，截至2017年10月10日，分別以“互聯網+”和“圖書館”為關鍵詞在中國知網（CNKI）上檢索到相關文獻8756篇，統計數據如表格所示。

通過調研可以發現，目前“互聯網+”研究從少到多，由淺入深，研究成果日趨成熟。在短短兩年多的時間里，“互聯網+”的理論研究、“互聯網+”與圖書館融合理論研究越來越豐富，理論研究越來越深刻。“互聯網+”給圖書館領域的研究與實踐帶來了新的機遇和挑戰。

中國知網“互聯網+”研究文獻收錄統計表

二、“互聯網+”理念下公共圖書館服務的轉型和創新

1.“互聯網+”讀者的服務創新。“互聯網+”是一個循序漸進、緩慢滲透的過程，湖北省圖書館始終關注社會大眾的閱讀需求，努力推陳出新，不斷豐富和優化服務方式。力圖給讀者帶來全新的“互聯網+”閱讀體驗。

①政府兩會服務。隨著“互聯網+”時代的到來，湖北省圖書館持續了10年的兩會服務也不斷創新，2016年，數字時代的“互聯網+”服務特色點亮兩會服務。

（1）兩會專題網站建設：為充分發揮圖書館的信息資源優勢，湖北省圖書館建設了兩會專題網站，將湖北省圖書館豐富的數據庫資源推送到代表、委員面前，同時匯集兩會媒體相關報道，自編資源數據，并提供省人大、省政協、國家圖書館兩會專題網頁的鏈接，搭建成一個資源交流平臺。

（2）歌德電子書借閱機進入代表委員住地服務點：省圖在代表、委員的住地酒店安置了電子書借閱機，使圖書借還服務升級為電子書下載。湖北省圖書館專門設計了兩會系統頁面，新穎的服務內容，獨特的觸摸屏方式，吸引了大批代表、委員前來下載圖書。

（3）湖北省圖書館APP中增設兩會欄目：在智能手機普及的現代社會，手機APP成為宣傳服務最便捷最普遍的方式之一。本次服務亦不失時機地伴隨湖北省圖書館APP的上線，推出了兩會欄目專題，代表、委員們可將省圖的特色資源“一手掌握”。

②支付寶“城市服務”平臺上推出了“圖書館服務”功能。自2017年2月20日起，湖北省圖書館的讀者只需登錄支付寶應用程序，點擊城市服務，定位選擇“武漢”，再選擇“綜合”類項目目下的“湖北省圖書館”類別，即可使用手機獲取湖北省圖書館的資源和服務，享受掌上圖書館便捷服務功能。

手機登錄支付寶城市服務，即可及時了解個人當前借閱情況，以及個人讀者證信息、超期情況、圖書續借等信息。此外進入圖書館服務的“獲取更多服務”欄目，還可以查看雜志精選、微刊、鄂圖資訊等信息。新書推薦和借閱排行榜等更多模塊也即將上線。在下一階段，湖北省圖書館也將開通“在線辦理讀者證”功能，借助支付寶的實名屬性優勢，后臺自動獲取用戶姓名及身份證號信息，在支付寶客戶端支付讀者證押金后，即可成功辦理“虛擬化讀者證”，屆時讀者到館只需出示電子讀者證即可完成圖書雜志借還服務。自湖北省圖書館開通支付寶城市服務端口，一周內用戶數量超過千人。

2.“互聯網+”活動的服務創新。湖北省圖書館順應“數字化閱讀”發展趨勢，運用“互聯網+”技術和理念，通過網站、微信、電視、廣播、網絡等手段，多維度、多模式、多平臺推廣閱讀，利用和傳播圖書館豐富的優秀資源。

①推出“網絡書香”系列特色活動。在湖北省圖書館數字圖書館服務專區舉行了 “網絡書香·世界讀書日”活動。讀者們觀看了國家圖書館直播的文津圖書獎頒獎儀式并圍繞著云圖有聲數字閱讀設備，聽取了專家講解有聲數字圖書館的使用方法技巧及相關知識，讀者不僅充分體驗到了數字閱讀的樂趣，也掌握了有效利用數字圖書資源的新方法。

②打造了“長江講壇”品牌。“長江講壇”是由湖北省圖書館主辦的大型公益講座活動。講壇以湖北經濟、政治、文化、社會、生態為主線，以荊楚乃至中華優秀歷史文化為重點，關注社會熱點問題。每場講座邀請國內外知名專家學者講授，每次一個專題，全年約50場。截至目前，已舉辦260余場，服務讀者20余萬人。“長江講壇”除在電視頻道進行轉播，且已開通“長江講壇”手機應用APP，內容包括最新講座、講座回顧、講座預告、廉政講堂、名師導航、講座報道、人氣排行等功能模塊，還有登錄賬戶、熱門標簽、聽友互動等個性化模塊。讀者不用到現場就可以通過手機、平板電腦等移動終端隨時隨地感受長江講壇的無窮魅力，并進行評論、分享、點贊等互動活動，真正實現了數字資源服務的智能化、個性化。

③打造了“長江讀書節”品牌。“長江讀書節”是由湖北省圖書館，聯合全省各級公共圖書館，利用公共圖書館的資源優勢和陣地優勢，共同創建的一個閱讀推廣創新服務的讀書節品牌。

（1）“長江讀書節”在服務方式上立足創新，主要特色就是通過網站、電視、APP、微博、微信公眾號、廣播等數字化手段，貫穿“講、閱、展、演”閱讀活動，營造線上線下參與式、互動式、共享式閱讀新局面。在服務體系上注重協調，力求構筑“圖書館+”模式；在服務平臺上突出開放，我們搭建了“實體圖書館+數字圖書館+移動圖書館+微信社交”四位一體的綜合閱讀服務平臺；在服務內容上強調共享，將大館的優勢資源與基層共享，并針對不同讀者群體創建“分類創新”的閱讀品牌。

（2）在微信平臺開通“館長約你來看書”，實現館長薦書、讀者預約借書、專家與讀者在線交流的互動模式。同時我們還在微信平臺創建了“好書共讀”欄目，每期精選100種國內外經典圖書，讀者通過掃描二維碼和下載應用程序來訂閱自己喜愛的圖書，同時，我們在線提供書評、作者生平、人物的由來，以及與其相關的專題講座、展覽、電影等和此書有關聯的各類在線資源，倡導讀者深入閱讀和理解一本書。

（3）“長江讀書節”利用現代網絡與新媒體技術策劃了有所創新的圖書漂流玩法，借助新的網絡移動技術實現圖書轉借和微信社交功能等，啟動“讓書飛翔”圖書漂流活動。讀者關注微信公眾號并注冊賬戶，下載圖書轉借APP之后，即可用手機掃描圖書芯片來實現和在圖書館一樣的借閱功能，讓無序的圖書漂流有序起來。通過線上借閱和線下轉借等方式，讓墨香在愛書之人手中傳遞。它與傳統的圖書漂流有所不同，用網絡實名認證和新軟件轉借系統保證了圖書漂流的更加有序和便捷。

3.“互聯網+”平臺延伸服務的創新。隨著手機、平板電腦等移動客戶端日益成為廣大群眾的生活必需品，文化服務的數字化也變得尤為重要，湖北省圖書館也創新宣傳推廣渠道，利用新媒體，通過官方微信、官方微博、移動APP等媒介發布圖書館知識動態，為圖書館資源和科研成果宣傳推廣，極大擴展了省圖文化輻射的深度。

湖北省圖書館2013年6月開通了官方微信公眾號，微信后臺包含“資源利用”“信息發布”“我的圖書館”三大類功能，涵蓋了很多特殊服務。

三、“互聯網+”視角下“圖書館+”服務創新路徑的思考

1.注重保障用戶的信息安全。“互聯網+” 時代，公共圖書館需要面對更多讀者行為數據，海量數據分析需要借助云計算為背景的大數據分析平臺。在“互聯網+”環境中，“互聯網+”開放共享特性在帶來益處的同時也會帶來信息安全風險。信息安全問題涉及較多方面，包括：信息泄露、版權糾紛、數據丟失與改變、權限盜用等，在建設和使用下一代圖書館服務平臺的過程中必須重視信息安全，落實讀者信息安全保障工作，建立信息安全相關的檢測、分析、評價機制，及時發現問題和隱患，采取相對應的安全措施。

2.注重提高館員的綜合素質。在“互聯網+” 智慧化服務模式中，“互聯網+ 圖書館”不再是簡單的傳統的圖書館管理服務，其實質是內在組織結構和管理服務模式的轉變，圖書館的良好運行需要一支具有專業知識、信息技能、數字化素質和互聯網思維的學科館員服務隊伍。他們不僅要擁有敏銳捕捉情報信息的意識，而且要具備熟練的網絡技術應用及較高的分析處理信息的能力。他們通過有效發揮網絡技術的驅動作用， 可以將圖書館的服務、技術資源、工具等要素與用戶緊密結合， 提高圖書館服務的效率和水平，及時滿足用戶的信息和服務訴求，為用戶提供學科化、個性化、知識化、多樣化的服務。

3.加快技術設備的開發運用。“互聯網+ 圖書館”就是要建立一個信息互聯、用戶參與、協調合作的管理平臺。圖書館需要投入大量的經費，升級軟硬件設備，優化云計算、物聯網等技術的運用。只有加快技術設備的開發運用，形成大數據、智能化、移動互聯、云計算的信息化基礎設施，才能夠形成圖書館“互聯網+”業務處理與管理平臺化。

四、結語

在當前國家大力推進“互聯網+”戰略的環境下，公共圖書館作為提供公共文化服務的行業應緊跟時代步伐，不斷融入創新因素，充分發揮網絡優勢，借助各種媒體，多方式多渠道對圖書館資源進行宣傳，引導社會公眾利用便捷豐富的圖書館服務，助力“全民閱讀”良好氛圍的形成，推動公共數字文化的標準化與均等化目標的實現。

（作者單位：湖北省圖書館）

【參考文獻】

[1]郭靜.“互聯網+圖書館”發展模式與路徑的探討[J].蘭臺世界，2016（15）：55-57；[2]宋曉莉，劉陽.公共圖書館打造“第三文化空間”的理論探索[J].情報探索，2016（7）：1-3；[3]湖北省圖書館入駐支付寶城市服務手機即可借還書http：//sm.cnhubei.co；[4]首屆長江讀書節精彩啟幕-讀書月專題活動 http：//blog.sina.com