網絡公眾平臺圖書館閱讀推廣效果分析

倪真真

摘 要：近年來，閱讀推廣活動開展的如火如荼，閱讀推廣的方式也變的多種多樣，借助各種公眾平臺進行閱讀推廣便是新媒體時代發展起來的受歡迎的方式之一。互聯網時代的到來促使網絡公眾平臺出現，為圖書館閱讀推廣帶來了新的生機和活力。在對圖書館網絡公眾平臺閱讀推廣的情況進行分析后，有必要對網絡公眾平臺在圖書館閱讀推廣活動的效果進行評價，調研圖書館網絡閱讀推廣發展現狀，對圖書館開展閱讀推廣服務的效果進行分析總結，探討圖書館開展閱讀推廣服務的策略，為圖書館開展閱讀推廣服務提供借鑒。指出存在的不足，并結合時代以及讀者的個性化要求，提出相對應的完善措施，希望對網絡公眾平臺閱讀推廣和使用有所幫助。

關鍵詞：公眾平臺；圖書館；閱讀推廣；效果分析

對于現階段高校的教育質量而言，圖書館起著極為重要的作用，大量的閱讀優質書籍不僅能夠提升讀者的專業素質，更能提升讀者的綜合素養。為了進一步促進高校的閱讀推廣工作質量，需要圖書管理人員正確認識先進信息平臺的重要性，運用公眾平臺全面優化閱讀推廣模式。在新媒體環境下，各類公眾平臺已經成為圖書館閱讀推廣工作的一個新手段。圖書館應積極針對閱讀推廣服務實踐過程中存在的主要問題，著力從加強平臺宣傳、重視讀者需求、保證信息質量、明確服務重點等方面來提高閱讀推廣效果。

1 網絡公眾平臺對于圖書館的作用

目前，公共圖書館公眾平臺主要通過服務號和訂閱號兩種形式來提供服務，可實時推送圖書館公告等相關信息，讀者在關注公眾賬號后可通過為平臺與圖書館進行一對一的溝通交流，提高公共圖書館的閱讀服務質量，組織機構借助微信和微博等公眾服務平臺，極大地拓寬了他們的宣傳渠道。越來越多的組織、單位、機構認識到網絡平臺的價值，注冊并申請了官方認證賬戶。圖書館作為一個服務性機構，也可以注冊網絡公眾平臺，并申請成為經過認證的賬戶。

例如：通過微信公眾平臺，圖書館可以把任意形式的訊息，如文字、圖片、語音、視頻等，直接及時地推送到讀者手機中，讀者也可以用手機回復信息進行反饋、查詢、檢索等操作。

2 網絡公眾平臺圖書館閱讀的優勢

2.1 龐大的客戶群體

當代21世紀已經是一個信息的時代，越來越多的人通過網絡公眾平臺閱讀各類信息。

例如：微信公眾平臺就可以無縫對接各類龐大的客戶群體。且擁有超過6億的用戶。日均活躍用戶超過1億，曾在27個國家和地區的APPSTORE排行榜上排名第一。

2.2 使用的數據統計功能

公眾平臺的建立者可以查看任意時間段內用戶數的增長，取消關注和用戶屬性等統計資料，可以查看任意時間段內圖文消息群發效果統計，包括送達人數，閱讀人數和轉發人數等人數分析。有利于我們對閱讀平臺開展的信息服務工作進行相關的分析和評估。

2.3 強大的信息推送能力

網絡公眾平臺不但可以群發文字、圖片、語音、視頻等類別的信息，而且能能推送更漂亮的圖文信息，這類圖文信息可以是單條的，也可以是一個專題，同時里面還可以混搭著自己所制作的視頻或者錄音。平臺還能對不同類別的用戶進行精準的信息分類推送。

2.4 豐富的擴展能力

現在公眾平臺可以開通高級接口權限，通過高級功能限制我們可以通過簡單的界面編輯來設置自動回復，還可以設置自定義菜單等。通過公眾號平臺的開發接口，我們可以在自身服務器上接受用戶的消息，并完成向相關指令。隨著平臺的發展，相信其擴展功能會越來越多，信息處理能力也會越來越強大。

3 公共圖書館網絡公眾平臺的運營推廣現狀

3.1 平臺的功能定位不清晰

相當多的圖書館對于平臺的功能定位尚不夠清晰。這一點從各圖書館公眾平臺不斷嘗試過程中可以窺得一斑，除部分圖書館多種類型平臺功能互補性外，很多圖書館不斷嘗試利用各種途徑搭建平臺且很多工作具有互相替代性，這雖在一定程度上說明了各圖書館對網絡服務平臺探索的熱情，但也從另一個側面說明各圖書館對于網絡公眾平臺在服務中承擔的作用、要實現哪些功能還不夠清晰，還在不斷摸索過程中，造成了一定程度的人財物的浪費，也給用戶識記平臺地址和使用平臺帶來了很多困擾。

3.2 重建設輕維護情況嚴重

排除掉某些圖書館廢棄某種平臺完全改用其他平臺的情況，在2015年的跟蹤調查中發現，從平臺更新時間來看，相當多的公眾服務平臺一年中除了少量自動聚合內容外基本未做任何更新，甚至有些平臺自建成發布后就未做任何的更新，某些鏈接已經失效。一些圖書館的服務平臺雖然內容經常有更新，但內容更多的是圖書館資源、服務相關的新聞，原創性的內容則更少，很難對學科用戶有太大的吸

引力。

3.3 部分圖書館重建設輕宣傳，用戶的知曉度和使用度不高

調查中發現，除少數圖書館的公眾服務平臺外，相當多的服務平臺的使用量并不高，每個月的訪客數屈指可數，這其中還包括各圖書館間館員的互訪了解情況的使用，甚至部分圖書館搭建的公眾服務平臺并未在圖書館主頁上有所展示，用戶無法獲知已建成的公眾服務平臺的地址或者無法通過這些站點的導航方便地使用這些服務平臺。

4 網絡公眾平臺圖書館閱讀存在的問題及建議

4.1 平臺的功能使用不足

圖書館公眾平臺沒有發揮多媒體的優勢。其信息的交互形式比較單一，僅僅停留在文字和圖片的使用上，流媒體的使用幾乎為零。這大大的降低了公眾平臺的使用率。

圖書館可以利用壓縮技術對視頻、語音類的資源進行處理整合，通過流媒體的形式對圖書館的管文化、特色化服務、特色化資源進行介紹，這種方式的信息涵蓋量高，同時也會使讀者覺得特別的親切。

4.2 公眾平臺的透明度不高

讀者無法看到圖書館公眾平臺上的用戶數量，也無法了解其他讀者對平臺發布信息的評論與評價，因此很難和其他的讀者產生共鳴。

提高公眾平臺的透明度，不僅有便于讀者之間的相互溝通，而且有利于平臺的發展。

4.3 信息推送不及時

公眾平臺的內容更新不及時信息的自動回復也不準確。這說明部分圖書館沒有把太多的精力投入到公眾平臺上，對新媒體的應用不夠重視，缺少專職人員進行維護管理。

針對內容反饋的分析，可以總結經驗、教訓以便逐漸提升公眾平臺的影響力，所以堅持更新與維護才會使公眾平臺具有生命力。

5 圖書館網絡公眾平臺的發展策略

5.1 避免網絡公眾平臺推廣的誤區

網絡營銷不是圖書館業務推廣的全部。圖書館公眾平臺營銷只是圖書館業務推廣的其中一項營銷方式，其他常規的推廣方式與網絡營銷有機結合在一起，才能有效實現圖書館營銷的目的。因此，圖書館業務推廣也不要過度依賴公眾平臺，要多管齊下，合理運用。

5.2 清晰定位服務平臺功能，選擇合適平臺搭建方式

一個完整的學科服務平臺應該具有“信息發布”、“資源服務整合導航展示”、“資源內容自動聚合展示”、“課件、指南、報告等文件的上傳、發布、在線查看和管理”、“館員與讀者間交流互動”以及“平臺管理”6個方面的功能。綜合考量技術力量等實際情況，分析前文提及的6種實現方式，最終選擇適合實踐需求搭建方式。

5.3 平臺的知曉度

“用戶為王”是不變的法則，占領用戶數量和用戶黏性是其最直接的表現。在互聯網的世界里，成功的案例都是首先吸引大量的用戶群，培養用戶的高度黏性及使用習慣，然后再做增值服務而發展起

來的。

例如：

印刷海報宣傳。印刷宣傳海報，并在圖書館入口、閱覽室門口、存包區、學生食堂和宿舍等醒目的地方長期放置宣傳海報，同時，在海報上醒目地印制圖書館官方微信的二維碼，方便用戶隨時隨地掃描二維碼并關注微信。為吸引90后潮男潮女們的眼球，微信海報要精心設計，并且要采用親和風趣的網絡語言和精美的圖片投其

所好。

5.4 加強日常管理

圖書館建立公眾平臺為讀者開辟了一個重要的服務窗口，因此，應該要有專人負責維護更新，并且在信息發布頻率上也要注意：如果長時間不更新，公眾平臺的服務處于停滯狀態，用戶反而容易失去興趣；反之，如果信息更新得特別頻繁，也很容易造成用戶的信息疲勞，久而久之就會流失用戶。同時，在信息發布方面也要注意信息的質量，要精選出有價值的信息推介給讀者，以實現效益最大化。

參考文獻

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