試論提高檔案服務能力

丁慧文

摘 要：經濟的發展帶動了人們對服務型政府的期望，人們注重自身的權利。檔案服務隨之變得越來越重要。檔案的建立，解決了人們多種問題。在當前，如何提升檔案的服務質量，使其擁有更加豐富的資源已經成為人們關注的重點。提高檔案服務能力的重要途徑便是對檔案信息資源進行重點完善，保證檔案服務擁有較強的機制。與此同時，還應該著重提高檔案服務水平?；诖?，本文重點論述了提高檔案服務能力的具體策略。

關鍵詞：檔案服務；服務機制；服務水平

檔案是社會信息資源的重要組成部分，其帶動了國家的經濟建設和科學文化建設的發展與進步。檔案服務能力成為檔案專業系統合理運用檔案資源，并為社會事業進行服務的重要因素之一。隨之，社會的發展，社會環境也產生了很大的變化。在此發展背景下，便要積極把檔案資源發展領域與社會相結合。在此，想要壯大檔案事業，就應該把建設檔案的力量作為核心，為提升檔案的服務能力奠定堅實的基礎和前提。

1 完善檔案信息資源

1.1 由封閉性向開放性轉變

現階段，檔案館信息的服務能力已經發生了一定的轉變。比如，其已經從館藏檔案信息轉變為獲取信息和提供檔案信息等。但是，某類管理依舊缺少一定的科學性和開放性。檔案管理止步于傳統發展模式上。因此，檔案管理應該對自身的公共服務能力進行重點擴充。在此，可以合理地借助網絡資源，通過網絡共享的方式滿足人們對檔案信息的實際需求。同時，在建立檔案信息資源的完善管理系統的過程中，應該把檔案信息存放在計算機網絡匯總。這樣，才會保證信息資源的更好利用，保證信息資源的有效共享。

1.2 由單一性向多樣性轉變

經過詳細的調查和分析，在檔案館中，其主要向人們提供文書檔案，科技、專業和聲像等檔案占據的比例比較小。在網絡發展的領域下，運用先進的管理方法，對檔案進行搜尋，實現檔案的網絡化管理模式。同時，檔案服務資源也會朝著多樣載體的方向發展與進步。其中涉及了電子文件、光盤、多媒體和微縮載體等。在此，還應該適當地增加合理化館藏建設，保證檔案信息更好地得到利用[1]。

2 改變檔案服務機制

2.1 服務方式由被動轉向主動

傳統的檔案服務方式就是坐等客上門。這樣的服務形式，并不利于檔案信息的發展和運行。在此，檔案部門就應該轉變以往的服務模式，了解用戶的實際需要，并實行送卷上門和編寫等形式，提升服務的主動性。

通常情況下，應該著重關注以下幾點：第一，檔案管理部門應該從實際上了解用戶的需求。為其提供主動性的服務。同時，還應該立足研究，從不同的檔案需求者角度出發，從檔案用戶的類型和心理特征上著手。第二，應該提升檔案服務管理的知名度。運用合理的措施，保障檔案工作能夠展現出一定的意義和價值。第三，要對檔案信息的開發和利用方式進行重點優化。把檔案目錄面向全社會，以此強化檔案的傳播功能。

2.2 服務手段由傳統向現代化轉變

當今的網絡和數據技術在不斷地增加和發展。人們隨之提升了信息資源的利用欲望。在此情況下，檔案信息的服務方式也隨之發生了變化。合理運用網絡信息技術，就會創建檔案目錄數據和查詢系統，對計算機檔案檢索體系進行重點分析和研究，保證檔案信息資源會更加優質地發展。比如，在檔案管理內部應該對電子公文歸檔進行重點管理。檔案部門可以有效借助網絡平臺，對檔案信息資源進行有效整合，讓信息資源更好地實現共享。針對那些重要和利用率高的數字化工作內容，檔案信息館就應該對這類檔案進行優化，創建一個完善的全文數據庫庫。最終通過合理的形式，把信息資源更好地呈現在人們面前。這樣，人們在運用該信息的時候，就會更加方便地查找[2]。

2.3 服務內容由單一向全方位轉變

在現代技術不斷發展的背景下，單一的檔案信息資源管理方式發生了一定的轉變。在此，檔案館和信息機構等便會進行密切的聯系，以此保證信息資源的有效運用。同時，檔案館提供的服務也會隨之融入一些新的內容。保證了檔案館朝著數字化和網絡化的方向發展，最終能夠為檔案用戶提供培訓和在線咨詢等相關服務內容。

3 提高檔案服務水平

3.1 創新服務觀念

想要提高檔案的服務水平，便應該堅持以民為本的服務原則。在此，就應該結合人民的實際需求，認真貫徹落實檔案服務創新機制。讓檔案管理工作的服務更加親民。同時，還應該在實際服務的過程中形成平等的心態。通常情況下，我們都知道每一個公民均擁有使用檔案的權利。在社會進步的背景下，人們對檔案信息資源的利用需求也在隨之增加。人們便要求檔案館能夠向大眾公開一些信息。在此，檔案館信息工作人員應該秉承著平等服務的心態，能夠真正地想民之所想，為民之所用。最重要的是，還應該為人們提供網絡信息收取平臺，讓人們更加便利地合理利用檔案信息資源。另外，檔案工作人員還應該轉變傳統的工作觀念，要重點迎合大眾實際需求。形成創新性的服務理念和方法。在此過程中，就應該提升檔案服務質量，跟上時代的發展步伐，以此促進檔案事業的發展[3]。

3.2 提高檔案人員綜合素質

檔案人員的綜合素質和檔案的服務能力提升也產生著很大的關聯。在此，檔案人員應該具有比較扎實的知識、技能和基本素養。第一，檔案工作人員應該擁有較高的政治素養，能夠明確政治方向。在實際工作的過程中性形成正確的價值觀念。比如，要著重關注人民的利益。擁有較強的社會責任感。第二，檔案工作人員應該具備良好的職業道德。工作人員要兢兢業業，保證檔案的安全。還應該嚴肅對待工作，保證自身擁有良好的素養。第三，工作人員要擁有業務素質。在實際工作的過程中要合理運用理論基礎知識，通過理論指導實踐。以此提升工作人員檔案管理和服務的能力，為壯大檔案事業奠定堅實的基礎。

4 結論

綜上所述，提高檔案服務能力已經成為當前我國發展中的重要話題之一。想要提升檔案的服務能力，就應該從完善檔案信息資源、改變檔案服務機制和提高檔案服務水平三方面著手。在對三方面檔案管理服務工作進行優化的情況下，就會提升檔案信息的利用率，為人們提供很大的便利。

參考文獻

[1]王建民.提高檔案信息服務能力的保障措施芻議[J].蘭臺內外，2016（05）：50.

[2]李申鳳.信息時代如何提高檔案利用服務能力[J].黑龍江檔案，2016（05）：87.

[3]李剛.加強民生檔案資源建設 提高民生檔案服務能力[A]. .新常態下的檔案工作新思維[C].2015：4.