基層供電企業的輿情現狀分析及管理思路

王閩

摘要在我國社會高速發展帶動下，新媒體也隨之不斷涌現，特備是網絡媒體取得了較為顯著的發展成就。而基層供電企業通常接觸的都是千家萬戶，一旦觸及到新聞輿論的邊緣，極易發酵、惡化，若不給于妥善處理，會嚴重影響到供電企業今后的生產經營，難以營造出良好的社會形象。因此，必須要重視、加強供輿情現狀、管理思路的綜合分析。

關鍵詞基層供電企業 輿情現狀 管理思路

面對越來越復雜的新聞輿論環境，以及新聞傳播渠道的不斷拓展，基層供電企業在經營發展中需要考慮的輿論因素也在隨之不斷增多，尤其是一些負面輿情報道，不僅會給基層電力企業的正常經營帶來種種制約，也會在某種程度上給相關企業的社會形成帶來不良影響。因此，為了促進基層供電企業的健康、穩定發展，確保其能夠將自身優勢特點充分發揮出來，應構建更科學完善的輿情處置方案與相關機制，引用更新穎、適合的管理手段。

一、基層供電企業加強輿情管理的重要性

首先，我國當前仍處于改革轉型階段，不論是人們思想理念上，還是企業內部管理制度改革，以及社會價值觀等方面都凸顯出了諸多矛盾，尤其是基層供電企業，由于和人們的切身利益有著密切聯系，在改革中一直都處于風口浪尖，所以，其社會輿情也會受到更廣泛的重視，以及更嚴格的監督，所以，為了將社會負面輿情帶來的負面影響控制在最小，必須要重視、加強輿情管理，對社會輿論做出科學引導。

其次，在新聞美哦體、人們公民意識，以及維權和公正法治意識不斷增強下，輿情給基層供電企業帶來的影響也隨之不斷提升，且已經逐漸滲透到了管理工作的各個環節，所以，在新形勢下，為了取得更理想的發展前景，各基層供電企業應從不同層面人手，加強輿情管理力度，以此來形成更和諧的用電關系。

二、基層供電企業輿情現狀分析

首先，從輿情風險點來講。電力行業通常都與人們各項生產、生活有著密切聯系，在社會經濟高速發展帶動下，人們自我保護意識也隨之不斷增加，就目前來看，基層供電企業的輿情風險點主要體現與以下幾個方面：一是在央企壟斷性影響下，基層供電企業一直都被人們認為是高福利、高工資的企業，所以受到的關注度較為廣泛；二是供電安全、收費的合理性，設施故障處理，以及基層服務系統、管理機構的改革創新是否科學合理，能否適應社會發展需求等都是風險點的充分體現。

其次，就目前各基層供電企業的輿情管理現狀來看，在面對各類輿情問題時，普遍都存在處置失當、滯后性等問題。重要表現在：—是企業管理的不重視，比如，針對停電事故，供電企業雖然能夠在第一時間開展搶救工作，但通常都不會針對停電原因，發布相應的說明信息，因而社會民眾極易產生負面輿情；二是缺乏危機公關意識，再加上公關危機應急制度不夠完善，因而經常會給企業帶來巨大損失。

三、基層供電企業輿情管理工作探究

一是在思想方面。在傳統運營中，面對輿情，大部分企業采取的都是忽視、反感兩種態度，導致很多問題都無法得到妥善處理。對此，要想科學、有序的落實好各項輿情管理工作，基層供電企業就必須要先從思想上給予重視，真正做到與時俱進，從不同層面入手，適當加大輿情管理力度。

二是在制度方面。在更新理念之后，還要注重正確危機公關意識的樹立，基于對一系列影響因素的綜合考慮，構建更科學完善的危機公關體系。其中，除了輿情工作處理標準與規范之外，針對各項管理需求，還要制定更適合的輿情監督、新聞發布，以及信息反饋等制度，結合可能產生的一系列突發情況，制定科學有效的應急方案，基于對不同層次的深入分析，構建適合有效的危機公關處理體系，落實好各項事前預防、事中引導和事后化解等工作。

三是在人員方面。為了充分滿足各項工作提出的實際需求，應適當加強高素質輿情處理人員的培養與引進，針對輿情管理部門、新聞發言人制定適合有效的工作制度，積極組織其參與各項專業化培訓活動，幫助其掌握更多溝通交流技巧，積累更多講究性發言策略，從而使其可以在今后的工作中，更好的應對新聞發布、媒體采訪，這樣不僅能夠為社會輿情做出科學指導，也能夠幫助企業樹立良好形象，為其今后的運營發展創造良好條件，真正促進基層供電企業的健康、穩定發展。

四是在行動與結果上。首先，針對行動層面來講。在出現突發事件時，應始終做到不逃避、不相互推托，堅持以良好的企業態度，在第—時間內，發表相關聲明，將故事發生的原因，以及接下來本企業要采取的各項處理措施向民眾講明，以此來列新聞輿情工作做出科學及時的引導；其次，針對結果層面來講。基層供電企業在完成各項輿情問題的相關處理工作之后，不論最終是否取得成功，都要組織相關人員開展全面、深入的總結與反思工作，促進基層供電企業的健康、穩定發展，也使其能夠為社會、民眾提供更優質的服務。