十九大精神在電力客戶服務工作中的體現與應用

李淼

摘要十九大報告中，習總書記明確指出當前我國已進入中國特色社會主義新時代，而作為踐行十九大精神的關鍵時期，對電力企業客戶服務工作提出了更高的要求。這就需要深度挖掘十九大精神中與電力客戶服務工作有關的內容，以提升電力企業的服務質量和水平。因此，本文便對十九大精神在電力客戶服務工作中的體現與應用展開了分析。

關鍵詞十九大精神 電力客服服務工作 體現與應用

十九大會議的召開將現代服務理念進一步滲透到了服務行業中，而作為與人民群眾利益息息相關的電力企業，其客戶服務工作水平直接關系著企業聲譽與口碑，并影響著其經濟效益。因此，在開展電力客戶服務工作時，還應充分融入十九大精神，并發揮中國農工民主黨派的參政輔助作用，使企業堅持“人民電業為人民”的服務宗旨向客戶提供更加優質化的服務。

一、優化客戶服務態度，增強客戶滿意度

電力企業作為服務性質的企業，關乎人民的切身利益。因此，為貫徹十九大精神，還應充分發揮農工黨在改善民生和社會建設中的從旁監督和指導作用，優化企業的電力客戶服務態度、提升服務水平，進而逐漸增強客戶的滿意度。

首先，應學習習總書記系列的重要講話精神，牢固黨的“四個意識”，即增強政治意識、大局意識、核心意識與看齊意識，堅持黨的領導，以轉變工作人員的電力客戶服務思想，監督其踐行“為人民服務”的宗旨，以提高客戶的滿意度，推動企業實現持續良性發展，同時為優化現代化電力企業經濟體系作貢獻。

其次，企業和職工應樹立群眾觀念，增強服務意識。同時，積極開展思想政治教育工作與活動，提升職工的黨員意識，并在十九大精神的指引下，提高其思想政治素養、做好電力客戶服務工作。同時，還需秉持健康的服務態度和方式積極主動應對客戶的各種疑問和反饋，進而最大限度滿足客戶的需求。

二、完善客戶服務內容，彰顯服務新氣象

全面決勝小康做好電力服務工作是中國特色社會主義新時代背景下的一項重要任務，因此，為貫徹和弘揚十九大精神，各電力企業還應在堅持黨的服務宗旨的基礎上不斷完善電力客戶服務內容，并發揮農工黨的咨詢作用向企業提供—定的服務方向，進而全面彰顯出客戶服務的新氣象，積極調動職工的積極性。

首先，應在中國特色社會主義新思想的引導下，對當下電力客戶服務的業務內容進行系統化調查，再結合新時代客戶對電力的新需求，積極開拓更加多元化的電力服務業務，從人力、財務、采購等服務工作著手，將十九大精神的內涵滲透其中，以形成企業整體工作的新面貌。

其次，為貫徹十九大精神，還應跟隨黨的指導，處理好電力服務工作、經濟發展以及生態文明建設之間的關系，積極開發綠色低碳的電力服務內容，擴大對節約用電、綠色生態用電的宣傳力度，以提高人民的生態意識。

此外，十九大報告中提出，應貫徹落實“鄉村振興”戰略，因此，電力企業尤其是較偏遠地區的一些企業更應堅持黨的指揮，全面創新電力客戶服務內容，并完善電力客戶服務體系，從而有效提升當地人們的用電滿意度和幸福感。

三、健全客戶服務機制，邁向服務新征程

在創新型國家大力建設的當下，電力企業應擔負一定的職責，尤其是企業中的農工黨人員更應致力于法治國家的建設，以健全電力客戶服務機制，從而為各項工作的開展提供有力的制度保障和支持，并將電力企業的服務工作發展推向一個新的征程。

首先，應在供給側改革的要求下對自身電力客戶服務機制進行改革，如創新職工服務管理、協調、服務監督等機制，明確各項工作的服務標準，優化工作流程、協調好各方關系以及各項業務的開展。同時，需完善職工服務考核等制度，以便針對其中存在的不足及時進行改善和彌補，進而不斷完善企業的服務管理體系。

其次，還應健全思想政治學習制度，特別是企業中的農工黨派應帶領職工學習十九大精神，促使其工作行為能夠與黨的十九大精神相融合，并建立一個全方位的電力服務常態機制，進而向客戶提供更加常態化的服務，不斷增強企業的凝聚力與戰斗力。

四、創新客戶服務舉措，弘揚服務新精神

在新時代背景下，如何有效弘揚十九大精神，并將之融入實際的工作中是當前各電力企業的—項重要工作任務。因此，在黨的指導下，還應創新電力客戶服務舉措，積極開展相關的服務活動，以更好地貫徹黨的“四個意識”以及為人民服務的理念。

首先，應結合人民群眾以及當地建設與發展的需要，不斷完善相關的電力服務舉措，例如在堅持質量的基礎上，加快民生電力工程、服務驛站等的建設，以向用戶提供更加優質化、多元化的電力服務，實現客戶服務工作的全面創新，以適應十九大報告中提倡的創新思潮。

其次，各地區應強化基層黨建工作建設，并堅持因地制宜的原則，如實施創新的雙語服務、發揮企業思想政治教育和職業技能教育的“雙育基地”作用等，以全新的狀態和行動落實十九大精神。

五、結語

目前，我國已邁向新時代新征程，因此，為滿足廣大人民群眾的用電服務需求，電力企業在開展客戶服務工作時，還應深度挖掘十九大精神的內涵，將其滲透于實際的工作內容中，并發揮中國農工民主黨派的作用，不斷優化服務態度、完善電力服務內容、創新服務舉措和機制，從而構建一個全新的電力客戶服務體系，有效提升企業的服務質量和水平，以推動電力企業在新時代環境中的可持續發展。