到底該不該打斷他

戴曉雪

要想獲得好人緣，請記住：盡量不要打斷他人。

朋友的孩子大學(xué)畢業(yè)，打算去美國深造。朋友給出“任務(wù)”，要我找機會讓孩子接觸下“老外”，先練練膽。我的美國朋友正好來中國，我邀請他們及朋友的孩子共進晚餐。事先，我跟美國朋友說明了意圖，席間讓孩子在英文的環(huán)境下多交流。起先孩子還有些怕生，面對友善的美國夫婦，他漸漸地忘卻了緊張，左手拿著刀，右手舉著叉，越講越高興，一直沒停歇。事后，孩子問我：“是不是老外都很靦腆，不然怎么就我一個人在說話呢？”我告訴孩子，“他們是心理學(xué)和哲學(xué)教授，談話交流是他們的看家本領(lǐng)，只是他們不想打斷你啊。”

有個故事一直在我的記憶中揮之不去。曾有一位美國知名主持人邀請一個小男孩上臺，主持人問小男孩長大后要做什么，他說想當飛行員。主持人問，如果飛機沒了燃料，馬上要墜毀了，而飛機上只有一個降落傘，你會怎么樣？小男孩不假思索地回答，他要穿上那個降落傘馬上跳傘。臺下聽眾哈哈大笑。主持人沒有中止孩子說話，而是想聽聽小男孩接著要做什么。小男孩含著眼淚說，他要去取燃料，然后再回來，飛機有了燃料就可以繼續(xù)飛了。事后主持人慶幸自己當時沒有武斷地打斷孩子，把這個“自私”的小鬼趕下臺。

然而在職場中，上司隨意打斷下屬的情況屢見不鮮。當下屬把工作匯報到一半時，老板就會不耐煩地揮揮手：“你要說的不就是什么什么嗎”“你能不能給我說得簡單點”“你不要再說下去了”。我曾參加一家企業(yè)的內(nèi)部大會，會上一位骨干在匯報帶團出國考察的體會，介紹國外同行業(yè)一些值得借鑒的做法。老總聽著聽著，突然當眾打斷他的發(fā)言，“那個公司我也去過，你根本不了解當?shù)厍闆r，憑什么還在臺上講？公司白花了這筆差旅費。”此君當時如遭雷劈，一下子亂了方寸。等稍后緩過神來，他還是堅持結(jié)結(jié)巴巴地講了下去。慢慢地大家發(fā)現(xiàn)，其實發(fā)言者的確做了細致的調(diào)研，老板也意識到自己先前的結(jié)論下得過早，實在是錯怪了他。會議結(jié)束后，老板主動拉著這位下屬，摟著他的肩拍了張合影。

一般說來，地位高的打斷比自己地位低的人比較多見。好多年前，一位副部長跟我私下聊起，他說其實他這個級別的人匯報工作時也常常被上級當眾打斷。后來有人學(xué)乖了，開會時少發(fā)言，而且更愿意找一個不顯眼的座位坐下，避免在大庭廣眾之下下不來臺。地位高的往往不能容忍地位低的打斷自己，家里的家長作風(fēng)我們都很熟悉，“大人說話，小孩不許插嘴”，大人最不喜歡小孩有這個毛病。學(xué)校教育也是這樣配合的，幼兒園的早教課程，都是教育孩子不要插嘴打斷別人說話。

小孩有一天長大成人了，對上還能懂點規(guī)矩，而對家人、熟人、朋友、關(guān)系地位不太懸殊的人，好像又回到了孩童時代，而且反彈不輕。比如，與朋友在談?wù)撘粋€話題時，甲正在發(fā)表自己的見解，聽到一半，乙突然冒出一些觀點，就急于要發(fā)表。或者當對方正在講一個事例時，剛起個頭，這事自己曾有所聞，便不假思索地“啊，這個我聽過”，馬上阻斷對方，讓人郁悶得不知道是否需要繼續(xù)講下去。

假如下屬打斷老板，那更要講點藝術(shù)，除非你腦子進水不想活了。有位專門“修理”老板的私董會資深教練告訴我，面對說話不設(shè)時間點的老板，他最近玩了個新招。當老板發(fā)言完畢，他讓高管下屬用手機無記名投票，對老板說話的內(nèi)容、形式和時間把控分別打分，還當場投在大屏幕上。結(jié)果顯示：內(nèi)容：4.5分；形式：3.5分；時間：2.5分。剛開始，老板看到大屏幕上的數(shù)字，臉上實在有些掛不住，但當眾不好發(fā)作。幾次以后，老板慢慢知道自己說話也不能啰嗦，不能沒完沒了，因為那嚇人的手機評分會說真話，會毫不留情地警告他、鞭打他。如果你是下級，那就先說，“對不起，不知是否能打擾一下？”然后說你的情況。如果是上級，輕咳就可以。如果是夫妻、情人、孩子，可以用手指輕輕碰他/她的嘴唇，暗示等我把話說完你再說。

要想獲得好人緣，請記住：盡量不要打斷他人；不得不打斷時，需要講究語言藝術(shù)；別當他人說到一個逗號時去打斷。