提高消費者維權的幾點思考

文/張浩，石家莊市鹿泉區市場監督管理局

1 前言

眾所周知，消費者是這個時代衍生的群體，也是這個時代不可或缺的群體。在我們這個時代，每一個人都是消費者，所以關于消費者維權問題的思考與闡述就顯得尤為重要。因為這一問題的解決關乎著我們整個時代問題的解決。隨著當前社會時代的不斷進步，人們的文化水平也有了很大的提升，再加上當前法律知識的普及，人們對于消費者維權方面的認知和解決問題的要求也越來越多。但是當前法律體系的有待提升，以及黑心商家不誠信交易的違法環境等等都是需要我們進行考慮的因素，面對這一系列的問題，我們應該從消費者維權方面進行一定的思考和改正。根據近幾年消費者權益保護的案例來看，我們不難發現保護消費者權益，提升消費者維權意識等方面的卓越成就也為我們的商品經濟開拓了更寬的道路，同時在有關法律的不斷規范下，市面上的黑心商販及廠家也有所改觀和收斂，我們要做的是在當前形式正好的情況下，完善和提升我們消費者的維權意識，進而促進我國商品經濟的發展。

2 完善健全法律機制

俗話說，無規矩不成方圓。這句話對于很多體系都適用，尤其是要想規范我們當前的商品商販廠家等方面，就必須有相對應的法律法規去進行束縛。犯罪成本較低使不法分子不畏懼犯法，法律的漏洞使黑心商販有機可趁。這些都是我們應該首要思考的問題，比如在我們日常生活中，買賣商品沒有相應的保障，這樣的經濟體系，勢必會造成不法商販偷工減料的現象出現，但是如果我們有相應的法律法規嚴格規定或者指出買賣什么樣的商品在規定的期限內就要對消費者負一定的責任，不然就會有較嚴重的懲罰措施等等。生產者是完善法律機制的一方面，同時工商管理的工作人員執法也應該有一定的規則去約束他們，也應該有一定的準則成為他們行為的標桿。不能因為執法人員無法可依的行為產生對商販的精神、財產以及身體上的傷害。這些都是我們完善法律機制所必須要考慮的，我們要思考究竟怎樣的執法行為是商販能夠接受并且對其有一定懲罰作用的，怎樣的法制是消費者能夠接受且不引導輿論導向的。

3 提高消費者維權意識

購買商品的主動權掌握在消費者的手里，所以在挑選商品，以及過后的維權方面，消費者都應承擔一部分責任。而這一切的基礎就是要做好消費者維權意識的提升。在近幾年電視節目以及新聞報道上我們不難看出消費者維權意識的重要性。大多數消費者因為缺乏維權意識，導致在購買商品的時候，沒有向商家索要發票或者相應的手續，導致在后期產品出現問題時無計可施。這種行為是極其缺乏維權意識的行為。更有甚者，因為貪圖便宜，購買無標簽無保障的產品，等到后期產品出現問題找人解決又無路可走。還有一些人因為臉面問題，在自身權益得到侵犯時，不敢第一時間找商家索賠，而是自己默默忍耐。以上各種行為都是消費者自身維權意識過低的表現，我們要通過當前社會新興途徑，尋找更適合當前消費者群體的途徑，向廣大消費者普及維權知識，并在適當地區進行演講或者情景劇的傳播等等，使消費者維權意識能夠在一定的層面上得到提升。

4 規范工商人員執法

在當前的新聞報道我們經常可以看到一些城管執法打傷賣菜攤販等等的新聞，面對這樣的新聞我們第一時間是去譴責城管的違規執法，而不是考慮無證攤販街頭賣菜對于消費者責任該如何承擔的問題。在人們情感方面考慮，無證攤販實在可憐，城管執法過度應該予以反思。由此導致大部分的輿論導向偏向于不利于工商人員執法的境地，從而產生商販抗拒工商人員執法的行為。中國自古是一個富有人文關懷的文明古國，所以在工商人員的執法過程中，我們應該有一定的法律法規進行約束，對于工商執法人員的行為也要有一定的規則準范。避免工商人員執法過程中被情緒引導產生過度執法的行為，其次，也是執法過程中要注意的人文關懷，我們要做到規范工商人員執法行為的同時，還應考慮為商販辦理合格證件，教會商販如何規范不違反法律法規的進行商品的販賣。這種略帶有人文關懷的執法形式，在輿論導向上給予了弱勢群體一定的關懷，能夠使執法過程更加有效，同時規范執法人員行為，也能使消費者在維權的過程中不排斥這種維權的途徑。

5 總結

社會腳步的不斷加快，總有人想要憑借耍小聰明一蹴而就，但是這些往往都只能是妄想。因為在社會的不斷發展下，我們的法律機制也會跟隨時代的腳步慢慢地進行更正和補充，相應的懲罰和獎勵措施也會有一定的加深牢固。而且伴隨著傳播形式的多樣性以及傳播范圍的廣泛性，我們有關消費者維權意識提升方面的知識內容都會被傳播和應用。伴隨著具有一定人文關懷的工商人員規范執法形式，也會在輿論導向上不至于將執法人員的形象抹黑，使消費者們不會因為執法人員的過度執法不敢維護消費者們自身的合法權益。我們都知道在購買商品的過程中，消費者具有一定的主動權，所以在維護自身合法權益的過程中，消費者也應行使其主動權，做到大公無私，不因親友而退縮，不因利小而放棄。要普及維權知識，使每一位消費者深刻地認識到，我們維權不僅僅是為了自身的合法利益，更是為了打擊不法商販，杜絕不法行為，維護更多消費者的權益。

參考文獻:

[1]如何在新形式下進一步提升消保維權工作水平的幾點思考,2015.01.06

[2]做好消費維權工作的幾點思考,2015.01.28