企業電子商務運營模式探究

文/徐鑫，武漢東湖學院14級電子商務專業

隨著全球化的發展，電子信息操作被廣泛應用于各行各業，其中表現最顯著的就是在經濟領域的電子商務。電子商務的出現打破了傳統的企業經營模式，創造了一種新型的企業經營模式即電子商務經營模式。該模式的出現改變了傳統經濟的格局，打開了全球在時間，地域等方面的限制。其高速，高效，高質量的特點讓企業在全球化的經濟體制下得到更廣闊的發展。然而像網絡一樣，基于網絡的電子商務經營模式同樣有利有弊。

1 電子商務運營模式的概念

所謂的電子商務運營模式即信息技術互聯網技術應用到企業商務服務當中，即交易的雙方使用互聯網進行電子交易的一種新型企業經營模式。而在這個交易過程中，消費者無需出門在家就能夠在線進行購物，買房，投資等一系列操作。隨著互聯網技術的高速發展，信息技術的應用范圍越來越廣，影響也越來越深遠，而淘寶和阿里巴巴等企業的出現則加速了電子商務的發展，使電子商務的運營模式真正演變成一種大勢，且勢不可擋。電子商務運營模式如今已經被越來越多地企業所使用。現如今，電子商務運營模式已經被分出B2B,B2C,C2B,C2C,O2O,B2Q等經營模式，而這些模式的分類皆是基于企業與企業之間，企業與消費者之間，消費者與消費者之間等的關系劃分，不同的類型有不同的功能。其中以前三者的經營模式最為廣大電商企業所使用。

2 電子商務運行模式的優缺點

2.1 優點

打破了地域和時間的限制。企業使用互聯網在線上與合作企業或者是消費者進行溝通和傳遞信息，不需要再進行實地奔走，大大節約了時間，同時還提高了信息交互的速度。尤其是在跨越國際間的交流當中，不需再考慮時差和距離的問題，使聯系更為密切。與此同時也讓企業提高了工作效率，打開了銷售渠道。使用電腦發送一封郵件就可以節約了通訊的費用，且操作簡單，而且高效，安全。信息技術同樣可以應用在企業生產線上的機械使用方面，機械的使用原本就大大節約了勞動力成本，而這時再加上電子控制，這些機器將更大地節約了人力和物力，大大降低了企業的生產成本。工作人員的減少并不會影響服務，相反，在電子商務的幫助下，服務的速度大大提高，這在一定程度上提高了服務質量。同時便捷的交流方式也讓企業能夠及時了解客戶需求，為每一個客戶制定專屬個性化服務。

2.2 缺點

網絡固有的虛擬性造成了電子商務的經營模式也會產生虛假性。例如一些虛假信息的傳播，以及虛假買賣，詐騙等惡劣行為。在線購物是看不到實物的，這就經常會導致消費者所購買到的產品不符合產品介紹的標準，甚至有些人經常會因為虛假信息而導致最后財物兩空。我們不止一次看見有網友被虛假的商品消費所欺騙的新聞。而電子商務的漏洞必會產生這些詐騙行為。而對于企業來說，這些虛假的信息是對企業形象的一次嚴重的破壞。不但如此，虛假信息的產生就意味著企業對于自身運營的網絡缺乏管理，造成網絡漏洞，有些電腦黑客就會趁機利用這些漏洞傳播虛假信息，同時還會被盜竊企業資料和客戶信息，造成巨大的損失。競爭激烈。網絡是需要不斷人為進行操作和控制的系統，且投入巨大，一般小型經營的企業經常會因為無法支付電子商務的操作資金而造成電子商務發展及其緩慢，信息更新速度滯塞，服務質量上不去，最后逐漸被高速發展的市場所淘汰。

3 電子商務運營模式的發展建議

隨著信息全球化的發展，和大時代下的經濟發展水平下，電子商務的需求會越來越大，而相應著，電子商務運營的企業也會越來越多。2011年我國B2B電子商務消費比2010年同比增長了29%，這個數據充分證明了電子商務存在著巨大的市場潛力。在我國，電子商務擁有良好的社會環境，網絡交互平臺，這些將為企業的發展創造條件。同時，企業應該做到建立正確的經營策略才能在電子商務這一競爭激烈的平臺上繼續發展。

3.1 優秀的專業技術人員。企業運行電子商務模式最首要的是需要大量的專業技術人員。網絡有利有弊，電子商務依靠的是專業技術性的網絡交互平臺，沒有精通網絡技術的專業人士是無法做到對這一交互平臺進行創建，維修和保護。同時，專業技術人員的缺失也有可能會造成網絡的癱瘓，網絡擁堵，最嚴重的是出現網略漏洞，被傳播了虛假信息，造成信息泄露等一系列惡劣的后果，這些后果將直接導致對企業的信譽及形象造成無法挽回的損失。

3.2 及時洞悉市場信息導向。信息化的最大特點就是更新速度快。而且，依靠網絡迅速傳播的電子商務的消費需求越來越多樣化，市場的消費需求導向變化快。企業應當及時了解大眾的消費需求，了解大眾的消費趨勢和走向，按照需求制定出符合市場的個性化服務，以及種類繁多的個性化商品。只有這樣才能在競爭激烈的電商之中贏得一席之地。

3.3 提高服務質量。對于電子商務來說，服務主要依靠互聯網，在線上與消費者進行溝通和交流，基于此，服務質量則綜合了信息回復的速度和文字使用的規范或者語言的規范等，即時的信息回復，良好的溝通和妥善的售后服務都將以優質的服務質量的形式為企業加分增色。

3.4 技術的交流。目前我國的電子商務還低于國際水平，電子商務發展，需要企業及時了解國際導向，及全球性的網絡技術革新，多多學習外國先進和優秀的技術，在企業與企業之間進行交流和資源共享，共同促進我國電子商務領域的發展。

4 總結

電子商務經營模式是信息的高速發展和經濟與消費導向趨勢發展的必然結果。我國的電子商務經過引進，發展，成熟等一系列過程，而如今電子商務已形成了龐大的市場。電子商務模式多種多樣，企業應在發展中不斷摸索，穩步求進，逐漸創建一個適合自己企業發展的電子商務發展模式，只有適合自己的，才能大大加速企業的發展步伐。

【參考文獻】

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