享家
——將家庭住房與普通游客連接在一起

文/宋思迪 曹祥艷 周倩 陳杰，安徽大學(xué)

1 調(diào)查背景

我國(guó)正在經(jīng)歷新一輪的消費(fèi)升級(jí)，傳統(tǒng)消費(fèi)觀念開(kāi)始向個(gè)性化消費(fèi)、服務(wù)型消費(fèi)轉(zhuǎn)型。相比標(biāo)準(zhǔn)化住宿，在線短租房源多樣，既能滿足觀光旅游、也能滿足商旅出行、考學(xué)陪護(hù)等其他需求。根據(jù)國(guó)家信息中心信息化研究部數(shù)據(jù)，2016年中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模較2015年增長(zhǎng)103%，預(yù)計(jì)未來(lái)五年的年均增長(zhǎng)速度為40%左右，到2 020年市場(chǎng)規(guī)模占GDP比重將達(dá)到10%左右。共享經(jīng)濟(jì)整體規(guī)模的整體擴(kuò)展，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)在線短租行業(yè)的發(fā)展。

2 調(diào)查方案及設(shè)計(jì)

2.1 調(diào)查目的：隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游住房成為消費(fèi)者日益關(guān)注的問(wèn)題，為了解消費(fèi)者對(duì)在線短租的態(tài)度及未來(lái)發(fā)展前景，我們特設(shè)計(jì)本問(wèn)卷。旨在為消費(fèi)者設(shè)計(jì)出安全，功能健全的短租軟件，解決他們的旅游出行問(wèn)題。

2.2 調(diào)查樣本描述：本次調(diào)查的主要對(duì)象集中在高校大學(xué)生，其中包括本科生及研究生。本次調(diào)研共發(fā)放229份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷為2 26份。其中男生占比46.72%，女生占比53.28%。

2.3 調(diào)查方法：本次調(diào)查主要采用問(wèn)卷調(diào)查法，文獻(xiàn)法，小組討論法。對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、分析，最后得出結(jié)論。

2.4 調(diào)查內(nèi)容：通過(guò)調(diào)查了解消費(fèi)者對(duì)“享家”APP的態(tài)度、未來(lái)在線短租的發(fā)展方向、在線短租的發(fā)展前景等。

2.5 調(diào)查項(xiàng)目：此次問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容主要有大學(xué)生外出旅游的喜好程度、對(duì)家庭旅館的接受程度、使用在線短租的意愿、使用在線短租的擔(dān)憂因素、在線短租的吸引點(diǎn)分析、在線短租的市場(chǎng)潛力等。

2.6 調(diào)查時(shí)間：本次調(diào)查從2017年11月12號(hào)開(kāi)始，歷時(shí)兩周，分三階段進(jìn)行：

（1）準(zhǔn)備階段：11月12號(hào)到11月14號(hào)，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，問(wèn)卷設(shè)計(jì)及打印等

（2）調(diào)查、數(shù)據(jù)處理階段：11月16日-11月17日，主要任務(wù)是發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷收回，數(shù)據(jù)錄入。

（3）資料整理和總結(jié)階段：11月20日-11月24日，主要是整理調(diào)查資料，進(jìn)行分析研究，編印調(diào)查資料，全面總結(jié)調(diào)查工作，完成調(diào)查報(bào)告。

3 調(diào)查基本情況分析

本次調(diào)查問(wèn)卷在高校內(nèi)發(fā)放，得到相應(yīng)調(diào)查結(jié)果如下：

3.1 外出旅游的喜好度分析

我們通過(guò)對(duì)被調(diào)查對(duì)象每年的外出旅游頻率考察其喜好度，劃分為四個(gè)檔次。其中7次以上次/年占1.61%，4～6次/年占8.6%，1～3次/年占79.57%，0次/年占10.22%。從數(shù)據(jù)中可以看出，近90%的人都有旅行的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明他們對(duì)旅行有一定的需求，因此對(duì)家庭旅館也存在著潛在需求。由此可見(jiàn)享家APP有一定的可行性。

3.2對(duì)家庭旅館接受程度分析

通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)我們可以看出，有83.33%的被調(diào)查者可以接受房屋這類閑置資源的短租方式，只有16.67%的被調(diào)查者不接受這種短租方式，因此享家APP具有廣闊的發(fā)展前景。

3.3 在線短租平臺(tái)熟識(shí)度分析

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整理，我們發(fā)現(xiàn)“從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)”的人占42.79%，“聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不太了解”的人占34.93%，“了解但沒(méi)有嘗試過(guò)”的人占13.54%”，“了解并嘗試過(guò)使用”的人僅占8.73%。從數(shù)據(jù)中可以看出，大多數(shù)被調(diào)查者并不了解在線短租平臺(tái)，為此享家APP可以采取相應(yīng)的策略引導(dǎo)消費(fèi)者加強(qiáng)對(duì)在線短租平臺(tái)的認(rèn)識(shí)和了解，如軟文推廣、注冊(cè)送券活動(dòng)、免費(fèi)試住等等。通過(guò)良好的用戶體驗(yàn)不斷增強(qiáng)忠誠(chéng)度，提高市場(chǎng)占有率。

3.4 使用在線短租平臺(tái)意愿分析

通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)我們了解有67.18%的被調(diào)查者同意使用在線短租平臺(tái)，有30.53%的被調(diào)查者對(duì)使用在線短租平臺(tái)保持中立態(tài)度，說(shuō)明大部分調(diào)查者都希望嘗試在線上短租平臺(tái)上預(yù)訂住宿，人們有很大的興趣使用方便快捷高效的在線短租平臺(tái)，因此享家APP有較大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.5 使用在線短租平臺(tái)的擔(dān)憂因素

被調(diào)查者對(duì)使用在線短租平臺(tái)有一定的興趣，同時(shí)也會(huì)有對(duì)一些細(xì)節(jié)有所擔(dān)憂。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，被調(diào)查者最擔(dān)心的是在線預(yù)訂的房屋安全、平臺(tái)上信息的可信度以及個(gè)人財(cái)產(chǎn)和信息安全。為此，享家APP在開(kāi)發(fā)時(shí)要注重對(duì)用戶信息和財(cái)產(chǎn)的保護(hù)，增強(qiáng)安全等級(jí)。同時(shí)替用戶篩選優(yōu)質(zhì)房源，確保其可靠性和安全性，贏得用戶信任。

3.6 在線短租平臺(tái)的吸引點(diǎn)分析

在線短租平臺(tái)的令人矚目之處在于它的便利性，這是其普遍共性。但特色活動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)更能吸引消費(fèi)者。從調(diào)查中可以看出，消費(fèi)者更傾向于自身特定需求的滿足，為此享家APP應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者不同特點(diǎn)定制個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一差異化服務(wù)，為其提供良好的體驗(yàn)。

4 結(jié)論

通過(guò)我們此次在高校所做的調(diào)查來(lái)看，高校的學(xué)生每年去旅游的人數(shù)占到了總?cè)藬?shù)的90%，而高校學(xué)生的經(jīng)濟(jì)水平不高，所以他們對(duì)于民宿這種價(jià)格比較低廉同時(shí)又能體驗(yàn)風(fēng)土人情的住宿方式接受度很高。同時(shí)，通過(guò)調(diào)查可以看出雖然他們對(duì)短租平臺(tái)的認(rèn)知度不高，但是短租平臺(tái)具有的便利性也吸引了他們，大多數(shù)人都有在短租平臺(tái)預(yù)訂房間的意愿，所以在線短租平臺(tái)具有極高的商業(yè)價(jià)值。我們打算推出的享家APP能夠提供個(gè)性化和差異化服務(wù)，適應(yīng)當(dāng)前共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，滿足了人們的需求。但是人們對(duì)短租平臺(tái)也存在一些擔(dān)憂，例如，房源的可靠性和安全性，個(gè)人信息的安全性等，為此，享家APP在開(kāi)發(fā)時(shí)要注重對(duì)用戶信息和財(cái)產(chǎn)的保護(hù)，增強(qiáng)安全等級(jí)。同時(shí)替用戶篩選優(yōu)質(zhì)房源，確保其可靠性和安全性，贏得用戶信任。

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