《校內自助付賬系統與代購服務設計的可行性》調研報告

文/張瀟磊，遼寧對外經貿學院 會計系

1 課題分析

隨著現在科技越來越發達，很多行業都用機器人代替人類進行工作。中西方科技蓬勃發展著，中國的微信、支付寶等移動支付手段震驚國外，而無人超市作為西方文明的產物，我國也在逐漸推廣實踐中。中國是一個人口大國，從日常生活中就可以體會到這點帶來的一系列問題，例如交通堵塞，又如購物排隊擁擠耗時等等，因此在科技的影響下，單就購物這方面自助付賬將成為必然趨勢，而代購服務作為它的增加業務，在解決問題的基礎上，還能為人們提供新的工作機會，也是值得期待的。

通過查詢相關資料以及觀察社會群眾日常購物情況，不難發現，無人超市的自助付賬消費模式也會存在很多問題。對于知名連鎖百貨商場，由于它的人流基數很大，且消費的商品種類繁多，而在時間手段并不成熟情況下直接實行該方式，無疑是從收營員結賬式排隊造成的擁擠現象變為自助付款式排隊造成的擁擠現象，因此推行自助付賬模式并不能直接解決大型商場的排隊結賬問題。而對于小規模的商店，例如自助結賬式二十四小時便利店，由于消費者的時間具有很大的彈性，人流聚集量不夠，也難以保證不會出現商品失竊等狀況。不僅如此，小規模無人超市的收入也具有高度的不穩定性，在此基礎上，商家推行該方式的意愿也會大大降低，因此實踐并推廣具有很大難度。但是，全國各大高校的大學生則是一個特殊的消費群體，他們的消費水平也許不是 最高的，但是購物量絕對是數一數二的，在大學校園經營的超市中實施這種自助付賬式消費手段，其經營成果將相對可觀，并且與之相對應的代購服務不僅滿足了大學生的需求性，也為他們提供了兼職的機會。因此，初步分析得出，在大學校園內實踐推廣自助付賬系統與代購服務的設計具有很大可行性。

2 項目內容

設計一款校內購物APP，學生根據學號實名注冊并購買商品，再通過網絡支付，之后再到超市取走選擇的商品即可（掃碼儀與磁感應器相結合），為了迎合大學生購物的便利性與需求性，因此增添了代購服務的設計，不僅方便而且為有兼職需求的學生提供了一個新的機會。

3 項目目的

全國高校大學生是一個令各大商家無法忽視且不斷迎合其需求的消費群體，主要是因為這個群體數量龐大且在群體消費的無意識主導下相互影響以及隨著互聯網的高速發展趨勢下，網絡購物模式逐漸融入人們的生活，并且在購物選擇上占有相當大的比例。支付寶、微信支付方式的運用，讓消費者省去了付現金與找零錢的時間，網上支付的便利性、省時性將會促進該方式的推廣，同時結合我們自身的校園購物經歷，不難發現，高校大學生校內購物的一大問題就是排隊結賬問題，尤其是遇上高峰期，例如晚自習下課后，買一瓶牛奶和一袋面包都得花上將近二十分鐘，當然，如果只想采購零食，在面對超市里種類繁多的商品，精心挑選也得花費一定的時間，因此，在以團隊成員自身的經歷為切入點，我們提出了將自助付賬系統與代購服務運用到大學生校園購物的設想，并以我校的大學生服務中心為實驗點，針對該項目的可行性展開調研。

4 調研階段

（1）單獨調研

我校共三家零售超市，組員共五人，分配三人根據各自意愿分別選擇超市去進行問卷調查，調查對象是超市員工以及正在購物的學生，內容大致包括超市內學生的購物狀況像消費產品類型以及學生對校內超市購物的一些看法和建議等，通過這些調查內容，我們整理并分析校內購物的當前狀況，為我們的創新項目預估可實踐的前景。

(2)集體調研

在將創新項目內容和理念整理后，我們組員一起對校內超市的負責人進行了相關的調研問答，包括向她們介紹了該創新項目的相關信息以及詢問她們的意見，以此來進一步確認該項目的可行性。

(3).調研形式

①網絡問卷調查:小組成員通過問卷APP創建一份問卷，再通過微信、qq等平臺發布，讓好友填寫并轉發，最后統計顯示有315人進行了答復，問題除了常規的性別、就讀年級以購物周期等，主要圍繞大學生校內消費商品類型、選擇校內消費原因以及購物時遇到的問題展開。

②面對面發放問卷:考慮到當今社會普遍大學生的積極性以及我們自身的一些問題，紙質問卷僅做了三十份，主要還是以網絡問卷為主，組員們一起在校園內派發，請學生們填寫。

5 調研結果

（1）根據超市工作人員提供的信息，目前我校校內購物的時間點主要集中在周一至周五的晚自習下課時間段以及課后回寢時間，達到高峰時，至少二十分鐘才能完成一系列購物活動，購買的商品大多是零食與生活用品，每天都會有廠家來發貨，但是有的商品會出現屯貨現象。

（2）與超市負責人的談話中，她們表示目前超市的經營是可觀的，雖然難免出現排隊結賬擁擠問題，但也是可接受的，并且如果去運營自助付賬這種模式也會有其他支出，例如為各類商品磁鐵以及及時整理貨架上的商品并更新其在APP中的信息所付的人工費，甚至會超過當前常規模式經營下的支出，她們不敢冒險。同時，她們提出了這類購物模式的成功實踐也具有一定的地域性因素，若在北京、上海等地的高校實踐成功將會帶領其他地區高校的超市投入使用，科技式購物未來肯定是不可避免的，只是目前她們還不敢當先驅者，盡管如此，她們還是對此創新項目是充滿期待的，并且表示代購服務是完全可行的，她們愿意嘗試。

（3）據問卷調查統計數據結果顯示，校內購物人數男生比例小于女生，年級并且主要集中在大二、大三年級，可能大一新生剛到一個環境，出于好奇心則更愿意對周圍的陌生領域進行探索發現，大四學生很多選擇去實習工作離開學校了。即便如此，校內超市還是能保持一個高度穩定的消費群體的人流量，據我校人數統計，多達64.35%學生更愿意在校內購物，每周頻率至少一到三次，另外一部分學生則是根據自己的時間、地點考慮購物場所，對于這部分人統計結果是具有彈性的，而僅不到10%的學生因商品質量等問題寧愿選擇在大商場購物。針對大學生對校內購物不滿意之處則是眾說紛紜，分析得出主要包括四個方面:遇上高峰期購物，擁擠且耗時；商品種類少；優惠活動不多以及供應量不如校外大商場，因此產品新鮮度沒有保障。

6 調查結果分析

通過調研結果分析，本項目的成功除了要保證有完美可行的實踐策劃方案，還要有投資者的加盟和大學生的喜愛推廣才有展現的機會。大學生總是走在時代的前沿，他們能夠很快接受新的理念和新的方式，因此該項目的難點與關鍵就是是否能為商家帶來利益，讓他們有意愿去實踐運營該創新購物模式。

大學校園的消費服務主體以兼職大學生為主，因此校內商店的經營所支付的人工成本其實并不高，商家又是以利為本，在此基礎上去推廣自助付賬系統以及代購服務這一創新理念并不容易。自助購物儀器的外購費用、軟件開發費用及平臺后續的管理工作等都需一大筆費用支出。在無成功案例之前，讓本有著穩定收入的高校商家去實踐這一創新模式的確具有挑戰性。值得一提的是，網購已儼然成為這個時代的一大特點，本項目將校園APP購物軟件與實際自助領取商品聯系形成了一套自助付賬的系統并附加代購服務的設計，線上線下相結合，既滿足了大學生愛網購，愛新鮮的特點，同時商家又能從APP中獲取大學生對超市不同商品的喜愛程度等一系列信息。因為我們身處于大數據時代，這些數據將為經營者們提供保障，做到不屯積銷量不好的商品以及及時供應學生較為喜愛的商品，達到互惠互利的成效。大學生消費具有高度的穩定性，若實踐這一創新消費模式，對于商家而言，則長期利益是遠大于短期成本支出的，并且自助付款購物在未來也將成為一種必然趨勢。總之基于各方面調查與分析，我們認為校內自助付賬購物模式以及代購服務的設計是具有一定可行性的。