電力企業如何提高用電信息采集成功率的探析

文/妙紅英 王艷芹 巨漢基 王松 李錄春 趙升月 洪虹，國網冀北電力有限公司承德供電公司；國網冀北電力有限公司電力科學研究院；北京博望華科科技有限公司

1 導言

在工業化的背景下，電力已發展成為人們生產生活的重要組成部分。隨著科學技術的發展，電力系統不斷完善。用電信息采集系統是科學技術進步的產物，它可以獲取電力客戶的用電信息，通過日常監控減少偷竊電現象發生。它涉及面廣，涉及內容多。在操作過程中容易受到各種因素的影響，導致采集成功率發生波動。因此，如何提高用電信息采集成功率則顯得尤為重要。

2 用電信息采集業務概述

電力企業為服務客戶所建設的電力營銷項目，先將客戶的資料進行詳細的分類，然后根據相關資料進行系統的處理和檢測。這種管理方式使得電力企業的實際業務流程更加規范，將現代化的科技與業務需求進行更加合理的實踐應用，利用自動化的管理信息系統很大程度保障了客戶的用電信息采集成功率，提升了電力企業精準計量、安全生產、電費回收等管理水平。

電力企業用電信息采集系統的特點：在供電客戶的用電區域實現全覆蓋、全采集。在電力企業的工作區域中供所有用戶使用，不以任何的客戶用電量情況對電力用戶的使用群體產生限制，任何供電區域的所有用戶都會建檔列入采集系統，企業建立的采集點，以100%為目標對所有用電客戶的用電信息進行接入和采集；隨著電力客戶資料數據的不斷建立與完善，在電力企業的用電信息采集系統中形成了越來越龐大的數據資料源，通過智能化的采集模式，實現對所有已采集用戶的實時監控管理，掌握現場計量裝置的運行工況、電網運行的質量、客戶的用電情況等，實現對電力企業自身供電質量的數據收集和服務群體的數據采集。

3 電力企業有效提升用電信息采集成功率的主要途徑

3.1 注重系統應用

在電力企業中，采集用電客戶的用電信息，以此提高電力用戶的營銷管理效果。首先，用電信息采集系統分為基本應用、高級應用、運行管理、統計查詢、系統管理等五個部分，按用戶類別又可分為低壓用戶、公變考核用戶、專變（專線）用戶、關口考核用戶等，針對不同用戶采集的數據量及采集頻率有所不同，采集用電客戶用電信息數據分析用戶用電特性，尋求更適合的營銷手段，注重系統應用效果，利于我國電力事業持續發展。

3.2 提升服務質量

運用電力企業的全面的系統化服務管理體制，要以客戶的實際需求為主，建立起完善的用電采集管理服務業務流程。在用戶采集的過程中，要依靠簡潔的用戶采集服務操作流程，建立起信息化的業務服務平臺。讓客戶可以最快的將問題反饋，電力企業單位及時將客戶問題作出處理，利用完善的、高效的業務服務平臺，對產品的服務進行防護監控，要通過精細化管理的業務平臺來完善電力營銷服務質量，提升電力企業用電客戶采集服務質量，建立更系統、更完備的管理服務業務標準。

3.3 優化職能調配

在電力企業的用電信息采集系統不斷發展下，不同于科學技術企業單位的采集系統管理模式，也不同于在傳統的計劃經濟時期的傳統經營模式，用電群體與供電企業的發展出現較大的不適應性，使得供電企業在用電信息采集業務管理中出現個別環節不順暢的現象，導致企業的整體運行效率下降。為改變這一系列的問題，要求供電企業在使用電力核心技術的先進管理操作模式時，將企業的用電信息采集系統對應的服務管理作出合理的職能調配，并對此制定有效的執行準則，建立完善的管理流程，提高整個電力企業的用電服務工作效率。

3.4 加強人員管理

在用電信息采集系統推廣過程中，一定要仔細檢查電能表的數量和編號，防止用戶名單串戶；提高人員的專業素質，對安裝人員就如何執行數據采集的工作原理進行培訓，防止安裝過程中出現錯接線、接線質量不過關等使采集業務無法正常進行；最后，應加強供電設施的保護，并將計量裝置等安裝在封閉的計量箱（柜）中，用戶不能輕易破壞。

3.5 加大獎懲力度

隨著采集專業化、精細化管理不斷深化，上級監管和考核越來越嚴，壓力越來越大。為了適應新形勢、新要求，公司相繼出臺了《用電信息采集系統采集成功率指標提升工作方案》、《關于加強采集監控運維管理的通知》、《計量專業監督考核標準》等。一是將采集指標與班組、供電所員工績效工資捆綁考核，每月進行一次績效評估及考核，對指標完成較好的班組和供電所進行績效加分。二是對連續采集失敗表計超過占比數量、采集異常工單超過時限未作閉環處理等，按照考核標準單獨進行考核。

3.6 實現有序用電

在電力系統采集中，充分利用用電信息采集系統，在保證信息實時采集的同時，提高用戶用電的真實性，為了達到有序供用電的目的，管理者充分考慮各個行業和用戶的特點，對用戶信息進行分析和處理，需要分解電量和負荷指標，限電控制在傳統的模式之上，在改變移峰方式的基礎上，改變了錯峰的方式，這樣不僅可以降低限制電量的影響，還可以實現電量控制。

4 結論

總之，在電力企業的用電信息采集技術發展中，不僅運用到先進的科學技術與工作流程，還涉及到專業的科學技術理論與實際操作方式，所以電力企業的工作人員必須擁有專業的科學技術能力與高質量的用電管理水平，確保用電服務過程有條不紊的進行。在實際工作中，要建立全面、系統的電網規劃設置，維護客戶用電信息采集的服務質量，對客戶的需求做出合理、有效的響應，并從客戶的實際情況出發進行高效服務，不斷提升用電信息采集成功率，增加電力企業的市場發展空間。